--- title: "¿Qué hacer si una dirección de correo electrónico está bloqueada por spam?" description: "Desbloquee una dirección de correo electrónico bloqueada por spam: identifique la causa de la actividad sospechosa, corríjala y contacte con el soporte de OVHcloud." url: https://docs.ovhcloud.com/es/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/locked-for-spam lang: es lastUpdated: 2026-05-28 --- # ¿Qué hacer si una dirección de correo electrónico está bloqueada por spam? ## Objetivo Cuando su dirección de correo electrónico está bloqueada por spam, significa que se ha detectado una actividad sospechosa durante el envío de mensajes desde dicha dirección. En esta situación, ya no podrá enviar correos electrónicos desde esa dirección. Debe entonces comprender por qué se ha detectado una actividad sospechosa y actuar para evitar que esta situación se repita. **Descubra cómo reaccionar cuando su dirección está bloqueada por spam.** ## Requisitos - Disponer de un [plan de correo electrónico de OVHcloud](https://www.ovhcloud.com/es-es/emails/). - Haber iniciado sesión en su área de cliente de OVHcloud. *** ### Acceso al área de cliente de OVHcloud **MX Plan:** - **Enlace directo:** MX Plan - **Para acceder a sus servicios:** Web Cloud > MX Plan > Seleccione su servicio MX Plan **Zimbra (Starter / Pro):** - **Enlace directo:** Zimbra - **Para acceder a sus servicios:** Web Cloud > Zimbra Mail > Seleccione su servicio Zimbra **Email Pro:** - **Enlace directo:** Email Pro - **Para acceder a sus servicios:** Web Cloud > Email Pro > Seleccione su plataforma **Exchange:** - **Enlace directo:** Exchange - **Para acceder a sus servicios:** Web Cloud > Exchange > Seleccione su plataforma *** ## Procedimiento [](#) Antes de continuar, y si el bloqueo afecta a una dirección de correo electrónico de tipo MX Plan, identifique la tecnología de correo electrónico utilizada por su plan para seguir el proceso de desbloqueo adecuado. Para los planes **Zimbra Starter** y **Zimbra Pro**, vaya directamente a la pestaña **Zimbra** de la etapa 2, sin omitir las comprobaciones de la etapa 1. **Identificar la tecnología de correo electrónico de su plan MX Plan.** Según su solución (y su posible migración), su servicio de correo electrónico MX Plan se basa en una de estas tres tecnologías de webmail, con interfaces y funcionalidades diferentes: - **Roundcube**: el webmail original, ligero y fácil de usar. - **Zimbra**: un webmail colaborativo moderno, con calendario, contactos y tareas compartidos. - **Outlook Web App (OWA)**: el webmail basado en la tecnología Microsoft Exchange. Para identificar la tecnología de su servicio, acceda a su área de cliente de OVHcloud, en la pestaña **Información general** de su servicio de correo electrónico: aparece bajo **Webmail**. ![Identificar la tecnología de webmail de su solución MX Plan en el área de cliente de OVHcloud](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/overview/mxplan-webmail-technologies.png) ### Etapa 1: comprender y tratar la causa del bloqueo [](#) Cuando se detecta una actividad sospechosa en el envío de correos electrónicos, la dirección afectada se bloquea automáticamente. En esta situación, ya no podrá enviar mensajes desde dicha dirección. :::warning Una "actividad sospechosa" significa que: - El servidor antispam, que analiza los mensajes durante el envío, ha detectado que uno o varios elementos del mensaje se consideran sospechosos y pueden constituir un correo spam. - La frecuencia de envío y el número de destinatarios son demasiado elevados y contribuyen a que el envío se considere spam. Para realizar envíos masivos es necesario utilizar un servicio de listas de correo y no una dirección de correo electrónico estándar. Las razones concretas de un bloqueo no pueden ser divulgadas para evitar cualquier intento de eludir el sistema de detección de spam. Para probar el contenido de un mensaje, puede utilizar una herramienta externa a OVHcloud como [Mailtester](https://www.mail-tester.com/). ::: En primer lugar, asegúrese, con el o los usuarios de la dirección de correo electrónico bloqueada, de que no son los causantes directos del bloqueo debido a un uso inusual de la dirección (por ejemplo, tras envíos masivos de correos electrónicos). Si es así, debe corregir la situación antes de desbloquear la dirección. Si la actividad sospechosa detectada por el antispam no ha sido iniciada por los usuarios legítimos de la dirección de correo electrónico, tome las siguientes medidas: - Realice un análisis antivirus de cada uno de los equipos que utilicen la dirección de correo electrónico bloqueada por spam y aplique un correctivo si están infectados. - Compruebe todos los programas que utilicen las credenciales de la dirección bloqueada por spam (por ejemplo: fax, software de gestión empresarial, software de mensajería). - Compruebe las redirecciones aplicadas a la dirección de correo electrónico bloqueada por spam. - Compruebe los filtros aplicados a la dirección de correo electrónico bloqueada por spam, mediante un software de