--- title: "Co zrobić, gdy Twój adres e-mail jest zablokowany z powodu spamu" description: "Odblokuj adres e-mail zablokowany z powodu spamu: zidentyfikuj przyczynę podejrzanej aktywności, usuń ją i skontaktuj się z pomocą techniczną OVHcloud." url: https://docs.ovhcloud.com/pl/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/locked-for-spam lang: pl lastUpdated: 2026-05-28 --- # Co zrobić, gdy Twój adres e-mail jest zablokowany z powodu spamu ## Wprowadzenie Gdy Twój adres e-mail zostaje zablokowany z powodu spamu, oznacza to, że podczas wysyłania wiadomości z tego adresu wykryto podejrzaną aktywność. W takiej sytuacji nie możesz już wysyłać e-maili z tego adresu. Musisz zatem zrozumieć, dlaczego wykryto podejrzaną aktywność, i podjąć działania, aby zapobiec powtórzeniu się tej sytuacji. **Dowiedz się, jak postępować, gdy Twój adres zostaje zablokowany z powodu spamu.** ## Wymagania początkowe - Posiadanie [usługi e-mail OVHcloud](https://www.ovhcloud.com/pl/emails/). - Zalogowanie się do Panelu klienta OVHcloud. *** ### Dostęp do Panelu klienta OVHcloud **MX Plan:** - **Link bezpośredni:** MX Plan - **Aby uzyskać dostęp do Twoich usług:** Web Cloud > MX Plan > Wybierz Twoją usługę MX Plan **Zimbra (Starter / Pro):** - **Link bezpośredni:** Zimbra - **Aby uzyskać dostęp do Twoich usług:** Web Cloud > Zimbra Mail > Wybierz Twoją usługę Zimbra **E-mail Pro:** - **Link bezpośredni:** E-mail Pro - **Aby uzyskać dostęp do Twoich usług:** Web Cloud > E-mail Pro > Wybierz Twoją platformę **Exchange:** - **Link bezpośredni:** Exchange - **Aby uzyskać dostęp do Twoich usług:** Web Cloud > Exchange > Wybierz Twoją platformę *** ## W praktyce [](#) Zanim przejdziesz dalej, jeśli blokada dotyczy adresu e-mail w usłudze MX Plan, zidentyfikuj technologię e-mail wykorzystywaną przez Twoją usługę, aby postępować zgodnie z właściwą procedurą odblokowania. W przypadku usług **Zimbra Starter** i **Zimbra Pro** przejdź bezpośrednio do zakładki **Zimbra** w kroku 2, nie pomijając kontroli wymienionych w kroku 1. **Zidentyfikuj technologię e-mail Twojej usługi MX Plan** W zależności od oferty (i ewentualnej migracji) usługa e-mail MX Plan opiera się na jednej z trzech technologii webmail, z różnymi interfejsami i funkcjami: - **Roundcube**: klasyczny webmail, lekki i prosty w obsłudze. - **Zimbra**: nowoczesny, współpracujący webmail z udostępnionym kalendarzem, kontaktami i zadaniami. - **Outlook Web App (OWA)**: webmail oparty na technologii Microsoft Exchange. Aby zidentyfikować technologię swojej usługi, zaloguj się do Panelu klienta OVHcloud, przejdź do karty **Informacje ogólne** swojej usługi e-mail: jest ona wskazana pod **Webmail**. Niezależnie od technologii połączenie z pocztą webmail może wymagać dwukrotnego logowania: najpierw na stronie logowania do interfejsu webmail, a następnie w oknie logowania właściwym dla danej technologii (Roundcube, Zimbra lub OWA). ![Identyfikacja technologii webmail oferty MX Plan w Panelu klienta OVHcloud](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/overview/mxplan-webmail-technologies.png) ### Etap 1: Zrozum i usuń przyczynę blokady [](#) Gdy podczas wysyłania wiadomości wykryta zostanie podejrzana aktywność, dany adres zostaje automatycznie zablokowany. W takiej sytuacji nie możesz już wysyłać e-maili z tego adresu. :::warning "Podejrzana aktywność" oznacza, że: - Serwer antyspamowy, który skanuje e-maile w trakcie wysyłania, stwierdził, że jeden lub kilka elementów wiadomości jest uznawanych za podejrzane i może stanowić spam. - Częstotliwość wysyłania oraz liczba odbiorców są zbyt wysokie i przyczyniają się do tego, że aktywność jest uznawana za spamowanie. Aby przeprowadzać masową wysyłkę wiadomości, należy korzystać z usługi listy mailingowej, a nie ze standardowego adresu