Gestionar los mensajes de correo automatizados

Objetivo

Los emails automatizados son mensajes enviados a través de scripts. Generalmente usando la función "mail()" de PHP. Se utilizan, por ejemplo, para el formulario de contacto de su sitio web y permiten a sus visitas enviarle mensajes.

Descubra cómo realizar el seguimiento y gestión de los mensajes de correo automatizados enviados desde su alojamiento web de OVHcloud.

Requisitos

• Tener contratado un plan de hosting de OVHcloud.

Acceso al área de cliente de OVHcloud

• Enlace directo: Alojamientos
• Ruta de navegación: Web Cloud > Alojamientos > Seleccione su alojamiento web

Procedimiento

Presentación del apartado «Scripts de correo electrónico»

Para acceder al apartado «Scripts de correo electrónico», haga clic en las fichas siguientes para ver cada una de las 3 etapas.

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

Acceda a la página Alojamientos y elija el alojamiento web correspondiente.

En la nueva página, haga clic en la pestaña Más y haga clic en Scripts de correo electrónico.

Esta página le permite realizar el seguimiento y la gestión de los mensajes de correo automatizados enviados desde su alojamiento web de OVHcloud.

La página muestra varios datos que le permiten visualizar la actividad del envío de mensajes de correo automatizados generados desde sus scripts:

• Estado del servicio: estado actual del servicio que realiza el envío de mensajes de correo automatizados de su alojamiento web:

  • Si es verde («Activo» o «Force»), significa que los envíos están operativos.
  • Si es rojo («Inactivo», «Bounce» o «spam»), los envíos ya no se efectúan.

  Según el estado, la gestión de los envíos será diferente.

• Informe de errores a: recibirá la etiqueta en la dirección de correo electrónico que usted elija. Establezca esta opción utilizando el botón Cambiar el destinatario. Este informe contiene los mensajes de correo enviados desde el alojamiento web que han vuelto a OVHcloud con error. El botón Mensajes en error también permite consultar estos informes en cualquier momento a la derecha de la página Scripts de correo electrónico.

• Total de mensajes enviados: número total de mensajes de correo automatizados enviados desde la creación del alojamiento web de OVHcloud.

• Emails enviados hoy: número total de mensajes de correo automatizados enviados hoy.

• Total de mensajes en error: número total de mensajes de correo automatizados enviados desde la creación del alojamiento web que han vuelto a OVHcloud con error.

• Histórico de mensajes enviados: gráfico que muestra el historial de mensajes enviados desde el alojamiento web en los días anteriores.

A la derecha, varios botones permiten gestionar el envío de mensajes de correo automatizados desde el alojamiento web. En función del estado del servicio, algunas opciones pueden no estar disponibles.

• Purgar los mensajes de correo: borra los emails que haya en la cola de espera y desbloquea el envío de emails. Por motivos de confidencialidad, OVHcloud no puede acceder a los mensajes de correo electrónico que se encuentren en la cola. Solo podrá visualizar estos mensajes de correo electrónico si han sido previamente registrados en la base de datos de su sitio web antes de ser enviados.
• Mensajes en error: permite el acceso a los logs de los últimos mensajes de correo electrónico que se hayan encontrado en error de envío. Encontrará las direcciones de correo electrónico afectadas con el error asociado. Atención: este historial no se restablecerá aunque decida Purgar los mensajes de correo o Desbloquear el envío.
• Bloquear el envío: bloquea la distribución de los envíos de mensajes de correo automatizados de su alojamiento web. Los emails generados por sus scripts después del bloqueo no se enviarán, sino que se conservarán en una cola de espera durante un máximo de 72 horas.
• Desbloquear el envío: desbloquea el envío de los emails automatizados de su alojamiento web. Los mensajes de correo presentes en la cola de espera también se reenviarán.

Para realizar la acción deseada, haga clic en el botón correspondiente y seleccione Aceptar. En algunos casos, la acción deseada puede tardar varios minutos en ser plenamente efectiva.

Si el estado del servicio permite el envío de mensajes de correo electrónico generados desde sus scripts («Activo» o «Force»), pero estos no se envían, le recomendamos que realice las siguientes acciones:

• Comprobar los scripts de envío: los scripts pueden no enviar mensajes de correo electrónico debido a un error de sintaxis. Compruebe el contenido de sus scripts, corríjalo si es necesario y vuelva a intentarlo.

• Probar el envío de un email a través de un script de prueba: cree un script de prueba que envíe un mensaje de correo electrónico a su dirección personal utilizando el siguiente código:

<?php
$to = "RecipientEmail@address.tld"; 
$subject = "Test mail PHP"; 
$content = "The body/content of the Email";
$headers = "From: Website <SendingEmail@address.tld>\r\nReply-To: SendingEmail@address.tld";

if (mail($to, $subject, $content, $headers))
echo "The email has been sent successfully!";
else
echo "Email did not leave correctly!";
?>

En el caso de los $headers, introduzca dos veces la misma dirección de correo electrónico de emisión.

Si recibe el mensaje correctamente The email has been sent successfully! en la dirección de correo electrónico que ha definido en la línea $to, significa que los scripts que realizan el envío tienen errores.

