Domande frequenti sulla soluzione Zimbra OVHcloud
Ritrova le domande relative alla migrazione a Zimbra per il servizio MX Plan di OVHcloud
Obiettivo
Questa pagina risponde alle domande relative alla soluzione Zimbra in OVHcloud
Domande generali sulle offerte Zimbra in OVHcloud
Zimbra, che cos'è?
Zimbra è una popolare soluzione collaborativa open source. Zimbra propone numerose funzionalità proposte nel catalogo OVHcloud.
Per contestualizzare la soluzione Zimbra in OVHcloud, viene utilizzata per 2 offerte e-mail.
- MX Plan: Zimbra viene utilizzato nel quadro di una transizione tecnologica dalla webmail Outlook Web Access (OWA) a quella di Zimbra per la soluzione email storica MX Plan.
- Zimbra: Zimbra è presente nel catalogo OVHcloud come offerta a tutti gli effetti con l’offerta Zimbra Starter.
Per meglio comprendere, nella figura seguente vengono mostrate le tecnologie attualmente utilizzate su ciascuna delle soluzioni OVHcloud. La Webmail Outlook Web Access (OWA) scomparirà progressivamente dal servizio MX Plan.
Esistono differenze di funzionalità tra la soluzione Zimbra utilizzata nell'offerta MX Plan e la soluzione Zimbra utilizzata nell'offerta Zimbra Starter. Ritrova le funzionalità mantenute nell'ambito della transizione verso la soluzione Zimbra per l'offerta MX Plan nel tabella alla fine di questa FAQ
Dove posso trovare delle guide?
Una guida all’utilizzo di Zimbra è già disponibile a questo indirizzo.
Non ho più accesso al mio account e-mail Zimbra e non capisco perché: cosa fare?
Se riscontri una perdita totale di accesso al tuo account e-mail Zimbra (connessione alla webmail Zimbra rifiutata, invio e ricezione sospesi, credenziali apparentemente corrette), la causa più frequente è un blocco automatico dell'indirizzo per spam.
Questa misura si applica alle tre offerte Zimbra:
- MX Plan - Zimbra
- Zimbra Starter
- Zimbra Pro
Come riconoscere questo caso:
- L'accesso alla webmail Zimbra è completamente sospeso (e non solo l'invio).
- Nessun ticket di assistenza è stato generato automaticamente nel tuo Spazio Cliente OVHcloud, a differenza delle altre tecnologie e-mail.
- Recentemente è stata rilevata un'attività di invio insolita sull'account (invii massivi, contenuti sospetti, postazione utente potenzialmente infetta, credenziali compromesse, reindirizzamento verso un indirizzo malevolo).
Perché non ricevo una notifica chiara:
Per gli account Zimbra, il blocco antispam sospende l'intero accesso all'account e non attiva un ticket di assistenza automatico. Il cliente può quindi constatare la perdita di accesso senza ricevere una spiegazione immediata.
Cosa fare?
- Consulta la guida "Cosa fare se un indirizzo e-mail è bloccato per spam?" ed esegui le verifiche descritte nella fase 1 (postazione, software di terze parti, reindirizzamenti, filtri, risposte automatiche) a partire dagli elementi ancora accessibili.
- Crea manualmente un ticket di assistenza dal tuo Spazio Cliente OVHcloud. Nel ticket, indica:
- L'indirizzo e-mail interessato;
- Il servizio associato (MX Plan, Zimbra Starter o Zimbra Pro) e il suo identificativo;
- Le azioni correttive già intraprese.
- Una volta gestito il ticket dal supporto, il tuo indirizzo viene sbloccato e l'accesso alla webmail Zimbra è ripristinato.
Altre possibili cause di perdita di accesso (da escludere prima o dopo aver contattato il supporto):
- Password modificata di recente (da te stesso o da un amministratore della piattaforma).
- Servizio in corso di sospensione amministrativa (mancato pagamento, disdetta, fine contratto).
- Migrazione del servizio effettuata di recente (verifica le eventuali e-mail di notifica inviate 2 settimane e poi 1 giorno prima della migrazione).
- Incidente di infrastruttura puntuale: consulta lo stato dei servizi OVHcloud.
Come configurare un indirizzo email su un client di posta?
Consulta la nostra pagina "Configurare un indirizzo email Zimbra su un client di posta".
Come modificare la mia offerta Zimbra ?
I tuoi bisogni cambiano: desideri disporre di funzionalità aggiuntive sul tuo account Zimbra, oppure non ne hai più bisogno. Le offerte Zimbra sono flessibili, segui le istruzioni seguenti in base alla tua situazione:
Desideri passare a un piano superiore?
- Accedi al tuo .
