Obiettivo

   Per maggiori informazioni, consulta le domande relative alla fatturazione e al pagamento dei servizi OVHcloud.

Come conoscere l’account di fatturazione?

La lista dei contatti dei tuoi servizi è disponibile dalla pagina Gestione dei contatti.

Consigli e suggerimenti

Per maggiori informazioni sulla gestione dei contatti, consulta la guida Gestire i contatti dei servizi.

Come modificare i dati di fatturazione?

I dati di fatturazione sono quelli del tuo identificativo cliente. Per le prossime fatture, è sufficiente aggiornare queste informazioni dalla pagina Il mio profilo.

Ti ricordiamo che in generale non è possibile modificare una fattura già emessa. In caso di errore da parte dei nostri sistemi, contattaci tramite un ticket di assistenza.

Come rinnovare un servizio?

Di default, i servizi sono rinnovati automaticamente alla data di scadenza e l'importo della fattura viene prelevato sul metodo di pagamento predefinito all'inizio del mese. Per evitare possibili sospensioni è quindi importante registrare una modalità di pagamento sul proprio account cliente o ricordarsi di disattivare i servizi prima della data di scadenza. Per alcune soluzioni (come domini, hosting Web, VPS e server dedicati) è possibile impostare la modalità di rinnovo manuale. In questo caso saranno inviate alcune email di notifica per ricordare l’avvicinarsi della scadenza, con un link per effettuare il pagamento online. In caso di mancato rinnovo, i servizi saranno sospesi ed eliminati dopo qualche giorno (il tempo è variabile in funzione del servizio interessato).

Consigli e suggerimenti

Per consultare lo stato dei tuoi servizi, apri la pagina Le mie offerte e servizi. Per effettuare il rinnovo manuale, accedi alla pagina https://www.ovh.it/cgi-bin/order/renew.cgi Per maggiori informazioni, consulta la guida Gestire il rinnovo dei servizi.

Come attivare il rinnovo automatico?

Nella pagina Le mie offerte e servizi, clicca sui tre puntini in corrispondenza del servizio interessato e seleziona l’opzione Attiva il pagamento automatico.

Consigli e suggerimenti

Prima di attivare il rinnovo automatico ricordati di impostare un metodo di pagamento predefinito: in caso di mancato pagamento i tuoi servizi verranno sospesi dopo 7 giorni. Per maggiori informazioni, consulta la guida Gestire il rinnovo dei servizi.

Come disattivare il rinnovo automatico?

Nella pagina Le mie offerte e servizi, clicca sui tre puntini in corrispondenza del servizio interessato e seleziona l’opzione Configura il rinnovo. A questo punto è possibile scegliere la modalità manuale. Ricordiamo che questo tipo di rinnovo è disponibile solo per alcuni servizi come domini, hosting Web, VPS e server dedicati.

Per disattivare un servizio, consulta la pagina Come disattivare un servizio?

Consigli e suggerimenti

L’attivazione del rinnovo automatico consente di evitare interruzioni di servizio. Prima di ogni rinnovo riceverai una notifica via email. Per maggiori informazioni, consulta la guida Gestire il rinnovo dei servizi.

Perché il mio servizio è passato al rinnovo manuale?

Se hai dei servizi in rinnovo automatico ma nessun metodo di pagamento registrato sul tuo account cliente, ricevi un'email di avviso. Se non aggiungi un metodo di pagamento, questi servizi passano al rinnovo manuale, ad eccezione dei servizi che non possono passare al rinnovo manuale (vedi la domanda successiva).

Successivamente ti vengono inviati diversi promemoria via email prima della data di scadenza del servizio, in modo che tu possa rinnovarlo prima di qualsiasi sospensione.

Perché non posso passare alcuni servizi al rinnovo manuale?

Alcuni servizi non prevedono il rinnovo manuale:

• Progetti Public Cloud: sono fatturati a consumo. Per interrompere qualsiasi fatturazione, è necessario eliminare il progetto;
• Licenze: una licenza può essere solo attiva o disattivata.

• Telefonia (VoIP) e accesso Internet: il rinnovo è sempre automatico;
• Email Pro ed Exchange: essendo legati a Microsoft, questi servizi non possono passare al rinnovo manuale.

