Exchange - Finestre di connessione Outlook a Office 365

Obiettivo

Può capitare che Outlook visualizzi in loop una finestra di connessione Microsoft 365 che richiede le tue credenziali, talvolta accompagnata dal messaggio "Specifica l'account da utilizzare per aprire autodiscover.xml". Questa finestra può ricomparire anche dopo il riavvio di Outlook o la creazione di un nuovo profilo. Eppure la casella email interessata non è ospitata nel cloud Microsoft: si trova su una soluzione Exchange OVHcloud (Hosted Exchange o Exchange dedicato).

Questo comportamento deriva da una funzionalità di Outlook chiamata "Direct Connect to Office 365", che forza il client a interrogare l'autodiscover di Office 365 e cortocircuita quello del tuo server Exchange OVHcloud.

Questa guida ti spiega come individuare l'origine di queste richieste di connessione ripetute e impedire a Outlook di connettersi a Office 365.

Prerequisiti

• Disporre di una soluzione Exchange OVHcloud già installata.
• Disporre dell'applicazione Outlook classico (Outlook 2016, 2019, 2021 o Microsoft 365) su Windows.
• Disporre di un accesso amministratore alla postazione client per modificare il registro di Windows.
• Il record SRV di OVHcloud deve essere configurato correttamente nella zona DNS del nome di dominio. Consulta la nostra guida Aggiungere un dominio sul servizio Exchange.

Accesso allo Spazio Cliente OVHcloud

• Link diretto: Exchange
• Percorso di navigazione: Web Cloud > Exchange > Seleziona la tua piattaforma

Procedura

Comprendere il problema

Microsoft ha introdotto in Outlook una funzionalità chiamata "Direct Connect to Office 365". Quando è attiva, Outlook si connette direttamente all'autodiscover di Office 365 e ignora l'URL di autodiscover del tuo server Exchange.

Questo server può essere un Exchange installato presso la sede della tua azienda (on-premises) o una soluzione Hosted Exchange OVHcloud. Una soluzione Hosted Exchange non è ospitata sui server Office 365 / Microsoft 365: si tratta di un server Exchange ospitato sui server OVHcloud.

Outlook interroga quindi Office 365 pensando che la casella si trovi nel cloud Microsoft, invece di verificare prima l'autodiscover del server Exchange OVHcloud. È questo che provoca le ripetute finestre di connessione Microsoft.

Durante l'aggiunta dell'account, questa ricerca automatica dei parametri (autodiscover) è visibile nel passaggio "Ricerca delle impostazioni del server di posta":

Individuare i sintomi

Probabilmente sei interessato da questo problema se riscontri i seguenti elementi:

• Una finestra di connessione Microsoft 365 viene visualizzata in loop in Outlook e richiede continuamente le credenziali.

• Compare il messaggio "Specifica l'account da utilizzare per aprire autodiscover.xml".

  

• La finestra persiste dopo il riavvio di Outlook o la creazione di un nuovo profilo Outlook.

• La casella email è però effettivamente ospitata su Exchange OVHcloud e l'autodiscover OVHcloud è configurato correttamente.

• Un messaggio di errore in rosso "Il nome utente potrebbe non essere corretto…" può comparire quando l'account inserito non viene riconosciuto dal tenant Microsoft 365.

  

Verificare che la casella sia effettivamente ospitata su Exchange OVHcloud

Prima di applicare la correzione, verifica che la configurazione lato OVHcloud sia corretta:

• Verifica che il record SRV _autodiscover del nome di dominio punti ai server OVHcloud, come indicato nella guida Aggiungere un dominio sul servizio Exchange.

  

• Avvia una diagnostica dal tuo Spazio Cliente per confermare lo stato dell'account, seguendo la guida Utilizzo della diagnostica degli errori Exchange.

Se la configurazione OVHcloud è corretta ma le finestre di connessione persistono, la causa si trova lato client: Outlook privilegia l'endpoint Office 365.

Individuare la causa

Questo comportamento si verifica in 2 situazioni principali:

• Il nome di dominio è stato dichiarato su un tenant Office 365. Quando aggiungi un dominio a un tenant Microsoft 365, Microsoft considera che le caselle di questo dominio si trovino nel cloud. Outlook si connette quindi all'autodiscover Office 365 invece di quello di OVHcloud.
• Un account identico è stato creato in Office 365. Se una casella o un utente con lo stesso indirizzo email (o lo stesso UPN) esiste in un tenant Microsoft 365, Outlook può essere reindirizzato verso questo account cloud anziché verso il tuo account Exchange OVHcloud.

Applicare la correzione: la chiave di registro ExcludeExplicitO365Endpoint

Per impedire a Outlook di utilizzare l'endpoint esplicito Office 365 durante l'autodiscover, aggiungi una chiave di registro sulla postazione client.

Tramite l'Editor del Registro di sistema

1. Apri l'Editor del Registro di sistema (regedit) nella sessione dell'utente interessato sulla postazione client.

   

2. Accedi alla chiave seguente. Se la sottochiave AutoDiscover non esiste, creala:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover

Il numero di versione 16.0 corrisponde a Outlook 2016, 2019, 2021 e Microsoft 365.

3. Crea un nuovo valore DWORD (32 bit), chiamalo ExcludeExplicitO365Endpoint e assegnagli il valore 1.
4. Chiudi l'Editor del Registro di sistema.

Tramite la riga di comando

Puoi anche aggiungere la chiave con un unico comando, in un prompt dei comandi:

reg add HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover /t REG_DWORD /v ExcludeExplicitO365Endpoint /d 1

Verificare la connessione a Exchange OVHcloud

Avvia Outlook e verifica che la finestra di connessione Microsoft 365 non compaia più. Outlook si connette ora direttamente al tuo server Exchange OVHcloud, e non a Office 365 / Microsoft 365.

Non è necessario ricreare il profilo Outlook dopo l'aggiunta della chiave di registro.

Per confermare la connessione, apri Outlook classico e osserva la barra di stato in basso nella finestra: deve mostrare Connesso a: Microsoft Exchange. Outlook comunica quindi con il tuo server Exchange OVHcloud, e non più con Office 365:

Per verificare il nome esatto del server (ex?.mail.ovh.netIl ? rappresenta il numero del tuo server Exchange OVHcloud (ad esempio ex1, ex2, ex3…), che varia in base all'infrastruttura che ospita la tua casella.), tieni premuto il tasto Ctrl e fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Outlook nell'area di notifica di Windows, quindi seleziona Stato della connessione.

Per saperne di più

Exchange - Configurare un account email su Outlook classico per Windows

Utilizzo della diagnostica degli errori Exchange

Aggiungere un dominio sul servizio Exchange

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