e-mail. Dokładne przyczyny blokady nie mogą zostać ujawnione, aby zapobiec próbom obejścia systemu wykrywania spamu. Aby przetestować treść e-maila, możesz skorzystać z narzędzia zewnętrznego wobec OVHcloud, takiego jak [Mailtester](https://www.mail-tester.com/). ::: Przede wszystkim sprawdź wraz z użytkownikiem (lub użytkownikami) zablokowanego adresu e-mail, czy nie są oni bezpośrednio odpowiedzialni za blokadę w wyniku nietypowego korzystania z adresu e-mail (na przykład masowa wysyłka wiadomości). Jeśli tak jest, musisz naprawić sytuację przed odblokowaniem adresu. Jeśli podejrzana aktywność wykryta przez system antyspamowy nie została zainicjowana przez prawowitego użytkownika (lub użytkowników) adresu e-mail, podejmij następujące działania: - Wykonaj skanowanie antywirusowe na każdym urządzeniu, które korzysta z adresu e-mail zablokowanego z powodu spamu, i zastosuj poprawkę, jeśli któreś jest zainfekowane. - Sprawdź całe oprogramowanie korzystające z danych logowania adresu e-mail zablokowanego z powodu spamu (na przykład: faks, oprogramowanie biznesowe, klient poczty). - Sprawdź przekierowania zastosowane do adresu e-mail zablokowanego z powodu spamu. - Sprawdź filtry zastosowane do adresu e-mail zablokowanego z powodu spamu, w kliencie poczty lub w webmail. - Sprawdź autorespondery skonfigurowane dla adresu e-mail zablokowanego z powodu spamu, w kliencie poczty lub w webmail. :::info Filtry, przekierowania i autorespondery skonfigurowane bezpośrednio w webmail (Zimbra, OWA) lub w Twoim kliencie poczty nie są dostępne dla pomocy technicznej OVHcloud: pomoc techniczna nie może ich sprawdzić w Twoim imieniu. Te kontrole musisz wykonać samodzielnie z poziomu webmail lub urządzenia już skonfigurowanego z danym adresem. ::: :::warning Jeśli blokada dotyczy adresu wykorzystującego technologię **Zimbra** (MX Plan - Zimbra, Zimbra Starter lub Zimbra Pro), adres **nie jest już dostępny**: logowanie do webmail Zimbra zostaje zawieszone razem z wysyłaniem e-maili. Filtrów, przekierowań i autoresponderów nie można już zatem sprawdzić z poziomu webmail. ::: #### Skonfiguruj filtr izolujący wiadomości SPAM / DCE Aby zmniejszyć ryzyko ponownego wystąpienia blokady po odblokowaniu, zalecamy dodanie filtra na adresie e-mail: - Filtr musi **izolować** e-maile, których temat zawiera oznaczenia **"SPAM"** lub **"DCE"** (_Dirty Commercial Email_), na przykład poprzez przenoszenie ich do dedykowanego folderu. **Nie usuwaj ich automatycznie**: usunięcie spowodowałoby utratę ewentualnych fałszywych alarmów (legalne wiadomości błędnie oznaczone). - **Zachowaj** istniejące **reguły przekierowań**: nie usuwaj ich podczas dodawania filtra. Filtr ten konfiguruje się z poziomu webmail lub klienta poczty. ### Etap 2: Sprawdź status i uzyskaj dostęp do zgłoszenia Wybierz odpowiednią usługę e-mail w poniższych zakładkach: **Exchange** Przejdź do zakładki Konta e-mail Twojej platformy. Jeśli w kolumnie "Status" danego adresu e-mail widnieje "Zablokowany", kliknij ... po prawej stronie konta, a następnie Odblokuj. Odblokowanie adresu e-mail nie odbywa się automatycznie. Skontaktuj się z pomocą techniczną za pośrednictwem zgłoszenia, odpowiadając na 3 zadane pytania.
Przejdź do [etapu 3](#step3) tego przewodnika. ![Kolumna Status z wartością Zablokowany w zakładce Konta e-mail dla Exchange](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/locked-for-spam/blocked-for-SPAM-01-01.png) **E-mail Pro** Przejdź do zakładki Konta e-mail Twojej platformy. Jeśli w kolumnie "Status" po prawej stronie danego adresu e-mail widnieje "Spam", kliknij tę pozycję, a następnie Odpowiedz na zgłoszenie. Odblokowanie adresu e-mail nie odbywa się automatycznie. Skontaktuj się z pomocą techniczną za pośrednictwem zgłoszenia, odpowiadając na 3 zadane pytania.
