Public Cloud Instances - Partage des responsabilités

Objectif

Le RACI ci-dessous détaille le partage des responsabilités entre OVHcloud et le client pour les instances Public Cloud. Ce modèle peut aider le client à utiliser au mieux le service.

Rôles
R : Est en charge de la Réalisation du processus
A : Est Approbateur de la réalisation du processus
C : Est Consulté pendant le processus
I : Est Informé des résultats du processus

1. Avant la souscription

1.1. Spécifier le service en fonction des besoins

Activité	Client	OVHcloud
Choisir la gamme d'instances en fonction des besoins (CPU, RAM, General Purpose ...)	RA	I
Renseigner les données à caractère personnel nécessaires pour la souscription au service	RA	I
Choisir la localisation du service	RA	I

2. Mise à disposition du service

2.1. Installer le service

Activité	Client	OVHcloud
Produire, acheminer, livrer et maintenir les instances physiques et les bâtiments d’hébergement	I	RA
Installer les briques fonctionnelles internes à l'instance nécessaires au maintien en conditions opérationnelles et au maintien en conditions de sécurité (firmware, BIOS)	I	RA
Déployer la configuration réseau initiale du service	I	RA
Acheter et détenir les licences et droits d’utilisation pour les OS Microsoft proposés au cathalogue d'OVHcloud	CI	RA
Acheter et détenir les licences et droits d'utilisation pour les autres types d'OS utilisés	RA

2.2. Modèle de réversibilité

Activité	Client	OVHcloud
Importer des images aux formats supportés par l'infrastructure OpenStack	RA	C

2.3. Installation du SI client

Activité	Client	OVHcloud
Installer l'OS	RA	RI
Installer l'ensemble des logiciels souhaités	RA

3. Utilisation du service

3.1. Opérations

3.1.1. Opérations quotidiennes

Activité	Client	OVHcloud
Gérer la sécurité logique des données installées sur l'instance (confidentialité, intégrité, sauvegardes, …)	RA
Assurer l'accessibilité de l'instance sur le réseau		RA
Décider d’ajouter / supprimer une option sur l'instance	RA	I
Réaliser l’ajout / suppression des options ou du matériel sur l'instance	I	RA
Installer les briques de sécurité nécessaires en fonction des besoins	RA
Administrer les applicatifs installés sur l'instance	RA
Réaliser les backups	RA
Réaliser les backups suite à la demande du Client (en option)	CI	RA

3.1.2. Gestion des accès

Activité	Client	OVHcloud
Gérer les droits d’accès à l'interface de gestion (espace client OVHcloud)	RA	I
Gérer les accès physiques et logiques des équipes OVHcloud aux infrastructures	I	RA
Gérer les accès et la politique de sécurité des utilisateurs du service	RA

3.1.3. Monitoring

Activité	Client	OVHcloud
Gérer et monitorer la capacité des serveurs physiques en support des services Public Cloud		RA
Gérer et monitorer la capacité des services Public Cloud	RA
Surveiller le bon fonctionnement des logiciels installés sur les instances	RA
Conserver les logs du control plane qui supervise l'instance (API, hyperviseur)		RA
Conserver les logs du système d’information hébergé sur l'instance	RA
Monitorer et surveiller le bon fonctionnement des dispositifs physiques (utilités) en support des instances	I	RA
Créer, modifier, contrôler, restaurer, supprimer les jobs de backups	RA
Créer les jobs des backups suite à la souscription à l'option Automated backups	AI	R
Réaliser la maintenance des dispositifs de stockage et de sauvegarde fournis		RA

3.1.4. Stockage

Activité	Client	OVHcloud
Assurer le chiffrement des données sur l'espace de stockage alloué	RA

3.1.5. Connectivité

Activité	Client	OVHcloud
Gérer le plan d’adressage IP et choisir les protocoles réseaux adéquats	RA	I
Filtrer les accès réseau à l'instance	RA	I
Filtrer les connexions réseaux et déployer une architecture sécurisée en fonction des besoins (FW, WAF, IPS/IDS, protocoles sécurisés, etc)	RA
Assurer le fonctionnement des systèmes automatiques de gestion du réseau (architecture, mise en oeuvre, maintenance logicielle et matérielle pour les réseaux publics et privés déployés)	I	RA

3.1.6. Gestion

Activité	Client	OVHcloud
Fournir l'inventaire des instances consommées	I	RA
Assurer la sécurité des infrastructures de gestion (API, control plane)		RA
Assurer la sécurité des OS, softwares et middlewares installés sur les instances	RA
Gérer la sécurité physique des équipements et infrastructures hébergés	I	RA
Gérer la sécurité des données herbergées sur les instances	RA

3.1.7. Continuité d'activité

Activité	Client	OVHcloud
Réaliser des tests périodiques de restauration de données	RA
Maintenir un plan de continuité d’activité et de reprise d’activité pour le SI hébergé	RA	C
Gérer les systèmes de gestion automatiques de l’infrastructure mise à disposition	I	RA

3.2. Gestion des évènements

3.2.1. Incidents

Activité	Client	OVHcloud
Traiter les incidents matériels et réseau (tickets et contacts téléphoniques)	AI	RA
Traiter les autres incidents	RA
Remplacer les éléments matériels défectueux de l'infrastructure en support des instances	I	RA
Restaurer les sauvegardes de l'instance	RA
Restaurer les sauvegardes en cas de souscription à une option gérée par OVHcloud	A	R

3.2.2. Changements

Activité	Client	OVHcloud
Déployer les correctifs, mettre à jour et configurer les OS, softwares, middlewares et systèmes d’information hébergés sur les instances	RA

4. Réversion

4.1. Modèle de réversibilité

Activité	Client	OVHcloud
Planifier les opérations de réversibilité	RA
Choisir les infrastructures de repli	RA
Exporter les données au format QCOW2	RA	I

4.2. Récupération des données

Activité	Client	OVHcloud
Gérer les opérations de réversibilité	RA
Migrer / transférer les données	RA

5. Fin de service

5.1. Destruction des configurations

Activité	Client	OVHcloud
Décommissionner les configurations associées au client après résiliation du contrat		RA

5.2. Destruction des données

Activité	Client	OVHcloud
Supprimer les données sur les instances		RA
Détruire les supports de stockage arrivés en fin de vie ou sur lesquels le processus de destruction sécurisé génère des erreurs		RA

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