• Asegúrese de que sus envíos no utilicen servidores SMTP: no especifique ningún servidor SMTP en los parámetros de sus scripts cuando use la función "mail()" de PHP. Si dispone de una interfaz para administrar el envío de mensajes de correo desde su sitio web, deberá modificar esta configuración en la configuración de este último.

• Compruebe el tamaño total de su email: el mensaje de correo electrónico enviado no debe superar el tamaño total de 10 MB (encapsulación y cabecera incluidos). El contenido del mensaje de correo electrónico no deberá exceder de 7/8 MB.

Gestionar los estados «Inactivo», «Bounce» y «spam»

En esta sección encontrará los detalles de cada estado que ha bloqueado la función de correo.

El estado «Inactivo»

Este estado se produce cuando:

• se han enviado demasiados mensajes de correo muy rápidamente.
• se han devuelto demasiados mensajes de correo.
• usted mismo ha desactivado la funcionalidad desde su área de cliente de OVHcloud.

Para desbloquear la situación, haga clic en las fichas siguientes para ver cada una de las 3 etapas.

El estado «Bounce»

Este estado se produce cuando un cierto porcentaje de los mensajes de correo enviados automáticamente se ha vuelto a error.

Para desbloquear la situación, haga clic en las fichas siguientes para ver cada una de las 3 etapas.

El estado «spam»

Este estado se produce cuando se han enviado mensajes considerados de spam desde el alojamiento.

Por lo general, el bloqueo se acompaña por el envío de un email titulado «Abuso con su alojamiento dominio.tld» generado automáticamente por nuestros robots de seguridad:

Existen tres posibles situaciones en relación con esta situación:

• Caso n°1: Explotación de un formulario de contacto por un robot:

Para corregir esta situación, debe proteger todos los scripts que puedan enviar correo desde su alojamiento utilizando un sistema de tipo «Captcha».

Acceda a continuación al apartado «Scripts de correo electrónico» de su alojamiento. Para ello, haga clic en las fichas siguientes para ver cada una de las 3 etapas.

• Caso n°2: Inyección de archivos maliciosos en su alojamiento:

Para corregir esta situación, debe realizar al menos las siguientes acciones:

• Analice los logs de su alojamiento para identificar los fallos de seguridad y los archivos infectados.
• Elimine o corrija los archivos o módulos maliciosos.
• Para los CMS (WordPress, Joomla!, PrestaShop, Drupal...), actualice el CMS, los plugins y el tema asociados.
• Proteja sus formularios de contacto con un captcha.

Si utiliza un CMS, priorice el uso de plugins/temas «oficial(s)». Actualice el CMS, los plugins y el tema asociados con la mayor frecuencia posible para evitar que esto vuelva a suceder.

Una vez que haya asegurado su alojamiento, haga clic en las fichas siguientes para ver cada una de las 3 etapas.

En este caso, es obligatorio realizar una purga para eliminar los spam pendientes de envío.

• Caso n°3: Envío de correos legítimos considerados spam

Si el origen de los mensajes de correo electrónico ha provocado el bloqueo, a continuación ofrecemos algunos ejemplos de uso recomendable para evitar cuando envíe un mensaje de correo electrónico (de forma que no se considere demasiado «fácil» como spam):

• 3 palabras o más en mayúsculas en el asunto del mensaje de correo electrónico.
• No hay asunto/texto que se indique en el mensaje de correo electrónico.
• El mensaje de correo solo contiene una imagen de más de 1 MB y unas pocas palabras.
• El asunto del mensaje de correo electrónico empieza por: Hi, FREE, BUY, BUYING,....
• El mensaje de correo electrónico contiene más del 70% de espacio en blanco (abuso de la tecla «ESPACIO» o «ENTRADA» del teclado).
• El tipo de letra utilizado para escribir el correo es extremadamente grande.
• El color de escritura y el color de fondo son los mismos para escribir el correo electrónico.
• La dirección IP pública (IP de su punto de acceso a Internet, por ejemplo) está listada en organismos de reputación.
• La cabecera del mensaje enviado no cumple con los RFC de correo (estándares de correo).
• Los enlaces del mensaje de correo electrónico son incorrectos.
• Una URL en el correo no es segura (por ejemplo: declarada en https:// mientras que la URL sólo existe en http://).
• El mensaje de correo electrónico incluye términos pornográficos o que se acercan a él.
• El email contiene un ejecutable (EXE, BAT, PIF, XML, XLSX o documentos con «macros»), aunque esté comprimido.

Si, a pesar de ello, el estado del servicio vuelve a estar «spam», responda al email automático que haya recibido indicando que ha hecho lo necesario.

Nuestro servicio antispam analizará la situación y nuestro soporte volverá a ofrecerle una explicación del procedimiento de desbloqueo.

Envío de emails mediante un script «SMTP»

Aunque le recomendamos encarecidamente que prefiera utilizar la función "mail()" de PHP, los alojamientos compartidos permiten enviar emails pasando por un script que utiliza el protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). El tamaño total del mensaje de correo electrónico no podrá ser superior a 10 MB (es decir, 7/8 MB sin encapsular).

Más información

Consultar los logs de su alojamiento

Corregir la página «403 Forbidden» que aparece en su sitio web

Restaurar el espacio de almacenamiento FTP de su alojamiento

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