Ziel

   Hier finden Sie die häufigsten Fragen zur Abrechnung und Bezahlung Ihrer OVHcloud Dienste.

Welcher ist mein hinterlegter Rechnungskontakt?

Die Liste der Kontakte Ihrer Dienste finden Sie auf der Seite Kontaktverwaltung.

Tipps und Tricks

Mehr Informationen zur Verwaltung der Kontakte finden Sie in der folgenden ausführlichen Anleitung: Verwaltung der Kontakte Ihrer Dienste

Wie kann ich meine Zahlungsdaten ändern?

Ihre Abrechnungsdaten sind Ihre Kundenkennung. Für Ihre nächsten Rechnungen genügt es daher, diese Angaben auf der Seite Mein Profil zu aktualisieren.

Aus rechtlichen Gründen können Sie die Daten für bereits erstellte Rechnungen nicht mehr ändern. Sollte Ihre Anfrage auf einen Fehler unserer Dienste zurückgehen, kontaktieren Sie uns bitte über ein Support-Ticket.

Wie werden meine Dienste verlängert?

Standardmäßig werden Ihre Dienste automatisch nach Ablauf verlängert. Der Rechnungsbetrag wird am Monatsanfang von Ihrem Standardzahlungsmittel abgebucht. Bitte achten Sie daher darauf, ein Zahlungsmittel in Ihrem Kundenkonto zu hinterlegen. So vermeiden Sie die Unterbrechung Ihrer Dienste. Möchten Sie einen Dienst kündigen? Bitte tun Sie dies vor dessen Ablauf. Einige Produktreihen wie Domains, Webhosting, VPS und Dedicated Server lassen sich auch manuell verlängern. Wenn die manuelle Verlängerung für Ihren Dienst aktiviert ist, erhalten Sie bei nahendem Ablaufdatum Benachrichtigungen per E-Mail. Darin enthalten ist ein Link, über den Sie dann online bezahlen können. Verlängern Sie Ihren Dienst nicht vor dem Ablaufdatum, wird er gesperrt und nach einigen Tagen entfernt (Die Frist hängt vom betreffenden Dienst ab).

Gut zu wissen:

Um den Status Ihrer Dienste einzusehen, öffnen Sie die Seite Meine Angebote und Dienste. Auf der Seite https://www.ovh.de/cgi-bin/order/renew.cgi lassen sich Ihre Dienste manuell verlängern.

Diese Anleitung beschreibt die Verlängerung ausführlich: Verlängerung Ihrer OVHcloud Dienste verwalten

Wie kann ich die automatische Verlängerung aktivieren?

Auf der Seite Meine Angebote und Dienste wählen Sie den betreffenden Dienst aus, klicken Sie auf die drei Punkte und wählen Sie Automatische Zahlung aktivieren aus. Standardmäßig wird die automatische Verlängerung bei der Bestellung des Dienstes aktiviert.

Tipps und Tricks

Denken Sie daran, vor der Aktivierung der automatischen Verlängerung ein Zahlungsmittel anzugeben. Sollten Sie Ihre Dienste nicht bezahlen, werden diese nach 7 Tagen abgeschaltet. Wenn Sie detaillierte Erläuterungen wünschen, empfehlen wir Ihnen dazu die folgende Anleitung: Verlängerung meiner Dienste verwalten

Wie kann ich die automatische Verlängerung deaktivieren?

Auf der Seite Meine Angebote und Dienste wählen Sie den betreffenden Dienst aus, klicken Sie auf die drei Punkte in der letzten Tabellenspalte und wählen Sie Konfigurieren der Verlängerung aus. Sie können nun den manuellen Modus auswählen. Dieser Modus steht nur für bestimmte Dienstleistungen zur Verfügung, wie Domainnamen, Webhosting, VPS und Dedicated Server.

Um einen Dienst zu kündigen, informieren Sie sich bitte hier Wie kann ich einen Dienst kündigen?

Tipps und Tricks

Mit der automatischen Verlängerung kann es zu keiner Unterbrechung Ihres Dienstes kommen. Sie werden bei jeder anstehenden Verlängerung jeweils 40 Tage und 15 Tage zuvor per E-Mail benachrichtigt. Wenn Sie detaillierte Erläuterungen wünschen, empfehlen wir Ihnen dazu die folgende Anleitung: Verlängerung meiner Dienste verwalten

Warum wurde mein Dienst auf manuelle Verlängerung umgestellt?

Wenn Sie Dienste mit automatischer Verlängerung haben, in Ihrem Kunden-Account aber kein Zahlungsmittel hinterlegt ist, erhalten Sie eine Warnung per E-Mail. Wenn Sie kein Zahlungsmittel hinzufügen, werden diese Dienste auf manuelle Verlängerung umgestellt, mit Ausnahme der Dienste, die nicht auf manuelle Verlängerung umgestellt werden können (siehe nächste Frage).

Anschließend erhalten Sie vor dem Ablaufdatum Ihres Dienstes mehrere Erinnerungen per E-Mail, damit Sie ihn vor einer Sperrung verlängern können.

Warum kann ich einige Dienste nicht auf manuelle Verlängerung umstellen?

Einige Dienste bieten keine manuelle Verlängerung an:

• Public Cloud Projekte: Diese werden nach Verbrauch abgerechnet. Um die Abrechnung vollständig zu beenden, müssen Sie das Projekt löschen;
• Lizenzen: Eine Lizenz kann nur aktiv oder gekündigt sein.

• Telefonie (VoIP) und Internetzugang: Die Verlängerung erfolgt immer automatisch;
• E-Mail Pro und Exchange: Da diese Dienste mit Microsoft verbunden sind, können sie nicht auf manuelle Verlängerung umgestellt werden.

Warum kann ich die Verlängerungsdauer einiger Dienste nicht ändern?

Je nach Dienst ist die Verlängerungsdauer festgelegt:

• Domainnamen und Webhosting: Eine monatliche Verlängerung ist nicht möglich. Diese Dienste können für ein oder mehrere Jahre verlängert werden, mit Ausnahme kostenloser Dienste und einiger Domainendungen;
• Public Cloud: Ihr Verbrauch wird ausschließlich monatlich abgerechnet.

• Telefonie: Nur monatliche Verlängerung, ohne Änderungsmöglichkeit.

Kann ich einen Dienst reaktivieren, der nicht rechtzeitig verlängert oder dessen Rechnung verspätet bezahlt wurde?

Ja. Ein Dienst, der aufgrund einer versäumten manuellen Verlängerung abgelaufen ist oder dessen Rechnung verspätet bezahlt wurde, kann reaktiviert werden, solange er nicht gelöscht wurde. Es gelten jedoch einige Ausnahmen:

• Domainnamen: Es können Reaktivierungsgebühren anfallen.

• VoIP-Leitungen: Nach mehr als 3 Monaten Sperrung ist keine Reaktivierung mehr möglich;
• Internetzugang (Glasfaser und xDSL): Sobald der Dienst gesperrt ist, wurde die Kündigung dem Anbieter mitgeteilt und der Dienst kann nicht mehr reaktiviert werden. Bis dahin können Sie die Kündigung zurückziehen.

Wie kann ich ein Zahlungsmittel hinzufügen?

Auf der Seite Zahlungsarten klicken Sie auf Zahlungsart hinzufügen.

Wie kann ich mein Zahlungsmittel aktualisieren?

Auf der Seite Zahlungsarten können Sie ein Zahlungsmittel hinzufügen oder entfernen (Kreditkarte, PayPal oder SEPA-Lastschrift).

Wenn Sie eine SEPA-Lastschrift beantragen, erhalten Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine E-Mail an die mit Ihrem OVHcloud-Account verbundene Adresse. Dort finden Sie einen elektronischen Signaturlink für Ihr Lastschriftmandat. Bitte beachten Sie: Der Inhaber des Bankkontos muss mit dem Inhaber des OVHcloud-Accounts identisch sein.

Das neue Zahlungsmittel steht Ihnen zur Verfügung, sobald das Lastschriftmandat von unseren Mitarbeitern empfangen und bestätigt ist.

Tipps und Tricks

Damit Ihre Dienste reibungslos verlängert werden können, sollte im Kundencenter mindestens ein Zahlungsmittel hinterlegt sein. Sollten Sie keine aktive Lösung haben, kontaktieren Sie uns bitte über ein Support-Ticket.

Wie kann ich ein Zahlungsmittel löschen?

Auf der Seite Zahlungsarten wählen Sie das Zahlungsmittel aus, das Sie löschen möchten, und klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol.

Tipps und Tricks

Versichern Sie sich, dass Sie zuvor ein anderes Zahlungsmittel ausgewählt haben.

Kann ich per Banküberweisung bezahlen?

Ja, für Kunden von OVHcloud France wird die Zahlung per Banküberweisung akzeptiert. Rechnen Sie mit 3 Werktagen für die Bearbeitung.