Perché non posso modificare il periodo di rinnovo di alcuni servizi?

In base al servizio, il periodo di rinnovo è imposto:

• Domini e hosting Web: il rinnovo mensile non è possibile. Questi servizi possono essere rinnovati per uno o più anni, ad eccezione dei servizi gratuiti e di alcune estensioni di dominio;
• Public Cloud: il tuo consumo viene fatturato esclusivamente su base mensile.

• Telefonia: solo rinnovo mensile, senza possibilità di modifica.

Posso riattivare un servizio non rinnovato in tempo o la cui fattura è stata pagata in ritardo?

Sì. Un servizio scaduto per mancato rinnovo manuale, o la cui fattura è stata saldata in ritardo, può essere riattivato finché non è stato eliminato. Si applicano tuttavia alcune eccezioni:

• Domini: potrebbero esserti richiesti dei costi di riattivazione.

• Linee VoIP: oltre i 3 mesi di sospensione, la riattivazione non è più possibile;
• Accesso Internet (fibra e xDSL): una volta sospeso il servizio, la disattivazione è stata notificata al fornitore e il servizio non può più essere riattivato. Finché non è sospeso, puoi annullare la disattivazione.

Come aggiungere un metodo di pagamento?

Nella pagina I miei metodi di pagamento, clicca su Aggiungi un metodo di pagamento.

Come aggiornare un metodo di pagamento?

Nella pagina I miei metodi di pagamento, è possibile aggiungere o eliminare un metodo di pagamento (carta bancaria, Paypal o addebito SEPA).

In caso di richiesta di addebito SEPA, entro 24-48 ore riceverai all'indirizzo di posta associato all’account OVHcloud un'email con il link per la firma elettronica del mandato di addebito. Attenzione: il titolare del conto bancario deve essere identico al proprietario dell'account OVHcloud.

Se il mandato è approvato, una volta ricevuto da parte dei nostri servizi è possibile utilizzare questo nuovo metodo di pagamento.

Consigli e suggerimenti

Per il corretto rinnovo dei servizi è necessario registrare almeno un metodo di pagamento nello Spazio Cliente. Se non disponi più di soluzioni attive, contattaci tramite un ticket di assistenza.

Come eliminare un metodo di pagamento?

Nella pagina I miei metodi di pagamento, seleziona il metodo di pagamento da eliminare e clicca sull’icona a forma di cestino.

Consigli e suggerimenti

Prima di rimuovere un metodo di pagamento, assicurati di averne salvato un altro.

Vengono effettuati addebiti sul mio metodo di pagamento, ma non ho accesso all'account OVHcloud. Cosa fare?

I metodi di pagamento sono registrati sull'account del contatto di fatturazione dei servizi OVHcloud. La procedura da seguire dipende dalla tua situazione:

• I servizi non ti riguardano più (non ti appartengono più o hai lasciato l'azienda): contatta la persona che gestisce l'account affinché sostituisca il metodo di pagamento. Se non riesci a contattarla, rivolgiti alla tua banca.
• Sei il contatto amministratore dei servizi: recupera tu stesso la fatturazione dalla pagina Gestione dei contatti, seguendo la nostra guida "Gestire i contatti dei servizi OVHcloud". Non è possibile alcun cambio di contatto se uno degli account interessati presenta fatture non pagate.
• Sei il contatto tecnico, oppure non hai un account OVHcloud: chiedi al contatto amministratore dei servizi di designarti come contatto di fatturazione. A tale scopo, crea prima un account OVHcloud se non ne hai uno, quindi comunicagli il tuo identificativo cliente.

Se non hai alcun contatto con gli attuali gestori dei servizi, devi dimostrare la tua legittimità tramite la procedura di modifica dei contatti. Questa procedura è prevista per i nomi di dominio. Permette anche, più raramente, di recuperare altri servizi, in genere quelli che hai creato tu stesso prima di affidarne la gestione a un fornitore.

Posso pagare con bonifico bancario?

Sì, per i clienti di OVHcloud France, il pagamento tramite bonifico bancario è accettato. Considera un tempo di 3 giorni lavorativi per la sua presa in carico.

Se il tuo servizio è sospeso, viene riattivato solo alla registrazione del tuo bonifico, anche se si tratta di un bonifico istantaneo. Per una riattivazione immediata, scegli un altro metodo di pagamento.