Przejdź do [etapu 3](#step3) tego przewodnika. ![Kolumna Status z wartością Spam w zakładce Konta e-mail dla E-mail Pro](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/locked-for-spam/blocked-for-SPAM-01-02.png) **MX Plan - OWA** Przejdź do zakładki Konta e-mail Twojej platformy. Jeśli w kolumnie "Status" po prawej stronie danego adresu e-mail widnieje "Spam", kliknij tę pozycję, a następnie Odpowiedz na zgłoszenie. Odblokowanie adresu e-mail nie odbywa się automatycznie. Skontaktuj się z pomocą techniczną za pośrednictwem zgłoszenia, odpowiadając na 3 zadane pytania.
Przejdź do [etapu 3](#step3) tego przewodnika. ![Kolumna Status z wartością Spam w zakładce Konta e-mail dla MX Plan](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/locked-for-spam/blocked-for-SPAM-01-03.png) **Zimbra** Ta zakładka dotyczy wszystkich adresów wykorzystujących technologię **Zimbra**: **MX Plan - Zimbra**, **Zimbra Starter** i **Zimbra Pro**. Procedura odblokowania jest identyczna dla tych trzech usług. Gdy blokada zostaje zastosowana, **żadne zgłoszenie pomocy technicznej nie jest generowane automatycznie**, a adres nie jest już dostępny (zarówno webmail Zimbra, jak i wysyłanie e-maili są wyłączone). Aby uzyskać odblokowanie adresu: 1. Wykonaj kontrole opisane w [etapie 1](#step1) w oparciu o elementy, do których masz dostęp (urządzenia użytkowników, oprogramowanie zewnętrzne, przekierowania widoczne z innego dostępu). 2. **Utwórz ręcznie zgłoszenie pomocy technicznej** z poziomu Twojego Panelu klienta OVHcloud. 3. W zgłoszeniu podaj: - Adres e-mail, którego dotyczy blokada; - Powiązaną usługę (MX Plan, Zimbra Starter lub Zimbra Pro) oraz jej identyfikator; - Działania naprawcze już podjęte (skanowanie antywirusowe, usunięcie nielegalnych nadawców, dodanie filtra SPAM/DCE itd.). Gdy zgłoszenie zostanie przetworzone przez pomoc techniczną, adres zostaje odblokowany. [Etap 3](#step3) nie ma w tym przypadku zastosowania. **MX Plan - Roundcube** Jeśli blokada dotyczy adresu e-mail MX Plan z webmail **Roundcube**, żadne zgłoszenie pomocy technicznej nie jest generowane. Przed podjęciem jakichkolwiek działań **konieczne jest zidentyfikowanie przyczyny blokady** poprzez wykonanie kontroli z [etapu 1](#step1) (potencjalnie zainfekowane urządzenia, oprogramowanie zewnętrzne, przekierowania, filtry, autorespondery). W zakładce E-maile Twojej platformy, w kolumnie "Zablokowane ze względu na SPAM" widnieje "Tak", gdy adres jest zablokowany. ![Kolumna Zablokowane ze względu na SPAM w zakładce E-maile dla MX Plan Roundcube](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/locked-for-spam/blocked-for-SPAM-01-04.png):::warning **Nie odblokowuj adresu samodzielnie.** Nawet jeśli interfejs na to pozwala, musisz **skontaktować się z pomocą techniczną OVHcloud**, tworząc zgłoszenie z poziomu Twojego Panelu klienta, aby źródło blokady mogło zostać zweryfikowane przed jakimkolwiek odblokowaniem. Przedwczesne odblokowanie, bez usunięcia przyczyny, naraża adres na natychmiastowe powtórzenie się blokady. ::: :::warning Zmiana hasła **nie jest systematyczna**. Powinna zostać wykonana **tylko wtedy, gdy istnieje podejrzenie kompromitacji** (zainfekowane urządzenie, wycieknięte lub udostępnione dane logowania, nieautoryzowany dostęp). Zmiana hasła bez zidentyfikowanej przyczyny maskuje rzeczywisty problem i naraża adres na powtórzenie się sytuacji. ::: :::info W rzadkich przypadkach kolumna "Zablokowane ze względu na SPAM" może wskazywać "Nie", mimo że adres e-mail jest zablokowany. Procedura pozostaje taka sama: skontaktuj