mensajería o el webmail. - Compruebe las respuestas automáticas configuradas en la dirección de correo electrónico bloqueada por spam, mediante un software de mensajería o el webmail. :::info Los filtros, redirecciones y respuestas automáticas configurados directamente en el webmail (Zimbra, OWA) o en su software de mensajería no son accesibles para el soporte de OVHcloud: no puede verificarlos en su lugar. Estas comprobaciones deben realizarse por su cuenta, desde el webmail o un equipo ya configurado con la dirección. ::: :::warning Si el bloqueo afecta a una dirección que utiliza la tecnología **Zimbra** (MX Plan - Zimbra, Zimbra Starter o Zimbra Pro), la dirección **deja de ser accesible**: además del envío, se suspende la conexión al webmail Zimbra. Los filtros, redirecciones y respuestas automáticas dejan de ser consultables desde el webmail. ::: #### Configurar un filtro para aislar los mensajes SPAM / DCE Para reducir el riesgo de reincidencia tras el desbloqueo, recomendamos añadir un filtro en la dirección de correo electrónico: - El filtro debe **aislar** los correos cuyo asunto contenga las menciones **"SPAM"** o **"DCE"** (_Dirty Commercial Email_), por ejemplo, moviéndolos a una carpeta dedicada. **No los elimine automáticamente**: una eliminación haría perder posibles falsos positivos (mensajes legítimos marcados por error). - **Conserve**, en cambio, las posibles **reglas de redirección** ya existentes: no las elimine al añadir el filtro. Este filtro se configura desde el webmail o un software de mensajería. ### Etapa 2: comprobar el estado y acceder al tique de asistencia Seleccione el plan de correo electrónico correspondiente en las siguientes pestañas: **Exchange** Acceda a la pestaña Cuentas de correo de su plataforma. Si la columna "estado" de la dirección de correo electrónico correspondiente indica "bloqueado", haga clic en ... a la derecha de la cuenta y, seguidamente, en Desbloquear. La dirección de correo electrónico no se desbloquea automáticamente. Contacte con el soporte a través del tique de asistencia respondiendo a las 3 preguntas formuladas.
Pase a la [etapa 3](#step3) de la guía. ![Columna estado bloqueado en la pestaña Cuentas de correo Exchange](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/locked-for-spam/blocked-for-SPAM-01-01.png) **Email Pro** Acceda a la pestaña Cuentas de correo de su plataforma. Si la columna "estado" a la derecha de la dirección de correo electrónico correspondiente indica "Spam", haga clic en esta mención y, seguidamente, en Responder al tique. La dirección de correo electrónico no se desbloquea automáticamente. Contacte con el soporte a través del tique de asistencia respondiendo a las 3 preguntas formuladas.
Pase a la [etapa 3](#step3) de la guía. ![Columna estado Spam en la pestaña Cuentas de correo Email Pro](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/locked-for-spam/blocked-for-SPAM-01-02.png) **MX Plan - OWA** Acceda a la pestaña Cuentas de correo de su plataforma. Si la columna "estado" a la derecha de la dirección de correo electrónico correspondiente indica "Spam", haga clic en esta mención y, seguidamente, en Responder al tique. La dirección de correo electrónico no se desbloquea automáticamente. Contacte con el soporte a través del tique de asistencia respondiendo a las 3 preguntas formuladas.
Pase a la [etapa 3](#step3) de la guía. ![Columna estado Spam en la pestaña Cuentas de correo MX Plan](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/locked-for-spam/blocked-for-SPAM-01-03.png) **Zimbra** Esta pestaña se aplica a todas las direcciones que utilizan la tecnología **Zimbra**: **MX Plan - Zimbra**, **Zimbra Starter** y **Zimbra Pro**. El proceso de desbloqueo es idéntico para estos tres planes. En el momento del bloqueo, **no se genera ningún tique de asistencia automáticamente** y la dirección deja de ser accesible (webmail Zimbra y envío desactivados). Para desbloquear la dirección: 1. Realice las comprobaciones descritas en la [etapa 1](#step1), a partir de los elementos accesibles (equipos de usuario, programas de terceros, redirecciones visibles desde otro acceso). 2. **Cree manualmente un tique de asistencia** desde su área de cliente de OVHcloud. 3. En el tique, indique: - La dirección de correo electrónico afectada por el bloqueo. - El servicio asociado (MX Plan, Zimbra Starter o Zimbra Pro) y su identificador. - Las acciones correctivas ya emprendidas (análisis antivirus, eliminación de remitentes no legítimos, adición del filtro SPAM/DCE, etc.). Una vez que el soporte tramite el tique, la dirección se desbloqueará. La [etapa 3](#step3) no se aplica en este caso. **MX Plan - Roundcube** Si el bloqueo afecta a una dirección de correo electrónico MX Plan con el webmail **Roundcube**, no se genera ningún tique de asistencia. Antes de cualquier acción, es **imprescindible identificar la causa del bloqueo** realizando las comprobaciones de la [etapa 1](#step1) (equipos potencialmente infectados, programas de terceros, redirecciones, filtros, respuestas automáticas). En la pestaña Emails de su plataforma, la columna "Bloqueado por SPAM" indica "Sí" cuando la dirección está bloqueada. ![Columna Bloqueado por SPAM en la pestaña Emails MX Plan Roundcube](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/locked-for-spam/blocked-for-SPAM-01-04.png):::warning **No desbloquee la dirección usted mismo.