Wprowadzenie

Chcesz zrezygnować z jednej lub kilku usług OVHcloud. Z tego przewodnika dowiesz się, jak przerwać subskrypcję w Panelu klienta OVHcloud.

• Zapoznaj się z częścią "Co się stanie, gdy usługa OVHcloud zostanie wyłączona?".
• Następnie wybierz odpowiedni produkt w sekcji "Jak zrezygnować z abonamentu?".

Co się stanie, gdy usługa OVHcloud zostanie wyłączona?

"Rezygnacja" z usługi OVHcloud oznacza, że zostanie ona ostatecznie przerwana po zakończeniu abonamentu (z wyjątkiem domen). Możesz zrezygnować z usługi lub anulować zlecenie rezygnacji do 24 godzin przed datą zakończenia abonamentu.

Jeśli korzystasz z usługi poczty elektronicznej, serwera lub hostingu www, wszystkie dane zostaną usunięte bez możliwości ich odzyskania.

W przypadku nazwy domeny lub numeru telefonu, zostaną one ponownie wprowadzone do obrotu i będą mogły być zamówione przez innych klientów.

Oznacza to, że przed rozwiązaniem umowy musisz być pewny:

• operacja dotyczy usługi, której nie chcesz już używać;
• w razie potrzeby posiadasz funkcjonalne rozwiązanie do jego wymiany;
• że w razie potrzeby zapisałeś wszystkie dane, których dotyczy operacja.

Wymagania początkowe

• Pełnienie funkcji "kontaktu administracyjnego" dla usługi, z której chcesz zrezygnować (aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z tym przewodnikiem)
• Posiadanie aktywnych usług OVHcloud (nie zawieszonych z powodu braku płatności)

---

Dostęp do Panelu klienta OVHcloud

• Link bezpośredni: Moje rozwiązania i usługi
• Ścieżka nawigacji: Kliknij swoją nazwę w prawym górnym rogu > Moje rozwiązania i usługi

---

W praktyce

Procedura rezygnacji jest taka sama w przypadku większości usług OVHcloud.

Istnieją jednak przypadki szczególne, które są opisane poniżej w tym przewodniku.

Jak zrezygnować z abonamentu?

Aby zrezygnować z abonamentu, otwórz stronę Moje rozwiązania i usługi.

Następnie kliknij przycisk ... po prawej stronie usługi, którą chcesz zrezygnować, po czym kliknij Rezygnuję z usługi.

Podaj powody złożenia wniosku o rezygnację z usługi i kliknij przycisk Zatwierdź.

Rezygnacja z usługi nastąpi w dniu daty wejścia w życie wskazanym w tabeli "Zarządzanie rozwiązaniami i usługami". Jeśli nie widzisz statusu "Planowane zakończenie usługi", odśwież stronę.

Przypadki szczególne

E-mail MX Plan

Większość usług MX Plan jest powiązana z hostingiem. Jeśli tak jest i chcesz usunąć tę opcję e-mail, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym przewodniku. Uwaga, usunięcie usługi MX Plan spowoduje trwałe usunięcie wszystkich powiązanych z nią danych i nie wiąże się ze zwrotem płatności.

Jeśli Twoja oferta e-mail MX Plan została zamówiona niezależnie od hostingu, wykonaj procedurę opisaną powyżej.

E-mail Pro

Z usługi E-mail Pro rezygnuje się konto po koncie: dla każdego konta ustaw odnowienie na Brak. Konto zostanie zawieszone w dniu wygaśnięcia. Aby zrezygnować z całej platformy, najpierw usuń wszystkie jej konta i powiązane domeny, a następnie kliknij Operacje, po czym Rezygnacja na poziomie platformy.

Szczegółowe informacje znajdziesz w naszym przewodniku "Zarządzanie płatnościami za Twoje konta E-mail Pro".

Hosted Exchange

Z usługi Hosted Exchange rezygnuje się konto po koncie: dla każdego konta ustaw odnowienie na Wygasa z końcem. Konto zostanie zawieszone w dniu wygaśnięcia. Aby zrezygnować z całej platformy, najpierw usuń wszystkie jej konta i powiązane domeny, a następnie kliknij Operacje, po czym Zrezygnuj na poziomie platformy.

Szczegółowe informacje znajdziesz w naszym przewodniku "Zarządzanie fakturowaniem kont Exchange".

Private Exchange

Konta Private Exchange są odnawiane wyłącznie co miesiąc: usuń je w zakładce Konta e-mail (przycisk ..., a następnie Usuń) bez wcześniejszej rezygnacji. Usunąć można tylko skonfigurowane konta. Aby zrezygnować z całej platformy, najpierw usuń jej konta i powiązane domeny, a następnie kliknij Operacje, po czym Zrezygnuj.

Szczegółowe informacje znajdziesz w naszym przewodniku "Zarządzanie fakturowaniem kont Exchange".

Microsoft 365 (CSP1)

W przypadku usługi Microsoft 365 (CSP1) usuń licencję w zakładce Licencje grupy licencji (przycisk ⁝, a następnie Usuń konto) lub zrezygnuj z całej grupy na stronie "Moje rozwiązania i usługi" (przycisk ..., a następnie Rezygnuję z usługi). Zużycie z bieżącego miesiąca jest fakturowane na koniec miesiąca.

Szczegółowe informacje znajdziesz w naszym przewodniku "Zarządzanie grupą licencji Microsoft 365 OVHcloud".

