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title: "Backup Licenses - Guida alla diagnostica e alla risoluzione dei problemi"
description: "Scoprite come risolvere i potenziali problemi legati a Backup Licenses e alla connessione del vostro server Veeam Backup & Replication"
url: https://docs.ovhcloud.com/it/guides/storage-and-backup/backup-licenses/troubleshooting
lang: it
lastUpdated: 2026-08-12
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# Backup Licenses - Guida alla diagnostica e alla risoluzione dei problemi

## Obiettivo

**Questa pagina elenca i problemi che potete riscontrare sul prodotto Backup Licenses e spiega come risolverli.**

## Prerequisiti

- Aver ordinato una licenza Backup Licenses e ricevuto l'e-mail di consegna. Consultate la nostra guida "[Ordinare e configurare la vostra prima licenza](/it/guides/storage-and-backup/backup-licenses/first-configuration.md)" per maggiori informazioni.
- Disporre di un server Veeam Backup & Replication installato e operativo.

## Elenco dei possibili problemi


Non riesco a connettere il mio server VBR alla vostra console (VSPC).

Questo caso corrisponde al fallimento dell'assistente <code className="action">Add Service Provider</code> dalla vostra console Veeam Backup & Replication: la connessione verso la nostra infrastruttura non va a buon fine.
Verificate che **il vostro firewall autorizzi la connessione in uscita dal vostro server VBR verso il nostro server**, ossia verso l'indirizzo DNS del cloud gateway comunicato nella vostra e-mail di consegna (nella forma `vspc-adv-cgw…`), sulla **porta 6180**.
Verificate inoltre che:
- l'indirizzo DNS e la porta inseriti nell'assistente corrispondano esattamente a quelli dell'e-mail di consegna;
- le credenziali **Company Tenant** inserite siano quelle dell'e-mail di consegna;
- il vostro server VBR sia effettivamente in **versione 12 minimo** (consultate le [restrizioni note](/it/guides/storage-and-backup/backup-licenses/restrictions.md)).


Il mio server VBR non è ancora connesso dopo la connessione della vostra console (VSPC) al mio VBR.

Questo caso corrisponde a un assistente completato senza errori, ma a un server che non compare — o compare come non raggiungibile — nella VSPC. La connessione in uscita funziona, è il ritorno verso il vostro server che è bloccato oppure l'agente di gestione che non è stato distribuito.
Verificate i due punti seguenti:
- **Il vostro firewall autorizza la connessione al vostro server dal nostro indirizzo IP.** In Europa, la nostra infrastruttura raggiunge il vostro server VBR dall'indirizzo `79.137.44.43`, senza restrizioni.
- **Avete effettivamente selezionato l'opzione** <code className="action">Allow this Veeam Backup & Replication installation to be managed by the service provider</code> durante l'aggiunta del provider di servizi. Senza questa opzione, l'agente di gestione non viene installato e il vostro server non può essere gestito dalla VSPC.
Se l'opzione non era stata selezionata, modificate il provider di servizi dalla vostra console VBR (<code className="action">Backup Infrastructure</code> > <code className="action">Service Providers</code> > clic destro > <code className="action">Edit provider</code>), selezionate l'opzione, quindi riavviate l'assistente fino al suo completamento.


Il mio server VBR appare come "Inaccessible" nella VSPC.

Se la **MFA** (autenticazione a due fattori) è attivata sul server VBR connesso, questo può apparire con lo stato `Inaccessible` nella VSPC.
Consultate l'articolo [Veeam KB 4431](https://www.veeam.com/kb4431) per la procedura di risoluzione.


La licenza non appare oppure non è valida sul mio server VBR.

Nella console Veeam Backup & Replication, aprite il menu principale quindi cliccate su <code className="action">License</code> per visualizzare la finestra <code className="action">License Information</code>.
- Se lo stato non è `Valid`, verificate innanzitutto che il vostro server VBR sia correttamente connesso alla VSPC (consultate i primi due punti di questa pagina).
- Verificate che l'edizione visualizzata corrisponda effettivamente a quella che avete ordinato e che il vostro sistema operativo sia compatibile con questa edizione (consultate le [restrizioni note](/it/guides/storage-and-backup/backup-licenses/restrictions.md)).
Se il problema persiste nonostante la connessione sia stabilita, [contattate l'assistenza OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) fornendo delle schermate della finestra <code className="action">License Information</code>.


Ho connesso due volte lo stesso server VBR e i dati visualizzati sono incoerenti.

Non connettete un server VBR già connesso alla VSPC con altre credenziali: questo altera la visualizzazione dei dati nella VSPC.
Eliminate il provider di servizi duplicato dalla vostra console VBR (<code className="action">Backup Infrastructure</code> > <code className="action">Service Providers</code> > clic destro > <code className="action">Remove provider</code>), quindi conservate solo la connessione corrispondente alle vostre credenziali in corso di validità.


Il mio VBR fa parte di un cluster ad alta disponibilità e appare un solo nodo.

Se il vostro VBR è il nodo **primario** di un cluster ad alta disponibilità, la VSPC lo registra come nodo del cluster. Il nodo **secondario** deve essere connesso separatamente, seguendo la stessa procedura di aggiunta del provider di servizi.

## Per saperne di più

- [Backup Licenses - Ordinare e configurare la vostra prima licenza](/it/guides/storage-and-backup/backup-licenses/first-configuration.md)
- [Backup Licenses - Restrizioni note](/it/guides/storage-and-backup/backup-licenses/restrictions.md)

Se non riuscite a risolvere il vostro problema, [contattate l'assistenza OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help). Assicuratevi di fornirci dei log e delle schermate.

Contatta la nostra [Community di utenti](https://community.ovhcloud.com/).