się z pomocą techniczną OVHcloud. ::: Aby uzyskać odblokowanie adresu, **utwórz ręcznie zgłoszenie pomocy technicznej** z poziomu Twojego Panelu klienta OVHcloud, podając: - Adres e-mail, którego dotyczy blokada; - Powiązaną usługę MX Plan oraz jej identyfikator; - Działania naprawcze już podjęte (skanowanie antywirusowe, usunięcie nielegalnych nadawców, dodanie filtra SPAM/DCE itd.). Gdy zgłoszenie zostanie przetworzone przez pomoc techniczną, adres zostaje odblokowany. [Etap 3](#step3) nie ma w tym przypadku zastosowania. ### Etap 3: Uzyskaj dostęp do zgłoszenia pomocy technicznej [](#) Po wykonaniu etapu 2 zostaniesz przekierowany do okna "Moje zgłoszenia". Kliknij przycisk `... ` po prawej stronie zgłoszenia o temacie "Account locked for spam.", a następnie kliknij `Więcej informacji `. ![Okno Moje zgłoszenia ze zgłoszeniem dotyczącym blokady za spam](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/locked-for-spam/blocked-for-SPAM-02.png) W tym miejscu znajdziesz wiadomość e-mail, która została do Ciebie wysłana i która generuje zgłoszenie pomocy technicznej. Treść zgłoszenia pomocy technicznej brzmi następująco: > Szanowny Kliencie, > > Nasz system wykrył, że adres **[twojadres@example.com](mailto:twojadres@example.com)**, hostowany w naszych systemach pod usługą **nazwauslugi**, jest źródłem spamu. > Wysyłanie e-maili zostało zatem tymczasowo wyłączone. > > Obecnie wykryliśmy **X** podejrzanych wiadomości. > > Aby pomóc nam ponownie włączyć wysyłanie dla adresu: **[adres@example.com](mailto:adres@example.com)**, > prosimy o odpowiedź na tę wiadomość, odpowiadając na następujące pytania: > > - Czy jesteś nadawcą danego e-maila (zobacz poniższy nagłówek)? > > - Czy masz regułę przekierowania na inny adres e-mail? > > - Czy odpowiedziałeś na spam? > > Odpowiedzi te pomogą nam szybko ponownie włączyć Twoje konto. Po tej wiadomości udostępniona Ci została próbka nagłówków z wysłanych e-maili. Nagłówki te pomagają określić trasę i pochodzenie wysłanych e-maili. :::info Gdy Twoje zgłoszenie zostanie przetworzone przez pomoc techniczną, a Twój adres e-mail zostanie odblokowany, zmień hasło **tylko wtedy, gdy istnieje podejrzenie kompromitacji** na podstawie kontroli przeprowadzonych w [etapie 1](#step1) (zainfekowane urządzenie, udostępnione lub wycieknięte dane logowania, nieautoryzowany dostęp). Zmiana hasła **nie jest systematyczna**. Jeśli nowe hasło jest potrzebne, upewnij się, że jest ono wystarczająco silne. Skorzystaj z renomowanego generatora haseł i wybierz długie, złożone hasło, które jest unikalne dla tego adresu. ::: ## Sprawdź również Aby zarządzać aliasami i przekierowaniami Twojego adresu e-mail, zapoznaj się z przewodnikiem [Korzystanie z aliasów i przekierowań e-mail](/pl/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/common-email-features/feature-redirections.md). Aby wyświetlić filtry i autorespondery z poziomu webmail, zapoznaj się z przewodnikami [Korzystanie z adresu e-mail w webmail Roundcube](/pl/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/email-roundcube.md) oraz [Korzystanie z webmail Zimbra](/pl/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/email-zimbra.md). W przypadku usług specjalistycznych (SEO, programowanie itd.) skontaktuj się z [partnerami OVHcloud](https://partner.ovhcloud.com/pl/directory/). Aby uzyskać pomoc w korzystaniu i konfigurowaniu rozwiązań OVHcloud, zapoznaj się z naszymi [ofertami wsparcia](https://www.ovhcloud.com/pl/support-levels/). Dołącz do [grona naszych użytkowników](https://community.ovhcloud.com/community/pl).