Wprowadzenie

Gdy Twój adres e-mail zostaje zablokowany z powodu spamu, oznacza to, że podczas wysyłania wiadomości z tego adresu wykryto podejrzaną aktywność. W takiej sytuacji nie możesz już wysyłać e-maili z tego adresu. Musisz zatem zrozumieć, dlaczego wykryto podejrzaną aktywność, i podjąć działania, aby zapobiec powtórzeniu się tej sytuacji.

Dowiedz się, jak postępować, gdy Twój adres zostaje zablokowany z powodu spamu.

Wymagania początkowe

• Posiadanie usługi e-mail OVHcloud.
• Zalogowanie się do Panelu klienta OVHcloud.

---

Dostęp do Panelu klienta OVHcloud

MX Plan:

• Link bezpośredni: MX Plan
• Aby uzyskać dostęp do Twoich usług: Web Cloud > MX Plan > Wybierz Twoją usługę MX Plan

Zimbra (Starter / Pro):

• Link bezpośredni: Zimbra
• Aby uzyskać dostęp do Twoich usług: Web Cloud > Zimbra Mail > Wybierz Twoją usługę Zimbra

E-mail Pro:

• Link bezpośredni: E-mail Pro
• Aby uzyskać dostęp do Twoich usług: Web Cloud > E-mail Pro > Wybierz Twoją platformę

Exchange:

• Link bezpośredni: Exchange
• Aby uzyskać dostęp do Twoich usług: Web Cloud > Exchange > Wybierz Twoją platformę

---

W praktyce

Zanim przejdziesz dalej, jeśli blokada dotyczy adresu e-mail w usłudze MX Plan, zidentyfikuj technologię e-mail wykorzystywaną przez Twoją usługę, aby postępować zgodnie z właściwą procedurą odblokowania. W przypadku usług Zimbra Starter i Zimbra Pro przejdź bezpośrednio do zakładki Zimbra w kroku 2, nie pomijając kontroli wymienionych w kroku 1.

Etap 1: Zrozum i usuń przyczynę blokady

Gdy podczas wysyłania wiadomości wykryta zostanie podejrzana aktywność, dany adres zostaje automatycznie zablokowany. W takiej sytuacji nie możesz już wysyłać e-maili z tego adresu.

Przede wszystkim sprawdź wraz z użytkownikiem (lub użytkownikami) zablokowanego adresu e-mail, czy nie są oni bezpośrednio odpowiedzialni za blokadę w wyniku nietypowego korzystania z adresu e-mail (na przykład masowa wysyłka wiadomości). Jeśli tak jest, musisz naprawić sytuację przed odblokowaniem adresu.

Jeśli podejrzana aktywność wykryta przez system antyspamowy nie została zainicjowana przez prawowitego użytkownika (lub użytkowników) adresu e-mail, podejmij następujące działania:

• Wykonaj skanowanie antywirusowe na każdym urządzeniu, które korzysta z adresu e-mail zablokowanego z powodu spamu, i zastosuj poprawkę, jeśli któreś jest zainfekowane.

• Sprawdź całe oprogramowanie korzystające z danych logowania adresu e-mail zablokowanego z powodu spamu (na przykład: faks, oprogramowanie biznesowe, klient poczty).

• Sprawdź przekierowania zastosowane do adresu e-mail zablokowanego z powodu spamu.

• Sprawdź filtry zastosowane do adresu e-mail zablokowanego z powodu spamu, w kliencie poczty lub w webmail.

• Sprawdź autorespondery skonfigurowane dla adresu e-mail zablokowanego z powodu spamu, w kliencie poczty lub w webmail.

Skonfiguruj filtr izolujący wiadomości SPAM / DCE

Aby zmniejszyć ryzyko ponownego wystąpienia blokady po odblokowaniu, zalecamy dodanie filtra na adresie e-mail:

• Filtr musi izolować e-maile, których temat zawiera oznaczenia "SPAM" lub "DCE" (Dirty Commercial Email), na przykład poprzez przenoszenie ich do dedykowanego folderu. Nie usuwaj ich automatycznie: usunięcie spowodowałoby utratę ewentualnych fałszywych alarmów (legalne wiadomości błędnie oznaczone).
• Zachowaj istniejące reguły przekierowań: nie usuwaj ich podczas dodawania filtra.

Filtr ten konfiguruje się z poziomu webmail lub klienta poczty.

Etap 2: Sprawdź status i uzyskaj dostęp do zgłoszenia

Wybierz odpowiednią usługę e-mail w poniższych zakładkach:

Etap 3: Uzyskaj dostęp do zgłoszenia pomocy technicznej

Po wykonaniu etapu 2 zostaniesz przekierowany do okna "Moje zgłoszenia". Kliknij przycisk ... po prawej stronie zgłoszenia o temacie "Account locked for spam.", a następnie kliknij Więcej informacji.

W tym miejscu znajdziesz wiadomość e-mail, która została do Ciebie wysłana i która generuje zgłoszenie pomocy technicznej.

Treść zgłoszenia pomocy technicznej brzmi następująco:

Szanowny Kliencie,

Nasz system wykrył, że adres twojadres@example.com, hostowany w naszych systemach pod usługą nazwauslugi, jest źródłem spamu. Wysyłanie e-maili zostało zatem tymczasowo wyłączone.

Obecnie wykryliśmy X podejrzanych wiadomości.

Aby pomóc nam ponownie włączyć wysyłanie dla adresu: adres@example.com, prosimy o odpowiedź na tę wiadomość, odpowiadając na następujące pytania:

• Czy jesteś nadawcą danego e-maila (zobacz poniższy nagłówek)?

• Czy masz regułę przekierowania na inny adres e-mail?

• Czy odpowiedziałeś na spam?

Odpowiedzi te pomogą nam szybko ponownie włączyć Twoje konto.

Po tej wiadomości udostępniona Ci została próbka nagłówków z wysłanych e-maili.

Nagłówki te pomagają określić trasę i pochodzenie wysłanych e-maili.

Sprawdź również

Aby zarządzać aliasami i przekierowaniami Twojego adresu e-mail, zapoznaj się z przewodnikiem Korzystanie z aliasów i przekierowań e-mail.

Aby wyświetlić filtry i autorespondery z poziomu webmail, zapoznaj się z przewodnikami Korzystanie z adresu e-mail w webmail Roundcube oraz Korzystanie z webmail Zimbra.

W przypadku usług specjalistycznych (SEO, programowanie itd.) skontaktuj się z partnerami OVHcloud.

Aby uzyskać pomoc w korzystaniu i konfigurowaniu rozwiązań OVHcloud, zapoznaj się z naszymi ofertami wsparcia.

Dołącz do grona naszych użytkowników.