Invio o ricezione delle email impossibile

Per una corretta gestione delle email è necessario disporre di un'offerta attiva. Se la tua offerta email è associata a un'offerta di hosting, verifica che non sia scaduta. È possibile verificare questa informazione direttamente dallo Spazio Cliente. Allo stesso modo, anche il tuo nome di dominio deve essere attivo.

Verifica di essere aggiornato sui pagamenti e sui rinnovi dei tuoi servizi.

Come verificare che i tuoi servizi siano operativi:

Se utilizzi un client di posta sul tuo computer (Outlook, Mail di Mac, Thunderbird, ecc.) o sul tuo smartphone (iOS, Android, ecc.), e riscontri un malfunzionamento all'invio o alla ricezione:

1. Da un browser Internet, accedi alla Webmail con l'indirizzo email interessato.
2. Verifica i parametri di configurazione in base al tuo servizio di posta elettronica e al client di posta o applicazione utilizzato:

Se hai attivato una delle nostre soluzioni email OVHcloud e uno dei tuoi account è pieno, consulta la nostra guida "Gestire lo spazio di storage di un account email". Questa guida ti mostra come ottimizzare lo spazio disponibile o se è necessario cambiare il tuo servizio di posta per aumentare lo spazio di storage.

Per assicurarti che il malfunzionamento non sia associato a un errore di configurazione, effettua un test di invio e di ricezione direttamente dalla Webmail di OVHcloud. Se tutto funziona correttamente, verifica la configurazione del tuo software tramite le guide disponibili.

Dal browser del vostro computer o da uno smartphone, andate sull'indirizzo Webmail.

Assicurati di avere la password giusta. Se necessario, è possibile modificarlo. Verifica che la doppia autenticazione sia attiva (solo Exchange).

Come modificare la password di un indirizzo email:

È possibile verificare i diversi task in corso su https://web-cloud.status-ovhcloud.com/

• Per MX Plan, verifica nella sezione Email
• Per Email Pro, accedi alla sezione Microsoft
• Per Exchange, accedi alle sezioni Hosted Microsoft, Private Microsoft e Trusted Microsoft a seconda della tua offerta.
• Per Zimbra, accedi alla sezione Zimbra

Verifica che il tuo nome di dominio punti correttamente verso i server di posta OVHcloud. Per fare ciò, nella tua zona DNS devono essere configurati record di tipo MX.
Consulta la nostra guida "Aggiungere un record MX alla configurazione del nome di dominio".

Si tratta di un ritorno di errore SMTP. Ciò indica che lo scambio tra il server di invio e il server di posta in entrata non è stato possibile. Il codice serve a determinare il tipo di errore riscontrato dal server. In genere è accompagnato da un messaggio che illustra in dettaglio tale errore.

Una risposta SMTP è costituita da un numero di tre cifre. Le tre cifre della risposta hanno un significato particolare:

• la prima cifra indica se la risposta è corretta, cattiva o incompleta. Un cliente SMTP sarà in grado di determinare la sua prossima azione esaminando la prima cifra;
• La seconda e la terza cifra forniscono ulteriori informazioni.

Ci sono quattro possibili valori per la prima cifra del codice di risposta:

Di seguito trovi la maggior parte dei codici di risposta negativi SMTP utilizzati dai server: