Wo soll ich anfangen?
Ein E-Mail-Problem entsteht nie zufällig: Es liegt fast immer an einem der vier Glieder der E-Mail-Kette, vom OVHcloud-Server bis zur von Ihnen genutzten Anwendung. Das richtige Glied zu erkennen, ist bereits die halbe Fehlerbehebung: Es grenzt die möglichen Ursachen deutlich ein und führt Sie zur passenden Anleitung.
Der Mailserver
Der OVHcloud-Dienst, der Ihre Postfächer hostet und Nachrichten zustellt. Ursache bei einer wegen Spam gesperrten Adresse, einem vollen Postfach oder einer Dienstunterbrechung.
Die Domain-Konfiguration (DNS)
Die MX-, SPF- und DKIM-Einträge, die E-Mails an den richtigen Server leiten und ihre Echtheit belegen. Ursache, wenn Nachrichten nicht ankommen oder im Spam landen.
Das Endgerät
Der Computer, das Smartphone oder das Tablet, das Sie nutzen, und dessen Netzwerkverbindung. Ursache bei fehlender Verbindung, falschem Datum/falscher Uhrzeit oder einem Netzwerk, das Ports filtert.
Die Software oder App
Das E-Mail-Programm (Outlook, Thunderbird, Mail …) oder das Webmail und dessen Einstellungen. Ursache, wenn Passwort, Server oder Ports falsch konfiguriert sind.
Ein und dasselbe Symptom kann übrigens von mehreren Gliedern herrühren: Ein fehlgeschlagener E-Mail-Empfang kann am Server (volles Postfach), an der Domain (fehlerhafter MX-Eintrag), am Endgerät (keine Verbindung) oder an der Software (falsche Einstellungen) liegen. Beginnen Sie im Zweifelsfall mit dem Glied, das Ihnen am nächsten ist – der Software oder Anwendung – und arbeiten Sie sich dann die Kette hinauf.
Sobald Sie die wahrscheinliche Ursache eingegrenzt haben, finden Sie unten Ihr Symptom: Die meisten gängigen Störungen lassen sich in wenigen Schritten beheben, ohne den Support zu kontaktieren. Diese Anleitungen gelten für alle E-Mail-Angebote von OVHcloud, unabhängig von Ihrem Tarif.
Worin besteht Ihr Problem?
Ich kann keine E-Mails senden oder empfangen→
Diagnostizieren und beheben Sie Störungen beim Senden oder Empfangen.
Meine Adresse ist wegen Spam gesperrt→
Ermitteln Sie die Ursache der verdächtigen Aktivität und entsperren Sie Ihre Adresse.
Mein Postfach ist voll→
Verwalten und optimieren Sie den Speicherplatz Ihres E-Mail-Kontos.
Ich habe mein Passwort vergessen→
Setzen Sie das Passwort einer E-Mail-Adresse zurück oder ändern Sie es.
Erweiterte Diagnosetools
Sie bereiten sich auf den Kontakt mit dem Support vor oder möchten eine E-Mail genauer analysieren? Diese Anleitungen gehen noch weiter.
Header und .eml-Datei einer E-Mail abrufen→
Extrahieren Sie die technischen Informationen einer Nachricht zur Analyse oder für den Support.
Microsoft Exchange-Fehlerdiagnose→
Nutzen Sie das Diagnosetool für Exchange-Konten.
Wiederkehrende Outlook-Anmeldeaufforderungen→
Beheben Sie wiederholte Outlook-Anmeldeaufforderungen bei Office 365 auf einem Exchange-Postfach.
Exchange-Logs verwalten→
Zeigen Sie die Logs Ihres Private- oder Trusted-Exchange-Angebots an und verwalten Sie sie.
Häufig gestellte Fragen
Weiterführende Informationen
Besteht das Problem weiterhin? Wenden Sie sich an den OVHcloud Support
Wenn keine Anleitung Ihre Situation löst, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.