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title: "Backup Licenses - Guía de diagnóstico y resolución de problemas"
description: "Descubra cómo resolver los posibles problemas relacionados con Backup Licenses y con la conexión de su servidor Veeam Backup & Replication"
url: https://docs.ovhcloud.com/es/guides/storage-and-backup/backup-licenses/troubleshooting
lang: es
lastUpdated: 2026-08-12
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# Backup Licenses - Guía de diagnóstico y resolución de problemas

## Objetivo

**Esta página enumera los problemas que puede encontrar en el producto Backup Licenses y explica cómo resolverlos.**

## Requisitos

- Haber pedido una licencia Backup Licenses y haber recibido el correo electrónico de entrega. Consulte nuestra guía "[Pedir y configurar su primera licencia](/es/guides/storage-and-backup/backup-licenses/first-configuration.md)" para obtener más información.
- Disponer de un servidor Veeam Backup & Replication instalado y operativo.

## Lista de problemas posibles


No consigo conectar mi servidor VBR a su consola (VSPC).

Este caso corresponde al fallo del asistente <code className="action">Add Service Provider</code> desde su consola Veeam Backup & Replication: la conexión con nuestra infraestructura no se establece.
Compruebe que **su firewall autoriza la conexión saliente de su servidor VBR hacia nuestro servidor**, es decir, hacia la dirección DNS del cloud gateway comunicada en su correo electrónico de entrega (con el formato `vspc-adv-cgw…`), en el **puerto 6180**.
Compruebe también que:
- la dirección DNS y el puerto introducidos en el asistente coinciden exactamente con los del correo electrónico de entrega;
- las credenciales **Company Tenant** introducidas son las del correo electrónico de entrega;
- su servidor VBR está en **versión 12 como mínimo** (consulte las [restricciones conocidas](/es/guides/storage-and-backup/backup-licenses/restrictions.md)).


Mi servidor VBR sigue sin estar conectado después de la conexión de su consola (VSPC) a mi VBR.

Este caso corresponde a un asistente finalizado sin error, pero con un servidor que no aparece —o aparece como no accesible— en la VSPC. La conexión saliente funciona; es el retorno hacia su servidor lo que está bloqueado, o bien el agente de gestión no se ha desplegado.
Compruebe los dos puntos siguientes:
- **Su firewall autoriza la conexión a su servidor desde nuestra dirección IP.** En Europa, nuestra infraestructura accede a su servidor VBR desde la dirección `79.137.44.43`, sin restricción.
- **Ha marcado correctamente la opción** <code className="action">Allow this Veeam Backup & Replication installation to be managed by the service provider</code> al añadir el proveedor de servicios. Sin esta opción, el agente de gestión no se instala y su servidor no puede gestionarse desde la VSPC.
Si la opción no se había marcado, edite el proveedor de servicios desde su consola VBR (<code className="action">Backup Infrastructure</code> > <code className="action">Service Providers</code> > clic derecho > <code className="action">Edit provider</code>), marque la opción y, a continuación, vuelva a ejecutar el asistente hasta el final.


Mi servidor VBR aparece como "Inaccessible" en la VSPC.

Si la **MFA** (autenticación de dos factores) está activada en el servidor VBR conectado, este puede aparecer con el estado `Inaccessible` en la VSPC.
Consulte el artículo [Veeam KB 4431](https://www.veeam.com/kb4431) para conocer el procedimiento de resolución.


La licencia no aparece o no es válida en mi servidor VBR.

En la consola Veeam Backup & Replication, abra el menú principal y, a continuación, haga clic en <code className="action">License</code> para mostrar la ventana <code className="action">License Information</code>.
- Si el estado no es `Valid`, compruebe primero que su servidor VBR está correctamente conectado a la VSPC (consulte los dos primeros puntos de esta página).
- Compruebe que la edición mostrada corresponde efectivamente a la que ha pedido y que su sistema operativo es compatible con esa edición (consulte las [restricciones conocidas](/es/guides/storage-and-backup/backup-licenses/restrictions.md)).
Si el problema persiste aunque la conexión esté establecida, [contacte con el soporte de OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) proporcionando capturas de pantalla de la ventana <code className="action">License Information</code>.


He conectado dos veces el mismo servidor VBR y los datos mostrados son incoherentes.

No conecte un servidor VBR ya conectado a la VSPC con otras credenciales: esto falsea la visualización de los datos en la VSPC.
Elimine el proveedor de servicios duplicado desde su consola VBR (<code className="action">Backup Infrastructure</code> > <code className="action">Service Providers</code> > clic derecho > <code className="action">Remove provider</code>) y, a continuación, conserve únicamente la conexión correspondiente a sus credenciales en curso de validez.


Mi VBR forma parte de un clúster de alta disponibilidad y solo aparece un nodo.

Si su VBR es el nodo **primario** de un clúster de alta disponibilidad, la VSPC lo registra como nodo de clúster. El nodo **secundario** debe conectarse por separado, siguiendo el mismo procedimiento de adición de proveedor de servicios.

## Más información

- [Backup Licenses - Pedir y configurar su primera licencia](/es/guides/storage-and-backup/backup-licenses/first-configuration.md)
- [Backup Licenses - Restricciones conocidas](/es/guides/storage-and-backup/backup-licenses/restrictions.md)

Si no consigue resolver su problema, [contacte con el soporte de OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help). Asegúrese de proporcionarnos logs y capturas de pantalla.

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