Objetivo

Cuando su dirección de correo electrónico está bloqueada por spam, significa que se ha detectado una actividad sospechosa durante el envío de mensajes desde dicha dirección. En esta situación, ya no podrá enviar correos electrónicos desde esa dirección. Debe entonces comprender por qué se ha detectado una actividad sospechosa y actuar para evitar que esta situación se repita.

Descubra cómo reaccionar cuando su dirección está bloqueada por spam.

Requisitos

• Disponer de un plan de correo electrónico de OVHcloud.
• Haber iniciado sesión en su área de cliente de OVHcloud.

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Acceso al área de cliente de OVHcloud

MX Plan:

• Enlace directo: MX Plan
• Para acceder a sus servicios: Web Cloud > MX Plan > Seleccione su servicio MX Plan

Zimbra (Starter / Pro):

• Enlace directo: Zimbra
• Para acceder a sus servicios: Web Cloud > Zimbra Mail > Seleccione su servicio Zimbra

Email Pro:

• Enlace directo: Email Pro
• Para acceder a sus servicios: Web Cloud > Email Pro > Seleccione su plataforma

Exchange:

• Enlace directo: Exchange
• Para acceder a sus servicios: Web Cloud > Exchange > Seleccione su plataforma

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Procedimiento

Antes de continuar, y si el bloqueo afecta a una dirección de correo electrónico de tipo MX Plan, identifique la tecnología de correo electrónico utilizada por su plan para seguir el proceso de desbloqueo adecuado. Para los planes Zimbra Starter y Zimbra Pro, vaya directamente a la pestaña Zimbra de la etapa 2, sin omitir las comprobaciones de la etapa 1.

Etapa 1: comprender y tratar la causa del bloqueo

Cuando se detecta una actividad sospechosa en el envío de correos electrónicos, la dirección afectada se bloquea automáticamente. En esta situación, ya no podrá enviar mensajes desde dicha dirección.

En primer lugar, asegúrese, con el o los usuarios de la dirección de correo electrónico bloqueada, de que no son los causantes directos del bloqueo debido a un uso inusual de la dirección (por ejemplo, tras envíos masivos de correos electrónicos). Si es así, debe corregir la situación antes de desbloquear la dirección.

Si la actividad sospechosa detectada por el antispam no ha sido iniciada por los usuarios legítimos de la dirección de correo electrónico, tome las siguientes medidas:

• Realice un análisis antivirus de cada uno de los equipos que utilicen la dirección de correo electrónico bloqueada por spam y aplique un correctivo si están infectados.

• Compruebe todos los programas que utilicen las credenciales de la dirección bloqueada por spam (por ejemplo: fax, software de gestión empresarial, software de mensajería).

• Compruebe las redirecciones aplicadas a la dirección de correo electrónico bloqueada por spam.

• Compruebe los filtros aplicados a la dirección de correo electrónico bloqueada por spam, mediante un software de mensajería o el webmail.

• Compruebe las respuestas automáticas configuradas en la dirección de correo electrónico bloqueada por spam, mediante un software de mensajería o el webmail.

Configurar un filtro para aislar los mensajes SPAM / DCE

Para reducir el riesgo de reincidencia tras el desbloqueo, recomendamos añadir un filtro en la dirección de correo electrónico:

• El filtro debe aislar los correos cuyo asunto contenga las menciones "SPAM" o "DCE" (Dirty Commercial Email), por ejemplo, moviéndolos a una carpeta dedicada. No los elimine automáticamente: una eliminación haría perder posibles falsos positivos (mensajes legítimos marcados por error).
• Conserve, en cambio, las posibles reglas de redirección ya existentes: no las elimine al añadir el filtro.

Este filtro se configura desde el webmail o un software de mensajería.

Etapa 2: comprobar el estado y acceder al tique de asistencia

Seleccione el plan de correo electrónico correspondiente en las siguientes pestañas:

Etapa 3: acceder al tique de asistencia

Tras la etapa 2, será redirigido a la ventana "Mis solicitudes de asistencia". Haga clic en el botón ... a la derecha del tique con el asunto "Account locked for spam." y, seguidamente, en Ver el detalle.

Encontrará así el mensaje de correo electrónico que se le ha enviado, el cual genera un tique de asistencia ante el soporte.

El tique de asistencia se presenta de la siguiente manera:

Estimado/a cliente:

Nuestro sistema ha detectado que la dirección sudirección@dominio.com alojada en nuestros sistemas en el servicio servicename es origen del envío de correos no deseados (spam). Por consiguiente, se ha desactivado temporalmente el envío de mensajes de correo electrónico.

Hemos detectado actualmente X mensaje(s) sospechoso(s).

Para ayudarnos a reactivar el envío de mensajes de la dirección: dirección@dominio.com, responda a este mensaje completando las siguientes preguntas:

• ¿Es usted el remitente del mensaje en cuestión (consulte el encabezado a continuación)?

• ¿Dispone de una regla de redirección hacia otra dirección de correo electrónico?

• ¿Ha respondido a un Spam?

Estas respuestas nos ayudarán a reactivar su cuenta rápidamente.

A continuación de este mensaje, se le ha enviado una muestra de los encabezados de los correos electrónicos enviados.

Estos encabezados permiten determinar el recorrido y el origen de los mensajes enviados.

Más información

Para gestionar los alias y las redirecciones de su dirección de correo electrónico, consulte la guía Utilizar alias y redirecciones de correo electrónico.

Para consultar sus filtros y respuestas automáticas desde el webmail, consulte las guías Utilizar su dirección de correo electrónico desde el webmail Roundcube y Utilizar el webmail Zimbra.

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