--- title: "Partage de responsabilité du produit infrastructure de messagerie dédiée managée" description: "Modèle de responsabilités entre OVHcloud et le client" url: https://docs.ovhcloud.com/fr/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/microsoft-exchange/raci-dedicated-email-infrastructure lang: fr lastUpdated: 2024-07-10 --- # Partage de responsabilité du produit infrastructure de messagerie dédiée managée Le RACI ci-dessous détaille les responsabilités partagées entre OVHcloud et le client pour le produit _Managed Dedicated E-mail Infrastructure_ qui correpond à l'offre **Trusted Exchange on OVHcloud**. Ce modèle de responsabilité peut aider à alléger la charge opérationnelle du client. ## Définition du RACI | Rôles | | ------------------------------------------------ | | R : Est en charge de la Réalisation du processus | | A : Approbateur de la réalisation du process | | C : Est Consulté au cours du processus | | I : Est Informé des résultats du processus | ### 1. Avant l'abonnement #### 1.1. Spécifier le service selon vos besoins | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Se renseigner sur les capacités et les limites du service (documentation, conditions d'utilisation) | RA | I | | Définir le modèle de résilience du produit avant souscription | RA | I | | Définir et configurer un nom de domaine et disposer d'un domaine pour lequel un certificat SSL sera fourni avant la souscription du service | RA | I | | Définit la version d'Exchange et l'infrastructure dédiée en support du service | | RA | | Héberger le service dans l'UE | | RA | ### 2. Disponibilité du service #### 2.1. Installer le service | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Installer, configurer et livrer les briques fonctionnelles du service | I | RA | | Fournir les licences de service et le certificat SSL | CI | RA | | Configurer le certificat SSL après livraison par OVHcloud | A | R | | Fournir un service préconfiguré avec le nombre demandé d'adresses e-mail qui nécessitent une configuration supplémentaire par le client | I | RA | #### 2.2. Modèle de réversibilité | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | -------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Choisir un outil de migration pour importer des comptes e-mail depuis un autre service | RA | | #### 2.3. Paramétrage du système d'information client | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------- | ------------ | | Personnaliser le service en fonction des besoins de l'entreprise (alertes domaine, quota de comptes, nombre de comptes, gestion des alias, définition de la politique de mot de passe, flux d' e-mails, etc) | RA | I | ### 3. Utilisation du service #### 3.1. Opérations ##### **3.1.1. Opérations quotidiennes** | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Gestion de la confidentialité et de l’intégrité des données hébergées sur le service | RA | | | Gérer l'accessibilité du réseau et la disponibilité des données sur le service hébergé suivant les SLA OVHcloud | | RA | | Gérer les risques liés au service | | RA | | Gérer les risques liés au logiciel client utilisé (Outlook, Thunderbird, etc.) | RA | | | Administrer l’infrastructure de services (serveurs, OS, antivirus, stockage) | | RA | | Administrer le domaine, les adresses e-mail, les groupes de distribution, un connecteur d'envoi, etc. | RA | IR | | Gérer les sauvegardes sur le service | | RA | | Effectuer (en option) une sauvegarde des adresses e-mail à l'aide d'un logiciel tiers | RA | I | ##### **3.1.2. Gestion des accès** | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Gérer les accès à l'espace client OVHcloud et à l'infrastructure dédiée en fonction de la politique de contrôle d'accès définie | RA | I | | Définir et implémenter des protocoles de sécurité en fonction des besoins de l'entreprise (IMAP, POP, MAPI, EWS, SMTP) et de la sécurité associée | I | RA | | Restreindre l'utilisation des protocoles de sécurité en fonction des besoins de l'entreprise (IMAP, POP, MAPI, EWS, SMTP) et de la sécurité associée | A | R | | Gérer les accès physiques et logiques aux infrastructures pour les équipes OVHcloud | | RA | ##### **3.1.3. Monitoring** | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | ----------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Surveiller et gérer les alertes pour le fonctionnement des systèmes en support du service | I | RA | | Gérer le quota sur les adresses e-mail | RA | | | Gérer le dimensionnement du matériel sur le service | | RA | | Tenir à jour les logs générés par le service | | RA | ##### **3.1.4. Connectivité** | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Gérer le plan d’adressage IP et les systèmes réseau (architecture, protocoles, trafic réseau et accès au service) | | RA | | Filtrer les flux réseau | RA | | ##### **3.1.5. Gestion** | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | ---------------------------------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Fournir l'inventaire du service utilisé | I | RA | | Maintenir en état de fonctionnement et de sécurité le service Exchange | I | RA | | Renouveler le certificat SSL | A | R | ##### **3.1.6. Continuité d’activité** | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Définir et maintenir un plan de continuité et de reprise d’activité en fonction des besoins de l’entreprise | | RA | #### 3.2. Gestion des évènements ##### **3.2.1. Incidents** | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | -------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Notifier, qualifier et gérer les incidents sur le service Exchange | I | RA | | Notifier les incidents sur le service Exchange grâce au système de tickets | RA | I | | Réaliser la sauvegarde et la récupération | I | RA | ##### **3.2.2. Changements** | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Planifier et déployer des mises à jour et des correctifs sur le service, le système d'exploitation et les logiciels en support du service | | RA | | Remplacer le matériel défectueux pour prendre en charge le service | | RA | | Ajouter et supprimer les configurations matérielles et logicielles sur le service Exchange | | RA | ### 4. Réversibilité #### 4.1. Modèle de réversibilité | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | ------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Choisir un outil de migration pour exporter les comptes e-mail de l'ancienne infrastructure | RA | | | Choisir le format du fichier d'extraction en suivant le logiciel utilisé pour la migration | RA | | #### 4.2. Récupération des données | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | ------------------------------------------------ | ---------- | ------------ | | Définir et planifier les opérations de réversion | RA | I | ### 5. Fin de service #### 5.1. Effacement de la configuration | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | -------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Supprimer les configurations en fin de service suite à la résiliation du contrat | I | RA | #### 5.2. Effacement des données | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | ----------------------------- | ---------- | ------------ | | Effacer les données du client | I | RA | ## Aller plus loin Toute notre documentation sur les solutions collaboratives Microsoft Échangez avec notre [communauté d'utilisateurs](https://community.ovhcloud.com/community/fr).