Office 365 Reseller (CSP2)

W przypadku usługi Office 365 Reseller (CSP2), w sekcji zarządzania subskrypcjami, kliknij ikonę kosza, aby zrezygnować z subskrypcji i wszystkich jej licencji. Ikona ołówka umożliwia zmianę liczby licencji.

Szczegółowe informacje znajdziesz w naszym przewodniku "Zarządzanie grupą licencji Office 365 Reseller (CSP2) OVHcloud".

Certyfikat SSL Sectigo

Nie można przed terminem rozwiązania umowy dla ofert SSL sectigo, ponieważ nie są one odnawiane automatycznie. Dlatego wystarczy, że nie odnawiacie ich w najbliższym terminie.

SMS

Nie istnieje procedura rozwiązania umowy w odniesieniu do ofert SMS. Konto SMS nie generuje miesięcznej subskrypcji ani opłat. Kredyty SMS są ważne bezterminowo.

Jeśli chcesz usunąć konto SMS, otwierając zgłoszenie w Centrum pomocy.

VMware on OVHcloud

W przypadku usługi VMware on OVHcloud, w zakładce Informacje ogólne kliknij przycisk ... po prawej stronie daty odnowienia, a następnie Rezygnuję z usługi. Następnie potwierdź rezygnację za pomocą linku otrzymanego e-mailem, ważnego przez 72 godziny. Wszystkie dane zostaną usunięte natychmiast po potwierdzeniu. Ponieważ każdy rozpoczęty miesiąc jest płatny, złóż wniosek od 25. dnia miesiąca.

Szczegółowe informacje znajdziesz w naszym przewodniku "Jak zrezygnować z usługi Private Cloud".

Public Cloud

Każda usługa Public Cloud może zostać usunięta w sekcji Public Cloud w Panelu klienta.

Wybierz usługę po lewej stronie, kliknij przycisk ... po prawej stronie wybranej usługi, a następnie Usuń, jak w poniższym przykładzie dla instancji:

Public Cloud OVHcloud opiera się na zasadzie Pay as you go (więcej szczegółów na naszej stronie informacyjnej o sposobie rozliczania usługi Public Cloud). Płacisz pod koniec miesiąca tylko za czas rzeczywistego wykorzystania zasobów.

Możesz również sprawdzić aktualne zużycie zasobów w Panelu klienta OVHcloud i otrzymywać powiadomienie e-mailem, jeśli prognoza zużycia zasobów przekroczy określony próg.

Jak anulować rezygnację z abonamentu?

Aby anulować zlecenie rezygnacji z usługi, otwórz stronę Moje rozwiązania i usługi.

Następnie kliknij przycisk ... po prawej stronie usługi, w odniesieniu do której złożono wniosek o rezygnację, a następnie Anuluj rezygnację z usługi.

Na koniec kliknij Potwierdź anulowanie.

Anulowanie rezygnacji obowiązuje natychmiastowo. Odśwież stronę "Zarządzanie rozwiązaniami i usługami", jeśli nadal widzisz status "Planowane zakończenie usługi".

FAQ

Nie mogę zrezygnować z usługi. Co mogę zrobić?

Jeśli nie możesz zrezygnować z usługi (przycisk Rezygnuję z usługi nie jest proponowany), może to być jeden z przypadków szczególnych powyżej w tym przewodniku. Sprawdź również, czy spełnione są następujące warunki:

• Musisz być "kontaktem administracyjnym" usługi. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz ten przewodnik.
• Usługa jest odnawiana automatycznie automatyczne odnawianie. Jeśli Twoja usługa jest w trakcie odnowienie ręczne, zostanie zawieszona w dniu wygaśnięcia i usunięta po kilku dniach.
• Usługa nie jest zawieszona, głównie z powodu braku uregulowania faktury. Sprawdź, czy Twoje usługi są aktualne w płatności i Odnowienia.

Jeśli nadal nie możesz zrezygnować z usługi, skontaktuj się z zespołem pomocy, otwierając zgłoszenie w Centrum pomocy.

Jak zrezygnować ze wszystkich usług?

Przeprowadź procedurę rezygnacji z każdej usługi pojedynczo. Nie ma możliwości zrezygnowania z kilku usług jednocześnie ani poproszenia naszych zespołów obsługi klienta o globalne rozwiązanie umowy.

Jak usunąć moje konto OVHcloud?

Zamknięcie konta klienta OVHcloud i usunięcie danych osobowych jest możliwe tylko wtedy, gdy:

1. Nie masz już widocznych usług w sekcji "Moje rozwiązania i usługi". W przeciwnym razie najpierw poproś o ich rozwiązanie i zaczekaj na ich usunięcie.
2. Nie masz faktur oczekujących na płatność. W przeciwnym razie należy uregulować należność, klikając przycisk Zapłać teraz w akcjach masowych na stronie "Moje faktury".
3. Nie posiadasz zamówień w trakcie realizacji. Sprawdź go na tej stronie.
4. Twoje konto przedpłacone nie jest dodatnie. Sprawdź go na tej stronie.

Jeśli powyższe warunki są spełnione, możesz zażądać usunięcia konta OVHcloud i powiązanych z nim danych, wykonując następujące kroki:

1. Zaloguj się do Centrum pomocy OVHcloud
2. Kliknij przycisk Utwórz zgłoszenie
3. Wybierz motyw Zarządzaj kontem klienta OVHcloud
4. Prosimy o sprecyzowanie opcji Chcę zamknąć konto klienta OVHcloud i postępowanie zgodnie z instrukcjami zawartymi w tej operacji.

Sprawdź również

Zarządzanie odnawianiem usług

Dołącz do grona naszych użytkowników.