** Aunque la interfaz lo permita, debe **contactar con el soporte de OVHcloud** creando un tique de asistencia desde su área de cliente, para que el origen del bloqueo sea verificado antes de cualquier desbloqueo. Un desbloqueo prematuro, sin tratar la causa, expone a una reincidencia inmediata. ::: :::warning El **cambio de contraseña no es sistemático**. Solo debe realizarse **si se sospecha que ha habido un compromiso** (equipo infectado, credenciales divulgadas o compartidas, acceso no autorizado). Cambiar la contraseña sin una causa identificada oculta el verdadero problema y expone a una reincidencia. ::: :::info En casos excepcionales, la columna "Bloqueado por SPAM" puede indicar "No" aunque la dirección de correo electrónico esté bloqueada. El procedimiento es el mismo: contacte con el soporte de OVHcloud. ::: Para desbloquear la dirección, **cree manualmente un tique de asistencia** desde su área de cliente de OVHcloud indicando: - La dirección de correo electrónico afectada por el bloqueo. - El servicio MX Plan asociado y su identificador. - Las acciones correctivas ya emprendidas (análisis antivirus, eliminación de remitentes no legítimos, adición del filtro SPAM/DCE, etc.). Una vez que el soporte tramite el tique, la dirección se desbloqueará. La [etapa 3](#step3) no se aplica en este caso. ### Etapa 3: acceder al tique de asistencia [](#) Tras la etapa 2, será redirigido a la ventana "Mis solicitudes de asistencia". Haga clic en el botón `... ` a la derecha del tique con el asunto "Account locked for spam." y, seguidamente, en `Ver el detalle `. ![Ventana Mis solicitudes de asistencia con el tique de bloqueo por spam](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/locked-for-spam/blocked-for-SPAM-02.png) Encontrará así el mensaje de correo electrónico que se le ha enviado, el cual genera un tique de asistencia ante el soporte. El tique de asistencia se presenta de la siguiente manera: > Estimado/a cliente: > > Nuestro sistema ha detectado que la dirección **sudirecció[n@dominio.com](mailto:n@dominio.com)** alojada en nuestros sistemas en el servicio **servicename** es origen del envío de correos no deseados (spam). > Por consiguiente, se ha desactivado temporalmente el envío de mensajes de correo electrónico. > > Hemos detectado actualmente **X** mensaje(s) sospechoso(s). > > Para ayudarnos a reactivar el envío de mensajes de la dirección: **direcció[n@dominio.com](mailto:n@dominio.com)**, > responda a este mensaje completando las siguientes preguntas: > > - ¿Es usted el remitente del mensaje en cuestión (consulte el encabezado a continuación)? > > - ¿Dispone de una regla de redirección hacia otra dirección de correo electrónico? > > - ¿Ha respondido a un Spam? > > Estas respuestas nos ayudarán a reactivar su cuenta rápidamente. A continuación de este mensaje, se le ha enviado una muestra de los encabezados de los correos electrónicos enviados. Estos encabezados permiten determinar el recorrido y el origen de los mensajes enviados. :::info Una vez que el soporte haya tramitado su tique y su dirección de correo electrónico esté desbloqueada, realice un **cambio de contraseña únicamente si se sospecha que ha habido un compromiso** a la vista de las comprobaciones realizadas en la [etapa 1](#step1) (equipo infectado, credenciales compartidas o divulgadas, acceso no autorizado). El cambio de contraseña **no es sistemático**. Si es necesario establecer una nueva contraseña, asegúrese de que sea lo suficientemente robusta. Puede consultar las recomendaciones de la [Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)](https://www.aepd.es/) sobre buenas prácticas de seguridad y contraseñas. ::: ## Más información Para gestionar los alias y las redirecciones de su dirección de correo electrónico, consulte la guía [Utilizar alias y redirecciones de correo electrónico](/es/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/common-email-features/feature-redirections.md). Para consultar sus filtros y respuestas automáticas desde el webmail, consulte las guías [Utilizar su dirección de correo electrónico desde el webmail Roundcube](/es/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/email-roundcube.md) y [Utilizar el webmail Zimbra](/es/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/email-zimbra.md). Para prestaciones especializadas (posicionamiento web, desarrollo, etc.), contacte con los [partners de OVHcloud](https://partner.ovhcloud.com/es/directory/). Para recibir asistencia en el uso y la configuración de sus soluciones de OVHcloud, consulte nuestras [ofertas de soporte](https://www.ovhcloud.com/es-es/support-levels/). Interactúe con nuestra [comunidad de usuarios](https://community.ovhcloud.com/community/es).