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Produits IA - Cycles de vie

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Découvrez le cycle de vie des produits IA d’OVHcloud (AI Notebooks, AI Training, AI Deploy)

Objectif

Ce document s'adresse à nos clients finaux OVHcloud et vise à fournir des informations sur le cycle de vie des produits IT AI Notebooks, AI Training, AI Deploy au sein du Public Cloud OVHcloud.

Nous souhaitons garantir une compréhension claire des phases de maintenance, de mise à jour et de fin de vie des produits, afin d'assurer une expérience continue et fiable. Ce document n'est pas contractuel et n'a aucune valeur juridique. Les équipes OVHcloud ont à cœur de fournir le meilleur service possible à leurs clients.

Maintenance des produits

Objectif

L'objectif de la phase de maintenance est de garantir que nos produits continuent de fonctionner correctement tout au long de leur utilisation par nos clients.

Activités clés

  • Support technique : le support principal est assuré via les canaux de support OVHcloud (par exemple, création de ticket via la console, numéro de téléphone du support). En complément, les équipes AI sont disponibles via Discord et des canaux dédiés pour répondre à vos questions et résoudre les problèmes techniques.
  • Correctifs : en cas de bugs ou de problèmes de sécurité, des correctifs seront développés et déployés afin de maintenir la stabilité des produits.
  • Améliorations mineures : nous travaillons en permanence à améliorer votre expérience en intégrant des améliorations mineures visant à optimiser les performances et l'ergonomie.

Contraintes clients liées aux activités de maintenance des produits IA

Sur les images AI Notebooks, notamment en cas de problème de sécurité, il se peut que nous ne proposions plus une version d'un framework ou d'une bibliothèque. La compatibilité ascendante n'étant pas garantie, cela pourrait rendre inopérantes d'anciennes sauvegardes de notebooks. Nous conseillons donc à nos clients de sauvegarder régulièrement leurs données et résultats, et ce, sur un stockage indépendant. Sur les containers exécutés sur AI Training et AI Deploy, il se peut que nous devions redémarrer la plateforme, ce qui interrompra alors vos traitements. Sauf en cas de problème de sécurité nécessitant un redémarrage immédiat sans préavis, nous vous informerons via Discord et le redémarrage aura lieu dans les 7 jours suivant l'annonce.

Mises à jour des produits

Objectif

Les mises à jour sont essentielles pour maintenir les produits à jour, sécurisés et adaptés à l'évolution de vos besoins.

Activités clés

  • Planification des mises à jour : nous vous tiendrons informé des prochaines mises à jour prévues.
  • Développement : les mises à jour incluent de nouvelles fonctionnalités, des améliorations de sécurité et des correctifs.
  • Tests rigoureux : avant chaque mise à jour, des tests approfondis sont réalisés pour garantir la stabilité.
  • Communication : nous vous tiendrons informé des nouvelles fonctionnalités et des changements importants, notamment via une publication Discord.

Contraintes clients liées aux activités de maintenance des produits

Pour les images AI Notebooks, nous prévoyons de maintenir les images avec les dernières versions des frameworks et bibliothèques. Cependant, afin de vous permettre de migrer vos données et résultats vers les versions les plus récentes, nous maintiendrons en ligne les 3 dernières versions de chaque image. Nous supprimerons la plus ancienne de ces trois images lorsqu'une nouvelle version plus récente sera publiée. Nous conseillons donc à nos clients de sauvegarder régulièrement leurs données et résultats sur un stockage indépendant, et de basculer dès que possible vers la version la plus récente des images disponibles. Un notebook fonctionnant sur une image obsolète peut être arrêté sous 7 jours. Nous conseillons à nos clients de suivre le cycle de mise à jour des images.

Sur les containers exécutés sur AI Training et AI Deploy, il se peut que nous devions redémarrer la plateforme tous les 7 jours, ce qui arrêtera alors vos traitements. Si vous prévoyez que votre traitement dure plus de 7 jours, nous vous conseillons de nous contacter sur Discord afin que nous puissions organiser un report avec vous, à titre exceptionnel.

Fin de vie des produits

Objectif

Les produits évolueront et finiront par atteindre la fin de leur cycle de vie. Notre objectif est de faciliter cette transition en douceur.

Activités clés

  • Communication : nous vous informerons suffisamment à l'avance de la date de fin de vie prévue.
  • Transfert de données : nous vous accompagnerons dans le transfert de vos données vers une solution alternative, le cas échéant.

Conclusion

Nous espérons que ce document vous a donné une vision claire des phases de maintenance, de mise à jour et de fin de vie des produits AI Notebooks, AI Training, AI Deploy. Notre engagement est de vous offrir une expérience client exceptionnelle tout au long du cycle de vie des produits. Si vous avez des questions ou des besoins spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment sur les canaux AI dédiés.

Votre avis nous intéresse !

N’hésitez pas à nous faire part de vos questions, retours et suggestions pour améliorer le service :

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