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title: "Backup Licenses - Guide de diagnostic et dépannage"
description: "Découvrez comment résoudre les problèmes potentiels liés à Backup Licenses et à la connexion de votre serveur Veeam Backup & Replication"
url: https://docs.ovhcloud.com/fr/guides/storage-and-backup/backup-licenses/troubleshooting
lang: fr
lastUpdated: 2026-08-12
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# Backup Licenses - Guide de diagnostic et dépannage

## Objectif

**Cette page liste les problèmes que vous pouvez rencontrer sur le produit Backup Licenses et explique comment les résoudre.**

## Prérequis

- Avoir commandé une licence Backup Licenses et reçu l'e-mail de livraison. Consultez notre guide « [Commander et configurer votre première licence](/fr/guides/storage-and-backup/backup-licenses/first-configuration.md) » pour plus d'informations.
- Disposer d'un serveur Veeam Backup & Replication installé et opérationnel.

## Liste des problèmes possibles


Je n'arrive pas à connecter mon serveur VBR à votre console (VSPC).

Ce cas correspond à l'échec de l'assistant <code className="action">Add Service Provider</code> depuis votre console Veeam Backup & Replication : la connexion vers notre infrastructure n'aboutit pas.
Vérifiez que **votre pare-feu autorise la connexion sortante de votre serveur VBR vers notre serveur**, c'est-à-dire vers l'adresse DNS du cloud gateway communiquée dans votre e-mail de livraison (de la forme `vspc-adv-cgw…`), sur le **port 6180**.
Vérifiez également que :
- l'adresse DNS et le port saisis dans l'assistant correspondent exactement à ceux de l'e-mail de livraison ;
- les identifiants **Company Tenant** saisis sont ceux de l'e-mail de livraison ;
- votre serveur VBR est bien en **version 12 minimum** (voir les [restrictions connues](/fr/guides/storage-and-backup/backup-licenses/restrictions.md)).


Mon serveur VBR n'est toujours pas connecté après la connexion de votre console (VSPC) à mon VBR.

Ce cas correspond à un assistant terminé sans erreur, mais un serveur qui n'apparaît pas — ou apparaît comme non joignable — dans la VSPC. La connexion sortante fonctionne, c'est le retour vers votre serveur qui est bloqué ou l'agent de gestion qui n'a pas été déployé.
Vérifiez les deux points suivants :
- **Votre pare-feu autorise la connexion à votre serveur depuis notre adresse IP.** En Europe, notre infrastructure joint votre serveur VBR depuis l'adresse `79.137.44.43`, sans restriction.
- **Vous avez bien coché l'option** <code className="action">Allow this Veeam Backup & Replication installation to be managed by the service provider</code> lors de l'ajout du fournisseur de services. Sans cette option, l'agent de gestion n'est pas installé et votre serveur ne peut pas être géré depuis la VSPC.
Si l'option n'avait pas été cochée, éditez le fournisseur de services depuis votre console VBR (<code className="action">Backup Infrastructure</code> > <code className="action">Service Providers</code> > clic droit > <code className="action">Edit provider</code>), cochez l'option, puis relancez l'assistant jusqu'à son terme.


Mon serveur VBR apparaît comme « Inaccessible » dans la VSPC.

Si la **MFA** (authentification à deux facteurs) est activée sur le serveur VBR connecté, celui-ci peut apparaître avec le statut `Inaccessible` dans la VSPC.
Consultez l'article [Veeam KB 4431](https://www.veeam.com/kb4431) pour la procédure de résolution.


La licence n'apparaît pas ou est invalide sur mon serveur VBR.

Dans la console Veeam Backup & Replication, ouvrez le menu principal puis cliquez sur <code className="action">License</code> pour afficher la fenêtre <code className="action">License Information</code>.
- Si le statut n'est pas `Valid`, vérifiez d'abord que votre serveur VBR est correctement connecté à la VSPC (voir les deux premiers points de cette page).
- Vérifiez que l'édition affichée correspond bien à celle que vous avez commandée et que votre système d'exploitation est compatible avec cette édition (voir les [restrictions connues](/fr/guides/storage-and-backup/backup-licenses/restrictions.md)).
Si le problème persiste alors que la connexion est établie, [contactez le support OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) en fournissant des captures d'écran de la fenêtre <code className="action">License Information</code>.


J'ai connecté deux fois le même serveur VBR et les données affichées sont incohérentes.

Ne connectez pas un serveur VBR déjà connecté à la VSPC avec d'autres identifiants : cela fausse l'affichage des données dans la VSPC.
Supprimez le fournisseur de services en doublon depuis votre console VBR (<code className="action">Backup Infrastructure</code> > <code className="action">Service Providers</code> > clic droit > <code className="action">Remove provider</code>), puis ne conservez que la connexion correspondant à vos identifiants en cours de validité.


Mon VBR fait partie d'un cluster haute disponibilité et un seul nœud apparaît.

Si votre VBR est le nœud **primaire** d'un cluster haute disponibilité, la VSPC l'enregistre comme nœud de cluster. Le nœud **secondaire** doit être connecté séparément, en suivant la même procédure d'ajout de fournisseur de services.

## Aller plus loin

- [Backup Licenses - Commander et configurer votre première licence](/fr/guides/storage-and-backup/backup-licenses/first-configuration.md)
- [Backup Licenses - Restrictions connues](/fr/guides/storage-and-backup/backup-licenses/restrictions.md)

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, [contactez le support OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help). Veillez à nous fournir des logs et des captures d'écran.

Échangez avec notre [communauté d'utilisateurs](https://community.ovhcloud.com/).