Verwenden Sie für Ihre Überweisung die nachstehende Bankverbindung. Geben Sie im Verwendungszweck der Überweisung unbedingt Ihre Bestellnummer und Ihre Kundenkennung an. Ohne diese Angaben können wir Ihre Zahlung nicht Ihrer Bestellung zuordnen.

Warum wird meine Kreditkarte bei der Registrierung abgelehnt?

Um eine Kreditkarte als Zahlungsmittel zu registrieren, müssen 3 Bedingungen erfüllt sein:

• 3D Secure muss auf Ihrer Karte aktiviert sein. Ist dies nicht der Fall, wenden Sie sich an Ihre Bank;
• die Karte muss bereits durch eine erste Zahlung oder Abhebung aktiviert worden sein;
• die Angaben des Karteninhabers müssen mit denen Ihres Kunden-Accounts übereinstimmen.

Warum bleibt mein Zahlungsmittel im Status "Validierung wird durchgeführt"?

Ihr Zahlungsmittel bleibt in diesem Status, bis Sie es bei Ihrer Bank bestätigt haben. Möglicherweise wird auch eine manuelle Überprüfung durch uns durchgeführt.

Warten Sie in diesem Fall, bis die Überprüfung abgeschlossen ist, oder fügen Sie ein anderes Zahlungsmittel hinzu.

Warum wurde mein Zahlungsmittel deaktiviert oder warum wird es nicht mehr angezeigt?

Aus Sicherheitsgründen wird ein Zahlungsmittel nach mehreren fehlgeschlagenen Zahlungsversuchen oder nach einer negativen Rückmeldung Ihrer Bank oder von PayPal deaktiviert.

Sie können ein anderes Zahlungsmittel hinzufügen oder den Support kontaktieren, um dessen Reaktivierung zu beantragen.

Meine Bestellung wurde nicht bestätigt, aber ein Betrag wurde abgebucht. Warum?

Wenn Ihre Bestellung fehlgeschlagen ist oder storniert wurde, entspricht der auf Ihrem Bankkonto angezeigte Betrag einer Vorautorisierung und nicht einer endgültigen Zahlung. Er verschwindet automatisch:

• innerhalb von 15 Tagen bei einer Zahlung per Kreditkarte;
• innerhalb von 21 Tagen bei einer Zahlung per PayPal.

Welches ist mein Standardzahlungsmittel?

Wenn Sie sich in Ihrem Kundencenter anmelden, sehen Sie Ihr Standardzahlungsmittel direkt auf Ihrem Dashboard.

Um Ihre Standardzahlungsart zu ändern, lesen Sie unsere Anleitung zur Verwaltung der Zahlungsarten.

Tipps und Tricks

Wenn Ihr OVHcloud Prepaid Account ein Guthaben aufweist, wird er standardmäßig für die Verlängerungen Ihrer Dienste verwendet. Wenn der Rechnungsbetrag höher liegt als der Kontostand Ihres Accounts, wird der ausstehende Betrag über das hinterlegte Zahlungsmittel abgebucht. Sollten Sie kein Zahlungsmittel hinterlegt haben, werden wir Ihnen eine Rechnung per E-Mail zusenden.

Wann erfolgt meine nächste Abbuchung?

Die Daten aller Verlängerungen finden Sie unter „Meine Angebote und Dienste“, direkt zugänglich auf dem Dashboard in Ihrem OVHcloud Kundencenter.

Bei Diensten mit automatischer Verlängerung wird der Rechnungsbetrag am Ersten des Monats abgebucht. Die Abbuchungen können jedoch entsprechend Ihren Dienstleistungen unterschiedlich häufig erfolgen.

Tipps und Tricks

Auf der Seite Meine Angebote und Dienste können Sie die Häufigkeit der Verlängerung Ihrer Lösungen ändern. Wenn Sie detaillierte Erläuterungen wünschen, empfehlen wir Ihnen dazu die folgende Anleitung: Verlängerung meiner Dienste verwalten

Welches meiner Zahlungsmittel wird belastet?

Ihre Rechnungen werden mit dem Zahlungsmittel beglichen, das Sie als standardmäßiges Zahlungsmittel eingerichtet haben. Sie sehen es auf dem Dashboard Ihres OVHcloud Kundencenters.

Tipps und Tricks

Wenn Ihr OVHcloud Prepaid Account ein Guthaben aufweist, wird er standardmäßig für die Verlängerungen Ihrer Dienste verwendet. Wenn der Rechnungsbetrag höher liegt als der Kontostand Ihres Accounts, wird der ausstehende Betrag über das hinterlegte Zahlungsmittel abgebucht. Sollten Sie kein Zahlungsmittel hinterlegt haben, werden wir Ihnen eine Rechnung per E-Mail zusenden.

