Backup Licenses - Guida alla diagnostica e alla risoluzione dei problemi

Questo caso corrisponde al fallimento dell'assistente Add Service Provider dalla vostra console Veeam Backup & Replication: la connessione verso la nostra infrastruttura non va a buon fine.

Verificate che il vostro firewall autorizzi la connessione in uscita dal vostro server VBR verso il nostro server, ossia verso l'indirizzo DNS del cloud gateway comunicato nella vostra e-mail di consegna (nella forma vspc-adv-cgw…), sulla porta 6180.

Verificate inoltre che:

• l'indirizzo DNS e la porta inseriti nell'assistente corrispondano esattamente a quelli dell'e-mail di consegna;
• le credenziali Company Tenant inserite siano quelle dell'e-mail di consegna;
• il vostro server VBR sia effettivamente in versione 12 minimo (consultate le restrizioni note).

Questo caso corrisponde a un assistente completato senza errori, ma a un server che non compare — o compare come non raggiungibile — nella VSPC. La connessione in uscita funziona, è il ritorno verso il vostro server che è bloccato oppure l'agente di gestione che non è stato distribuito.

Verificate i due punti seguenti:

• Il vostro firewall autorizza la connessione al vostro server dal nostro indirizzo IP. In Europa, la nostra infrastruttura raggiunge il vostro server VBR dall'indirizzo 79.137.44.43, senza restrizioni.
• Avete effettivamente selezionato l'opzione Allow this Veeam Backup & Replication installation to be managed by the service provider durante l'aggiunta del provider di servizi. Senza questa opzione, l'agente di gestione non viene installato e il vostro server non può essere gestito dalla VSPC.

Se l'opzione non era stata selezionata, modificate il provider di servizi dalla vostra console VBR (Backup Infrastructure > Service Providers > clic destro > Edit provider), selezionate l'opzione, quindi riavviate l'assistente fino al suo completamento.

Se la MFA (autenticazione a due fattori) è attivata sul server VBR connesso, questo può apparire con lo stato Inaccessible nella VSPC.

Consultate l'articolo Veeam KB 4431 per la procedura di risoluzione.

Nella console Veeam Backup & Replication, aprite il menu principale quindi cliccate su License per visualizzare la finestra License Information.

• Se lo stato non è Valid, verificate innanzitutto che il vostro server VBR sia correttamente connesso alla VSPC (consultate i primi due punti di questa pagina).
• Verificate che l'edizione visualizzata corrisponda effettivamente a quella che avete ordinato e che il vostro sistema operativo sia compatibile con questa edizione (consultate le restrizioni note).

Se il problema persiste nonostante la connessione sia stabilita, contattate l'assistenza OVHcloud fornendo delle schermate della finestra License Information.

Non connettete un server VBR già connesso alla VSPC con altre credenziali: questo altera la visualizzazione dei dati nella VSPC.

Eliminate il provider di servizi duplicato dalla vostra console VBR (Backup Infrastructure > Service Providers > clic destro > Remove provider), quindi conservate solo la connessione corrispondente alle vostre credenziali in corso di validità.

Se il vostro VBR è il nodo primario di un cluster ad alta disponibilità, la VSPC lo registra come nodo del cluster. Il nodo secondario deve essere connesso separatamente, seguendo la stessa procedura di aggiunta del provider di servizi.