For AI agents: the complete documentation index is available at https://docs.ovhcloud.com/es/llms.txt, the full documentation bundle is available at https://docs.ovhcloud.com/es/llms-full.txt, and this page is available as Markdown at https://docs.ovhcloud.com/es/guides/account-and-service-management/account-information/manage-messages.md.
Ir al contenido
Apariencia
Consola(la consola de OVHcloud, se abre en una pestaña nueva)

Gestionar las comunicaciones relacionadas con los servicios de OVHcloud

Ver como Markdown

Descubra cómo añadir direcciones de correo electrónico de contacto adicionales a su cuenta de OVHcloud y configurar reglas para la distribución de mensajes

Objetivo

Al crear su cuenta de OVHcloud, especificó una dirección de correo electrónico de contacto. Si desea compartir o delegar la gestión de mensajes relacionados con su espacio cliente, puede añadir nuevas direcciones de correo electrónico de contacto y configurar reglas para gestionar estos mensajes.

Descubra cómo añadir direcciones de correo electrónico de contacto adicionales a su cuenta de OVHcloud y configurar reglas de distribución de mensajes.

Requisitos

Acceso al área de cliente de OVHcloud

  • Enlace directo:
  • Ruta de navegación: Haga clic en su nombre en la parte superior derecha > Mis mensajes

Procedimiento

Mis mensajes

Desde la pestaña Mis mensajes, puede ver todos los mensajes que se han enviado a su dirección de correo electrónico de contacto. En la parte superior derecha de la tabla, puede activar un filtro para ordenar sus mensajes por prioridad, fecha y categoría.

Pestaña Mis mensajes con la lista de los mensajes recibidos y el filtro por prioridad abierto

Contactos

Desde la pestaña Contactos, encontrará la dirección de correo electrónico de referencia de la cuenta de OVHcloud, que no se puede eliminar ni modificar desde el espacio cliente.

Info

Si ya no tiene acceso a su dirección de correo electrónico de contacto principal y no dispone de una dirección de correo electrónico de respaldo, deberá seguir este procedimiento para solicitar su cambio a nuestros equipos.

Además de su contacto por defecto, puede añadir nuevas direcciones de correo electrónico de contacto a su cuenta de OVHcloud:

  • (1): Haga clic en el botón Añadir un contacto, introduzca la dirección de correo electrónico y el nombre del contacto y, a continuación, haga clic en Añadir. Se enviará un código de validación a esta dirección de correo electrónico.

  • (2): Haga clic en el botón ⋮ a la derecha del nuevo contacto para mostrar las opciones:

    • Introducir el código de validación: Permite introducir el código de validación enviado al nuevo contacto por correo electrónico.
    • Reenviar el código de validación: Le permite reenviar un correo electrónico que contiene un código de validación a este contacto.
    • Eliminar: Permite eliminar este contacto.
Pestaña Contactos con el botón Añadir un contacto y las opciones de un nuevo contacto

Parámetros de envío

Desde la pestaña Parámetros de envío, puede crear reglas para organizar la distribución de los mensajes a sus direcciones de correo electrónico de contacto.

  • (1): Haga clic en el botón Crear una regla para definir qué contactos recibirán las comunicaciones, según las categorías y los niveles de prioridad que seleccione.

  • (2): Haga clic en el botón ⋮ a la derecha de una regla para acceder a las opciones:

    • Activar / Desactivar: Le permite activar o desactivar la regla sin eliminarla.
    • Modificar la regla.
    • Eliminar la regla.
Pestaña Parámetros de envío con el botón Crear una regla y las opciones de una regla

Las reglas se aplican según dos criterios: la categoría y la prioridad del mensaje.

CategoríaDescripción
CuentaComunicaciones relativas a la configuración, las preferencias, los accesos o las credenciales de su cuenta de cliente.
FacturaciónComunicaciones relativas a las transacciones financieras: facturas, pagos, renovaciones, reembolsos, solicitudes relacionadas con la facturación, etc.
Facturación (facturas y documentos)Comunicaciones relativas a los documentos de facturación: facturas, pagos, renovaciones, reembolsos, abonos, etc.
IncidenciaNotificaciones relativas a las interrupciones imprevistas del servicio, a las averías o al seguimiento del restablecimiento de los servicios.
MantenimientoComunicaciones relativas a los mantenimientos programados o de urgencia, a las actualizaciones o a las modificaciones de infraestructura que puedan afectar a la disponibilidad de los servicios.
ProductoComunicaciones relativas a los servicios que ha contratado: funcionalidades, uso, estado, actualizaciones, etc.
SeguridadMensajes relativos a la seguridad de la cuenta o de los sistemas: brechas de seguridad, actividades sospechosas, cambios de contraseña, doble autenticación, alertas de phishing, etc.
PrioridadDescripción
BajoComunicaciones recurrentes, sin impacto.
MedioComunicaciones inusuales, pero sin riesgo.
AltoComunicaciones que debe leer de forma prioritaria, ya que sus servicios pueden verse afectados.

Puede crear sus reglas una por una, y todas se aplicarán cuando se transmita un mensaje a su cuenta.

También puede crear una regla que incluya varias condiciones que se aplicarán en cascada. Para ello, durante la configuración de una regla, haga clic en el botón Agregar una condición (1). Puede añadir tantas condiciones como sea necesario.
Por defecto, si se aplica una condición, el proceso se detiene. Si desea que el proceso siga aplicando las condiciones siguientes, active el botón Y continuar con el procesamiento de reglas (2) debajo de la regla que ha configurado.

Creación de una regla con dos condiciones y la opción de continuar con el procesamiento de reglas

Más información

Interactúe con nuestra comunidad de usuarios.

¿Le ha resultado útil esta página?