Objectif

Voici les réponses aux questions les plus fréquentes sur Managed Backup for VMware et la marche à suivre pour les problèmes courants.

Commande et livraison

Mon infrastructure n'apparaît pas dans la commande

Seules les infrastructures éligibles sont proposées. Une infrastructure est absente dans trois cas : elle est déjà protégée par Managed Backup for VMware (y compris pendant les 35 jours qui suivent une résiliation), elle est qualifiée SecNumCloud, ou elle se trouve hors des régions couvertes par la plateforme de sauvegarde (Europe et Canada). Le support peut vous indiquer la raison exacte pour une infrastructure donnée.

Mon service est « En cours de déploiement » depuis longtemps

Le service est généralement disponible sous 2 heures (délai indicatif). Au-delà, contactez le support en indiquant le nom de votre infrastructure : aucun frais n'est facturé tant que le service n'est pas livré.

Si la livraison échoue, le service affiche le badge Erreur sur votre tableau de bord. Contactez alors le support en indiquant le nom de votre infrastructure. Rien n'est facturé.

Mon infrastructure a-t-elle assez de ressources ?

Le serveur de sauvegarde et son proxy utilisent au minimum 10 vCPU, 19 Go de mémoire et 530 Go de disque dans le datacenter choisi à la commande. Vérifiez cette capacité avant de commander (consultez le guide « Premiers pas »).

J'ai commandé sans choisir de machine, est-ce un problème ?

Non. Le service est livré avec ses trois jobs de sauvegarde vides. Il suffit de taguer vos machines dans vSphere. Rien n'est facturé tant qu'aucune machine n'est sauvegardée.

Si aucune machine n'est protégée, vous recevez un rappel trois jours après la livraison, puis un second dix jours après, qui annonce la date de résiliation. Trente jours après la livraison, si aucune machine n'est protégée, le service est résilié automatiquement et rien n'est facturé. Pendant 35 jours, vous gardez l'accès à votre VBR et le service peut être réactivé par le support OVHcloud. Passé ce délai, il faut commander à nouveau (consultez le guide « Résilier et réactiver un service »).

Une machine choisie à la commande n'est pas protégée

Si une machine a été supprimée ou n'a pas pu être taguée pendant la livraison, elle apparaît avec le statut Non protégée dans la liste des VMs de la console OVHcloud. Il suffit de lui poser le tag dans vSphere (consultez le guide « Protéger vos machines virtuelles »).

Accès au VBR

Le lien vers mon mot de passe initial ne fonctionne plus

Ce lien est à usage unique et a une durée de validité limitée. Demandez une réinitialisation depuis votre tableau de bord : Réinitialiser le mot de passe du VBR (reportez-vous à la section « Réinitialiser le mot de passe »).

J'ai perdu mon mot de passe

OVHcloud ne le conserve pas et ne peut pas vous le communiquer. Utilisez la réinitialisation : votre VBR vous envoie un e-mail à l'adresse de votre compte OVHcloud, avec un mot de passe temporaire à changer à la connexion.

Je ne trouve pas comment créer un job de sauvegarde

C'est normal : les jobs sont créés et gérés par OVHcloud. Pour choisir ce qui est sauvegardé, posez un tag sur la machine dans vSphere.

Puis-je avoir un compte administrateur sur mon VBR ?

Non. Le service est entièrement géré par OVHcloud, et le compte qui vous est remis à la livraison est le seul compte fourni.

Protection des machines

Une machine taguée apparaît comme non protégée

1. Vérifiez que le tag appartient à la catégorie OvhManagedBackup.
2. Vérifiez son orthographe : standard, advanced ou premium, en minuscules.
3. Attendez une heure : la console OVHcloud est mise à jour toutes les heures.

Un tag inconnu ou mal orthographié est traité comme une absence de tag.

Une machine protégée n'a pas de date de dernière sauvegarde

Elle n'a pas encore été sauvegardée : elle le sera lors du prochain passage des jobs, qui démarrent chaque soir à 22 h. Pour la sauvegarder tout de suite, lancez une sauvegarde à la demande depuis votre VBR.

La date de dernière sauvegarde d'une machine est ancienne

Ses dernières sauvegardes ont probablement échoué. Le détail d'un échec se consulte dans la console de votre VBR. La date de dernière sauvegarde dans la console OVHcloud est le signal à surveiller. Votre VBR vous envoie aussi ses notifications de sauvegarde par e-mail, à l'adresse du compte OVHcloud qui a commandé le service. Une machine dont aucune sauvegarde n'a réussi sur une période n'est pas facturée pour cette période. Si le problème persiste, contactez le support.

J'ai restauré une machine, que dois-je vérifier ?

Après une restauration, vérifiez dans vSphere le tag de la machine restaurée et reposez-le si besoin.

Ma machine fait 8 To ou plus

Les machines de 8 To ou plus ne sont pas prises en charge : elles restent visibles dans la liste de la commande, mais ne peuvent pas recevoir de Backup plan. Si vous en taguez une dans vSphere, elle est quand même sauvegardée, mais en service dégradé, sans support complet, et elle peut retarder les sauvegardes de vos autres machines.

Ne leur posez pas de tag dans vSphere. Si l'une d'elles porte un tag, retirez-le : OVHcloud ne le retire pas automatiquement, et un e-mail hebdomadaire vous le rappelle.

Puis-je modifier le site secondaire ?

Non, le site secondaire est définitif une fois la commande passée. Si vous avez un besoin particulier, contactez le support.

Puis-je changer l'heure des sauvegardes ?

Non, les jobs démarrent chaque soir à 22 h, heure locale de votre infrastructure, et cet horaire est fixé par OVHcloud. Vous pouvez en revanche lancer une sauvegarde à la demande à tout moment.

Puis-je restaurer vers une autre infrastructure ?

Non, une machine se restaure toujours vers son infrastructure d'origine.

Résiliation

J'ai résilié mon service par erreur, puis-je le réactiver ?

Oui, pendant les 35 jours qui suivent la résiliation. Contactez le support OVHcloud depuis la console OVHcloud, en indiquant le nom de votre infrastructure. Le service retrouve son état précédent, ses sauvegardes reprennent et vous recevez un e-mail de confirmation. Passé ce délai, il faut commander un nouveau service.

Facturation

Une machine est facturée alors que je l'ai détaguée

La période de facturation retient le plan et la tranche les plus élevés atteints. Une machine détaguée en cours de période reste facturée pour cette période, puis n'est plus facturée ensuite.

Pourquoi ma machine n'est-elle pas facturée à la taille de ses disques ?

Parce que le prix suit la taille de la sauvegarde de la machine, jamais l'espace alloué à ses disques.

Aller plus loin

Premiers pas : commande et première connexion.

Protéger vos machines virtuelles : toutes les règles du tag.

Comprendre votre facturation : la règle de la période, en détail.

Si vous ne trouvez pas de réponse, contactez le support OVHcloud.

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