Per effettuare il bonifico, utilizza le coordinate bancarie qui sotto. Indica obbligatoriamente il tuo numero d'ordine e il tuo identificativo cliente nella causale del bonifico. Senza questi riferimenti, non potremo associare il tuo pagamento al tuo ordine.

Ho pagato tramite bonifico una fattura già addebitata. Come recuperare questa somma?

L'importo del tuo bonifico viene accreditato sul tuo conto prepagato. Viene utilizzato in via prioritaria per saldare le tue prossime fatture.

Le somme che hai accreditato tu stesso sul tuo conto prepagato non possono essere rimborsate dallo Spazio Cliente. Per recuperare questa somma sul tuo conto bancario, contattaci creando un ticket di assistenza.

Perché la mia carta bancaria viene rifiutata durante la registrazione?

Per registrare una carta bancaria come metodo di pagamento, devono essere soddisfatte 3 condizioni:

• il 3D Secure deve essere attivato sulla tua carta. In caso contrario, contatta la tua banca;
• la carta deve essere già stata attivata, tramite un primo pagamento o un primo prelievo;
• le informazioni del titolare della carta devono corrispondere a quelle del tuo account cliente.

Perché il mio metodo di pagamento resta "In corso di validazione"?

Il tuo metodo di pagamento resta in questo stato finché non hai confermato la sua aggiunta presso la tua banca. Potrebbe anche essere in corso una verifica manuale da parte nostra.

In questo caso, attendi il tempo necessario alla verifica oppure aggiungi un altro metodo di pagamento.

Perché il mio metodo di pagamento è stato disattivato o non compare più?

Per motivi di sicurezza, un metodo di pagamento viene disattivato dopo diversi tentativi di pagamento non riusciti o in seguito a un riscontro negativo della tua banca o di PayPal.

Puoi aggiungere un altro metodo di pagamento o contattare il supporto per richiederne la riattivazione.

Il mio ordine non è stato convalidato, ma è stato addebitato un importo. Perché?

Se il tuo ordine non è andato a buon fine o è stato annullato, l'importo visibile sul tuo conto bancario corrisponde a una preautorizzazione bancaria e non a un pagamento definitivo. Scomparirà automaticamente:

• entro 15 giorni per un pagamento con carta bancaria;
• entro 21 giorni per un pagamento tramite PayPal.

Dove visualizzare il metodo di pagamento predefinito?

Accedi allo Spazio Cliente: il metodo di pagamento predefinito è indicato direttamente nella dashboard, nella parte destra dell'interfaccia.

Per modificare il tuo metodo di pagamento predefinito, consulta la nostra guida alla gestione dei metodi di pagamento.

Consigli e suggerimenti

Se sul conto prepagato OVHcloud è disponibile del credito, verrà utilizzato di default per il rinnovo dei servizi. Se l’importo a disposizione è inferiore a quello della fattura, la differenza sarà prelevata dal metodo di pagamento registrato. Nel caso in cui non risultino salvati metodi di pagamento, la fattura corrispondente verrà inviata via email e si potrà provvedere a effettuarne il saldo.

Come utilizzare il mio buono d'acquisto e fino a quando è valido?

Per utilizzare il tuo buono d'acquisto, aggiungilo al tuo buono d'ordine al momento di un ordine (in genere un nuovo ordine e non un rinnovo).

Se lo hai ricevuto via email, il messaggio contiene tutte le informazioni necessarie, inclusa la sua durata di validità.

Un rimborso non è un buono d'acquisto: viene effettuato, se possibile, sul tuo metodo di pagamento originale (salvo in caso di pagamento tramite bonifico bancario), oppure accreditato sul tuo conto prepagato. In quest'ultimo caso, puoi richiederne il trasferimento sul tuo metodo di pagamento. Consulta la guida "Gestire i metodi di pagamento".

Come utilizzare il mio voucher Public Cloud?

Una volta aggiunto al tuo progetto Public Cloud, il voucher viene utilizzato automaticamente durante la fatturazione del tuo consumo. Non è necessaria alcuna azione da parte tua.

Come conoscere la data del prossimo pagamento?