Wie verwende ich meinen Geschenkgutschein und wie lange ist er gültig?

Um Ihren Geschenkgutschein zu verwenden, fügen Sie ihn Ihrem Bestellschein hinzu, wenn Sie eine Bestellung aufgeben (in der Regel eine neue Bestellung, keine Verlängerung).

Wenn Sie ihn per E-Mail erhalten haben, enthält diese Nachricht alle notwendigen Informationen, einschließlich seiner Gültigkeitsdauer.

Eine Erstattung ist kein Geschenkgutschein: Sie wird Ihrem Prepaid-Account gutgeschrieben, von dem aus Sie eine Erstattung auf Ihr Zahlungsmittel beantragen können. Lesen Sie dazu unsere Anleitung Meine Zahlungsarten verwalten.

Wie verwende ich meinen Public Cloud Voucher?

Sobald Ihr Voucher Ihrem Public Cloud Projekt hinzugefügt wurde, wird er bei der Abrechnung Ihres Verbrauchs automatisch verwendet. Sie müssen nichts weiter tun.

Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?

Öffnen Sie die Seite Meine Rechnungen.

Wenn Ihr Unternehmen der französischen Reform zur elektronischen Rechnungsstellung unterliegt, sind Ihre Rechnungen auf Ihrer zugelassenen Plattform verfügbar. In diesem Fall haben Sie in Ihrem Kundencenter nur Zugriff auf Duplikate.

Tipps und Tricks

Wenn keine Rechnung angezeigt wird, sind Sie möglicherweise nicht der Rechnungskontakt für die betreffende Dienstleistung. Um ihn zu kennen und gegebenenfalls zu ändern, öffnen Sie die Seite Kontaktverwaltung.

Wie kann ich meine Rechnungen begleichen?

Das Dashboard Ihres OVHcloud Kundencenters zeigt die ausstehenden Rechnungen an.

Wenn Sie ein Zahlungsmittel hinterlegt haben und sich Ihre Dienste automatisch verlängern, werden auch Ihre Rechnungen automatisch beglichen. Sie müssen in diesem Fall nichts unternehmen.

Wenn Sie kein Zahlungsmittel hinterlegt, aber Dienste mit automatischer Verlängerung haben, erhalten Sie am Tag der Verlängerung per E-Mail einen Link zur Bezahlung. Sie können die Verlängerung auch direkt in Ihrem OVHcloud Kundencenter bezahlen.

Tipps und Tricks

Liegen Ihnen Ihre OVHcloud Kundenkennung und Ihr Passwort vor? Sie können Ihre Rechnung begleichen. Weitere Informationen finden Sie ebenfalls in der folgenden Anleitung: OVHcloud Rechnungsverwaltung - Meine Rechnungen begleichen.

Wie kann ich meinen Zahlungsstatus überprüfen?

Das Dashboard Ihres OVHcloud Kundencenters zeigt die ausstehenden Rechnungen an. Sie können diese Rechnungen direkt online begleichen. Wenn Sie ein Zahlungsmittel hinterlegt haben, können Sie aber auch die nächste automatische Abbuchung abwarten.

Tipps und Tricks

Auf der Seite Zahlungsarten können Sie Ihre Zahlungsart eintragen. So werden Ihre Rechnungen automatisch beglichen.

Wie kann ich meine Zahlungen nachverfolgen?

Die Zahlungen, die Sie über unsere Seite vornehmen, sowie automatische Abrechnungen werden in Ihrem Kundencenter gespeichert. Im Bereich Zahlungsverfolgung finden Sie Ihre Rechnungen, Daten und die zugehörigen Rechnungsbeträge.

Wie kann ich eine Rechnung anfechten oder ihre Stornierung beantragen?

Jede Reklamation muss sich auf eine bereits beglichene Rechnung beziehen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns über ein Support-Ticket.

Wenn Ihr Unternehmen der französischen Reform zur elektronischen Rechnungsstellung unterliegt, können Sie die Rechnung auch auf Ihrer zugelassenen Plattform anfechten: Sie werden dann an uns weitergeleitet, um Ihre Reklamation einzureichen. Eine Anfechtung storniert nicht die über Ihren Kunden-Account geleistete Zahlung, die Reklamation betrifft also weiterhin eine beglichene Rechnung.

Warum habe ich einen Bestellschein mit einem Betrag von null?

