Backup Licenses - Guide de diagnostic et dépannage

Ce cas correspond à l'échec de l'assistant Add Service Provider depuis votre console Veeam Backup & Replication : la connexion vers notre infrastructure n'aboutit pas.

Vérifiez que votre pare-feu autorise la connexion sortante de votre serveur VBR vers notre serveur, c'est-à-dire vers l'adresse DNS du cloud gateway communiquée dans votre e-mail de livraison (de la forme vspc-adv-cgw…), sur le port 6180.

Vérifiez également que :

• l'adresse DNS et le port saisis dans l'assistant correspondent exactement à ceux de l'e-mail de livraison ;
• les identifiants Company Tenant saisis sont ceux de l'e-mail de livraison ;
• votre serveur VBR est bien en version 12 minimum (voir les restrictions connues).

Ce cas correspond à un assistant terminé sans erreur, mais un serveur qui n'apparaît pas — ou apparaît comme non joignable — dans la VSPC. La connexion sortante fonctionne, c'est le retour vers votre serveur qui est bloqué ou l'agent de gestion qui n'a pas été déployé.

Vérifiez les deux points suivants :

• Votre pare-feu autorise la connexion à votre serveur depuis notre adresse IP. En Europe, notre infrastructure joint votre serveur VBR depuis l'adresse 79.137.44.43, sans restriction.
• Vous avez bien coché l'option Allow this Veeam Backup & Replication installation to be managed by the service provider lors de l'ajout du fournisseur de services. Sans cette option, l'agent de gestion n'est pas installé et votre serveur ne peut pas être géré depuis la VSPC.

Si l'option n'avait pas été cochée, éditez le fournisseur de services depuis votre console VBR (Backup Infrastructure > Service Providers > clic droit > Edit provider), cochez l'option, puis relancez l'assistant jusqu'à son terme.

Si la MFA (authentification à deux facteurs) est activée sur le serveur VBR connecté, celui-ci peut apparaître avec le statut Inaccessible dans la VSPC.

Consultez l'article Veeam KB 4431 pour la procédure de résolution.

Dans la console Veeam Backup & Replication, ouvrez le menu principal puis cliquez sur License pour afficher la fenêtre License Information.

• Si le statut n'est pas Valid, vérifiez d'abord que votre serveur VBR est correctement connecté à la VSPC (voir les deux premiers points de cette page).
• Vérifiez que l'édition affichée correspond bien à celle que vous avez commandée et que votre système d'exploitation est compatible avec cette édition (voir les restrictions connues).

Si le problème persiste alors que la connexion est établie, contactez le support OVHcloud en fournissant des captures d'écran de la fenêtre License Information.

Ne connectez pas un serveur VBR déjà connecté à la VSPC avec d'autres identifiants : cela fausse l'affichage des données dans la VSPC.

Supprimez le fournisseur de services en doublon depuis votre console VBR (Backup Infrastructure > Service Providers > clic droit > Remove provider), puis ne conservez que la connexion correspondant à vos identifiants en cours de validité.

Si votre VBR est le nœud primaire d'un cluster haute disponibilité, la VSPC l'enregistre comme nœud de cluster. Le nœud secondaire doit être connecté séparément, en suivant la même procédure d'ajout de fournisseur de services.