Envoi ou réception des e-mails impossible

Pour que vos e-mails soient fonctionnels, vous devez posséder une offre e-mail active. Si votre offre e-mail est associée à une offre d'hébergement, vérifiez que celle-ci n'est pas expirée. Vous pouvez vérifier cette information directement dans l'espace client. De la même façon, votre nom de domaine doit lui aussi être actif.

Commencez par vérifier que vous êtes à jour dans le paiement et le renouvellement de vos services.

Voici comment vérifier que vos services sont bien opérationnels :

Si vous utilisez un logiciel de messagerie sur votre ordinateur (Outlook, Mail de Mac, Thunderbird, etc.) ou votre smartphone (iOS, Android, etc.) et que vous rencontrez un dysfonctionnement à l'envoi ou à la réception :

1. Depuis un navigateur Internet, connectez-vous au webmail avec l'adresse e-mail concernée.
2. Vérifiez les paramètres de configuration selon votre offre e-mail et le logiciel de messagerie ou application utilisé :

Si vous avez souscrit à l'une de nos offres e-mail OVHcloud et que l'un de vos comptes e-mail est saturé, consultez notre guide « Gérer l'espace de stockage d'un compte e-mail ». Ce guide vous aidera à déterminer si vous pouvez optimiser l'espace existant ou s’il est nécessaire de changer d'offre e-mail pour augmenter la capacité de stockage.

Pour vous assurer que le dysfonctionnement n'est pas lié à une erreur de configuration, réalisez un test d'envoi et de réception directement via le webmail d'OVHcloud. Si tout fonctionne correctement, vérifiez la configuration de votre logiciel via les guides mis à votre disposition.

Depuis le navigateur de votre ordinateur ou depuis un smartphone, connectez-vous au webmail.

Assurez-vous d'avoir le bon mot de passe. Si nécessaire, vous pouvez le modifier. Vérifiez également si la double authentification est activée (Exchange uniquement).

Voici comment modifier le mot de passe d'une adresse e-mail :

Vous pouvez vérifier les différentes tâches travaux actuellement en cours sur https://web-cloud.status-ovhcloud.com/.

• Pour MX Plan, vérifiez dans la section E-mails
• Pour Email Pro, dirigez-vous dans la section Microsoft
• Pour Exchange, dirigez-vous dans la section Hosted Microsoft, Private Microsoft et Trusted Microsoft en fonction de votre offre.
• Pour Zimbra, dirigez-vous dans la section Zimbra

Vérifiez que votre nom de domaine pointe correctement vers les serveurs e-mail OVHcloud. Pour cela, des enregistrements de type MX doivent être configurés dans votre zone DNS.
Référez-vous à notre guide « Ajouter un champ MX à la configuration de son nom de domaine ».

Il s'agit d'un retour d'erreur SMTP. Cela indique que l'échange entre le serveur d'envoi et le serveur e-mail de réception n'a pas pu se faire correctement. Le code sert à déterminer le type d'erreur que le serveur a rencontré. Il est généralement accompagné d'un message détaillant cette erreur.

Une réponse SMTP est constituée d'un nombre à trois chiffres. Les trois chiffres de la réponse ont chacun une signification particulière :

• le premier chiffre indique si la réponse est bonne, mauvaise ou incomplète. Un client SMTP sera capable de déterminer sa prochaine action par l'examen de ce premier chiffre ;
• Le second et le troisième chiffre fournissent des informations complémentaires.

Il y a quatre valeurs possibles pour le premier chiffre du code de réponse :

Vous trouverez ci-dessous la majorité des codes de réponses négatives SMTP utilisés par les serveurs :