Ein Bestellschein mit einem Betrag von null kann 2 Ursachen haben:

• bestimmte Aktionen in Ihrem Kunden-Account erfordern einen Bestellschein, um die Änderungen zu dokumentieren;
• es kann sich um die Verlängerung eines Ihrer kostenlosen Dienste handeln.

Warum habe ich mehrere Bestellscheine für dieselbe automatische Verlängerung?

Bei einer automatischen Verlängerung wird ein erster Bestellschein erstellt: OVHcloud streckt die Verlängerungskosten vor, wodurch Ihre erste Rechnung erstellt wird.

Anschließend wird ein zweiter Bestellschein erstellt, um den entsprechenden Betrag von Ihrem Zahlungsmittel abzubuchen.

Warum unterscheiden sich die auf der Website angezeigten Preise von denen in meinem Kundencenter?

Die auf unserer Website verfügbaren Angebote sind nicht unbedingt identisch mit den Diensten, die Sie bereits abonniert haben. Unsere Angebote oder Preise können sich seit Ihrem Abonnement geändert haben. Über jede Änderung unserer Angebote oder Preise werden Sie per E-Mail informiert.

Die Preise können sich auch unterscheiden, je nachdem, ob es sich um ein Erstabonnement oder um eine Verlängerung handelt.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns über ein Support-Ticket.

Wie kann ich einen Dienst kündigen?

Für Lösungen wie Domainnamen, Webhostings, Dedicated Server und VPS öffnen Sie die Seite Meine Angebote und Dienste. Wählen Sie den betreffenden Dienst aus, klicken Sie auf die drei Punkte ganz rechts daneben und dann auf Meinen Dienst kündigen. Sollten Sie den Dienst bereits gekündigt haben, wird Ihnen die Option Kündigung der Dienstes stornieren angeboten.

Die Kündigung wird mit dem Ablauf der Geltungsdauer oder der Vertragslaufzeit des Dienstes wirksam. Sie können Ihren Dienst bis 24 Stunden vor Ablauf kündigen oder aber die Kündigung stornieren.

Gut zu wissen:

Im Falle einer fehlerhaften Bestellung können Sie unter bestimmten Bedingungen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Weitere Informationen finden Sie unter: Wie kann ich meine Bestellung stornieren? Die vollständige Dokumentation zur Kündigung unserer Angebote und Dienste finden Sie hier

Ich habe meinen Dienst gekündigt, aber er wird noch in meinem Kundencenter angezeigt. Warum?

Nach einer Kündigungsanfrage bleibt Ihr Dienst bis zu seinem Ablaufdatum aktiv. Danach bleibt er sichtbar, bis er gesperrt und anschließend gelöscht wird.

Wenn Sie eine sofortige Löschung beantragt haben, denken Sie daran, Ihre Wahl über die erhaltene E-Mail zu bestätigen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Anleitungen "Kündigen von OVHcloud Diensten" und "GDPR - How to immediately delete your OVHcloud services".

Wie kann ich die Produkt- oder Servicereferenz auf meiner Rechnung bearbeiten?

Um die Lesbarkeit zu verbessern, werden die Namen, die Sie Ihren Produkten und/oder Dienstleistungen geben, direkt auf Ihrer Rechnung aufgeführt - zusätzlich zur Referenz von OVHcloud. Die Namen Ihrer Produkte und/oder Dienstleistungen (mit Ausnahme des Produkts Domainname) können Sie in Ihrem Kundencenter anpassen. Gehen Sie dazu auf die Konfigurationsseite des jeweiligen Produkts oder der Dienstleistung.

Wie funktioniert die Abrechnung der Public Cloud?

Für die Abrechnung der Public Cloud werden sowohl die im Voraus zu bezahlenden Ressourcen als auch die im vorherigen Monat zusätzlich verbrauchten Ressourcen berechnet.

Tipps und Tricks

Lesen Sie dazu die folgende Anleitung: Informationen zur Cloud-Abrechnung

Wo kann ich einen Gesamtüberblick über meine Rechnungen erhalten?

Das gesamte Rechnungsbuch wird ausschließlich von der Buchhaltung des Antragstellers bereitgestellt.

OVHcloud stellt Ihnen dennoch eine Exceldatei (.csv) zur Verfügung, in der Ihnen alle Ihre Rechnungen aufgelistet werden.

Um die Datei herunterzuladen, öffnen Sie die Seite Meine Rechnungen. Klicken Sie auf Aktionen und wählen Sie dann als CSV exportieren aus.

Weiterführende Informationen

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