Nella pagina Le mie offerte e servizi, è possibile consultare e modificare la frequenza di rinnovo delle soluzioni. Per saperne di più, consulta questa guida dettagliata: Gestire il rinnovo dei miei servizi.

Consigli e suggerimenti

La frequenza di rinnovo delle soluzioni può essere modificata dalla pagina Le mie offerte e servizi. Per maggiori informazioni, consulta la guida Gestire il rinnovo dei servizi.

Quale metodo di pagamento viene utilizzato per il pagamento della fattura?

L’importo delle fatture viene addebitato sul metodo di pagamento salvato come predefinito, mostrato nell’interfaccia principale dello Spazio Cliente.

Consigli e suggerimenti

Se sul conto prepagato OVHcloud è disponibile del credito, verrà utilizzato di default per il rinnovo dei servizi. Se l’importo a disposizione è inferiore a quello della fattura, la differenza sarà prelevata dal metodo di pagamento registrato. Nel caso in cui non risultino salvati metodi di pagamento, la fattura corrispondente verrà inviata via email.

Come recuperare le fatture?

Apri la pagina Le mie fatture.

Se la tua azienda è soggetta alla riforma francese della fatturazione elettronica, le tue fatture sono disponibili sulla tua piattaforma accreditata. Il tuo Spazio Cliente dà quindi accesso solo a dei duplicati.

Consigli e suggerimenti

Se la fattura che stai cercando non compare in questa sezione, è possibile che il tuo utente non risulti come contatto di fatturazione del servizio interessato. Per conoscerlo ed eventualmente modificarlo, apri la pagina Gestione dei contatti.

Come saldare gli importi dovuti?

L’interfaccia principale dello Spazio Cliente mostra i pagamenti in attesa.

Se è stato impostato un metodo di pagamento predefinito e sui servizi è attivo il rinnovo automatico, i pagamenti vengono effettuati automaticamente e non è necessaria alcuna azione da parte dell’utente.

Se invece i servizi risultano in rinnovo automatico ma non è stato salvato alcun metodo di pagamento, il giorno previsto per il rinnovo viene inviato un link tramite email e sarà possibile eseguire il saldo dallo Spazio Cliente.

Consigli e suggerimenti

Se hai a disposizione l’identificativo OVHcloud e la password associata, puoi saldare la fattura direttamente dallo Spazio Cliente: nel menu di scelta rapida nella parte destra dell’interfaccia, clicca su Le mie fatture e, nella nuova pagina, seleziona Azioni > Salda subito l'importo dovuto. Per maggiori informazioni su come eseguire questa operazione, consulta la guida Gestire le fatture OVHcloud.

Come verificare lo stato dei pagamenti?

L’interfaccia principale dello Spazio Cliente mostra i pagamenti in attesa. È possibile effettuarne il saldo direttamente online o attendere il prossimo addebito automatico nel caso in cui sia stato registrato un metodo di pagamento predefinito.

Consigli e suggerimenti

Nella pagina I miei metodi di pagamento, puoi registrare il tuo metodo di pagamento. In questo modo le fatture vengono saldate automaticamente.

A cosa corrispondono i pagamenti effettuati?

I pagamenti eseguiti tramite il nostro sito Web e i prelievi automatici sono elencati nella cronologia dello Spazio Cliente. Clicca sul tuo nome utente in alto a destra e seleziona Fatturazione: nella scheda Controllo dei pagamenti sono disponibili fatture, date e importi corrispondenti.

Come contestare una fattura o richiederne l'annullamento?

Qualsiasi reclamo deve riguardare una fattura precedentemente saldata. Per maggiori informazioni, contattaci creando un ticket di assistenza.

Se la tua azienda è soggetta alla riforma francese della fatturazione elettronica, puoi anche contestare la fattura sulla tua piattaforma accreditata: verrai quindi reindirizzato verso di noi per effettuare il reclamo. Una contestazione non annulla il pagamento effettuato dal tuo account cliente: il reclamo riguarda quindi sempre una fattura saldata.

Perché ho un buono d'ordine di importo pari a zero?

Un buono d'ordine di importo pari a zero può avere 2 origini:

• alcune azioni effettuate sul tuo account cliente richiedono un buono d'ordine per conservare una traccia delle modifiche;
• può trattarsi del rinnovo di uno dei tuoi servizi gratuiti.

