Email Pro - Modèle de responsabilité

Répartition des responsabilités entre OVHcloud et le client

Le service Email Pro est une solution de messagerie Microsoft Exchange hébergée en Europe, basée sur une infrastructure mutualisée offrant une capacité de stockage de 15 Go.

Le RACI ci-dessous détaille la répartition des responsabilités entre OVHcloud et le client pour le service Email Pro. Ce modèle de responsabilité partagée contribue à alléger la charge opérationnelle du client.

Définition du RACI

Rôles
R : est chargé de réaliser le processus
A : est responsable de la bonne réalisation du processus
C : est consulté pendant le processus
I : est informé des résultats du processus

1. Avant la souscription

1.1. Définir le service en fonction des besoins

Activité	Client	OVHcloud
Définir et configurer un nom de domaine avant la souscription du service	RA
Choisir le dimensionnement du service, à savoir 15 Go	RA	I
Définir la version d'Exchange et l'infrastructure mutualisée qui supporte le service		RA
Choisir la localisation du service en Europe	I	RA

2. Mise à disposition du service

2.1. Installer le service

Activité	Client	OVHcloud
Installer, configurer et livrer les briques fonctionnelles du service	I	RA
Fournir les licences du service	I	RA
Produire, acheminer, livrer et maintenir les machines physiques, les machines virtuelles et les bâtiments d'hébergement		RA
Livrer un service préconfiguré avec le nombre de comptes e-mail demandé, nécessitant une configuration complémentaire par le client	I	RA

2.2. Modèle de réversibilité

Activité	Client	OVHcloud
Choisir un outil de migration pour importer les comptes e-mail depuis un autre service	RA

2.3. Mise en place du système d'information client

Activité	Client	OVHcloud
Personnaliser le service en fonction des besoins métier (alertes de domaine, quota des comptes, nombre de comptes, gestion des alias, définition de la politique de mots de passe, etc.)	RA	I

3. Utilisation du service

3.1. Exploitation

3.1.1. Exploitation quotidienne

Activité	Client	OVHcloud
Gérer la confidentialité et l'intégrité des données hébergées sur le service	RA
Gérer la disponibilité des données du service hébergé conformément au SLA OVHcloud		RA
Gérer les risques de sécurité liés aux données personnelles du client conformément au DPA et à la PSSI d'OVHcloud	I	RA
Gérer les risques de sécurité des différents composants du service		RA
Gérer les risques liés au logiciel client utilisé (Outlook, Thunderbird, etc.)	RA
Gérer l'accessibilité réseau de l'interface du service Exchange		RA
Administrer l'infrastructure du service (serveurs, OS, antivirus, stockage)	RA	IR
Administrer le domaine, les comptes e-mail, les alias et les contacts externes	RA	IR
Gérer les sauvegardes du service		RA

3.1.2. Gestion des accès

Activité	Client	OVHcloud
Gérer les accès à l'espace client OVHcloud et aux comptes e-mail conformément à la politique de contrôle d'accès définie	RA	I
Définir et mettre en œuvre les protocoles de sécurité du service (IMAP, POP, MAPI, EWS) et la sécurité associée	I	RA
Gérer les accès au control plane	A	RI
Gérer les accès au service de messagerie et au data plane	RA	I
Gérer les accès physiques et logiques aux infrastructures pour les équipes OVHcloud		RA

3.1.3. Supervision

Activité	Client	OVHcloud
Superviser et gérer les alertes relatives au fonctionnement des systèmes qui supportent le service Exchange	I	RA
Gérer la conception du stockage en fonction du dimensionnement du service Exchange (suppression des e-mails lorsque la capacité est dépassée)	RA
Gérer le dimensionnement matériel du service		RA
Gérer le fonctionnement du service Exchange	I	RA
Conserver les logs générés par le service Exchange		RA
Superviser le bon fonctionnement des équipements physiques (utilités) qui supportent le service Exchange		RA
Superviser les sauvegardes du service		RA
Superviser les processus métier hébergés sur le service Exchange		RA

3.1.4. Stockage

Activité	Client	OVHcloud
Chiffrer les données sur les supports de stockage		RA

3.1.5. Connectivité

Activité	Client	OVHcloud
Gérer le plan d'adressage IP et les systèmes réseau (architecture, protocoles, trafic réseau et accès au service)		RA

3.1.6. Gestion

Activité	Client	OVHcloud
Fournir l'inventaire du service utilisé	I	RA
Maintenir le service Exchange en condition opérationnelle et de sécurité		RA

3.1.7. Continuité d'activité

Activité	Client	OVHcloud
Définir et maintenir un plan de continuité et de reprise d'activité en fonction des besoins métier		RA

3.2. Gestion des événements

3.2.1. Incidents

Activité	Client	OVHcloud
Notifier, qualifier et gérer les incidents sur le service Exchange	I	RA
Notifier les incidents sur le service Exchange via le système de tickets	RA	I
Réaliser la restauration des sauvegardes	I	RA

3.2.2. Changements

Activité	Client	OVHcloud
Planifier et déployer les mises à jour et les correctifs sur le service Exchange, l'OS et les logiciels qui supportent le service		RA
Remplacer le matériel défectueux qui supporte le service Exchange	I	RA
Ajouter et supprimer des configurations matérielles et logicielles sur le service Exchange		RA

4. Réversibilité

4.1. Modèle de réversibilité

Activité	Client	OVHcloud
Choisir un outil de migration pour exporter les comptes e-mail depuis l'ancienne infrastructure	RA
Choisir le format du fichier d'extraction en fonction du logiciel utilisé pour la migration	RA

4.2. Récupération des données

Activité	Client	OVHcloud
Définir et planifier les opérations de réversibilité	RA	I

5. Fin de service

5.1. Destruction des configurations

Activité	Client	OVHcloud
Détruire les configurations en fin de service, suite à la résiliation du contrat	I	RA

5.2. Destruction des données

Activité	Client	OVHcloud
Détruire les données du client	I	RA

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