- Vai alla sezione
Web Cloud. - Clicca su
Zimbra Mail. - Clicca sulla scheda
Account email. - A destra dell'account email per cui desideri passare a un piano superiore, clicca su
⁝. - Clicca su
Modificare soluzione.
Desideri passare a un piano inferiore?
Le fasi sono le stesse del cambio a un piano superiore (dettagliate sopra).
Prima di passare a un piano inferiore, assicurati dei seguenti punti:
- Nessun file è archiviato sul tuo volume di archiviazione "Briefcase" se passi all'offerta Starter.
- Il contenuto del tuo account email deve essere inferiore a 15 Go se passi all'offerta Starter.
Domande sulla migrazione MX Plan verso la soluzione Zimbra
Nell'ambito dell'evoluzione dell'offerta MX Plan, dall'attuale soluzione che utilizza la webmail Outlook Web Access (OWA) è prevista una migrazione verso la soluzione Zimbra e la sua webmail.
Se sei interessato da questa migrazione, qui trovi le domande più frequenti al riguardo.
Quali sono le differenze tra le Webmail Outlook Web App (OWA) e Zimbra?
Zimbra offre le stesse funzionalità e un'ergonomia simile a OWA. Una guida all’utilizzo di Zimbra è già disponibile a questo indirizzo.
La migrazione apre nuove funzionalità?
La migrazione alla nuova Webmail mantiene lo stesso livello di servizio del precedente.
Quando avrà luogo la migrazione dei miei servizi?
Riceverai email di notifica per ogni servizio 2 settimana e poi 1 giorno prima del trasferimento.
I servizi saranno migrati progressivamente, quindi è possibile che i diversi servizi siano migrati con diverse settimane di ritardo.
Come preparare il trasferimento a Zimbra?
La migrazione non richiede alcuna azione da parte tua relativamente al contenuto degli account email.
Durante la fase di migrazione è tuttavia necessaria una breve interruzione del servizio. È quindi consigliabile informare gli utenti quando ti verrà comunicata la data della migrazione dei tuoi account email.
Hai operazioni da effettuare durante la migrazione a Zimbra?
Il processo di migrazione è stato ideato per ridurre al minimo l'impatto sui clienti. Non sono previste operazioni da parte tua.
Non sono previste operazioni da parte tua.
È necessario apportare modifiche allo Spazio Cliente OVHcloud?
Non sono previste modifiche nello Spazio Cliente. A causa della nuova soluzione adottata, alcune funzionalità minori potrebbero non essere disponibili nelle prime settimane successive alla migrazione.
Consulta l'elenco delle funzionalità e il loro stato per questa migrazione alla fine delle FAQ.
Dovrò riconfigurare il mio client di posta?
No, la migrazione non richiede una riconfigurazione del client di posta.
Per modificare la password è necessario inserire la nuova password nel client di posta.
La migrazione modifica la fatturazione del tuo servizio?
No, la migrazione alla nuova Webmail Zimbra è inclusa nella tua offerta. La parte relativa alla fatturazione o al contratto del servizio MX Plan non subirà modifiche.
Dove saranno ospitate le mie email dopo la migrazione?
La migrazione avviene nei nostri datacenter in Francia. I tuoi dati restano in Francia.
Ci saranno cambiamenti nel trattamento dei miei dati?
Non sono previste modifiche per quanto riguarda il trattamento dei dati e il loro utilizzo. Tutte le informazioni relative al contratto della soluzione MX Plan sono disponibili online.
Come restare sulla Webmail attuale (OWA)?
Se lo desideri, è possibile migrare in qualsiasi momento verso un servizio che utilizza la webmail OWA, ovvero Email Pro o Exchange. Per farlo, consulta la nostra guida " Migrare un indirizzo email MX Plan verso un account Email Pro o Exchange ".
Posso oppormi alla migrazione?
No. OVHcloud si impegna a fornire un servizio con il miglior rapporto qualità/prezzo per le sue offerte MX Plan. Per questo motivo abbiamo scelto di migrare le offerte attuali verso la soluzione Zimbra.
Tuttavia, è possibile continuare a usufruire dell’interfaccia OWA migrando i tuoi account email verso una soluzione Email Pro o Exchange
Puoi disattivare la tua offerta MX Plan?
Per disattivare il servizio nella sezione "I tuoi servizi" dello spazio OVHcloud, consulta la sezione MX Plan della nostra guida " Come disattivare i servizi OVHcloud ".
Per saperne di più
MX Plan - Utilizzare la webmail Zimbra
Per prestazioni specializzate (referenziamento, sviluppo, ecc...), contatta i partner OVHcloud.
Per usufruire di un supporto per l'utilizzo e la configurazione delle soluzioni OVHcloud, è possibile consultare le nostre soluzioni offerte di supporto.
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