Perché ho più buoni d'ordine per uno stesso rinnovo automatico?

Durante un rinnovo automatico, viene creato un primo buono d'ordine: OVHcloud anticipa i costi del rinnovo, generando la fattura iniziale.

Viene poi creato un secondo buono d'ordine per prelevare l'importo corrispondente dal tuo metodo di pagamento.

Perché i prezzi indicati sul sito sono diversi da quelli del mio Spazio Cliente?

Le offerte proposte sul nostro sito non sono necessariamente identiche ai servizi che hai già sottoscritto. Dalla tua sottoscrizione potrebbero essere intervenute modifiche alle nostre offerte o ai nostri prezzi. Ricevi una notifica via email per qualsiasi modifica delle nostre offerte o dei nostri prezzi.

I prezzi possono inoltre variare a seconda che si tratti di una prima sottoscrizione o di un rinnovo.

Per maggiori informazioni, contattaci creando un ticket di assistenza.

Cosa fare se il pagamento con carta bancaria viene rifiutato?

Verifica innanzitutto che:

• il 3D Secure sia attivato sulla tua carta;
• la tua carta sia stata attivata, tramite un primo pagamento o un primo prelievo.

Anche se il saldo del tuo conto bancario è positivo, è possibile che il pagamento venga rifiutato.

Infatti, in base alla normativa europea (PSD2) in vigore sui pagamenti a distanza presso i partner di pagamento, che garantisce un elevato livello di sicurezza delle transazioni bancarie, la tua banca può esprimere riserve sul pagamento.

Se il pagamento viene ancora rifiutato, contatta la tua banca per conoscere le modalità di accettazione dei pagamenti online, quindi effettua nuovamente il pagamento. Puoi anche utilizzare un altro metodo di pagamento.

Come disattivare un servizio?

Per soluzioni come domini, hosting Web, server dedicati e VPS, apri la pagina Le mie offerte e servizi. Clicca sui tre puntini in corrispondenza del servizio interessato e seleziona l’opzione Disattivare il servizio. Se hai già effettuato la richiesta in precedenza è possibile annullarla cliccando su Annulla la disattivazione del servizio.

L’operazione diventerà effettiva al termine del periodo di validità o dell’impegno contrattuale relativo al servizio. È possibile effettuare o annullare una richiesta fino a 24 ore prima della scadenza.

Consigli e suggerimenti

In caso di errore è possibile, a determinate condizioni, esercitare il diritto di recesso. Per maggiori informazioni consulta la domanda “Come annullare l’ordine?”. Per consultare la documentazione completa sulla disattivazione di tutti i nostri servizi, clicca qui.

Ho disattivato il mio servizio, ma compare ancora nel mio Spazio Cliente. Perché?

Dopo una richiesta di disattivazione, il servizio resta attivo fino alla data di scadenza. Rimane poi visibile fino alla sospensione e quindi all'eliminazione.

Se hai richiesto un'eliminazione immediata, ricordati di confermare la tua scelta tramite l'email ricevuta.

Per maggiori informazioni, consulta le guide "Come disattivare i servizi OVHcloud" e "GDPR - How to immediately delete your OVHcloud services".

Come personalizzare il riferimento di un prodotto o servizio sulla fattura?

Per una lettura semplificata, oltre al riferimento OVHcloud anche i nomi assegnati a prodotti e servizi vengono riportati direttamente sulla fattura. Ad eccezione dei domini, è possibile personalizzare il nome delle proprie soluzioni nello Spazio Cliente, nella pagina di configurazione del servizio in questione.

Come funziona il sistema di fatturazione Public Cloud?

La fatturazione Public Cloud considera, da un lato, i servizi pagabili anticipatamente e, dall’altro, le risorse aggiuntive effettivamente utilizzate nel corso del mese precedente.

Consigli e suggerimenti

Per maggiori informazioni, consulta la guida Sistema di fatturazione dei servizi Cloud.

Come consultare il registro contabile?

Questo documento è in genere disponibile presso il dipartimento di contabilità.

OVHcloud mette comunque a disposizione tutte le fatture tramite un file Excel in formato CSV.

Per scaricarlo, apri la pagina Le mie fatture. Clicca su Azioni > Esporta in CSV.

Per saperne di più

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