---
title: "Comprendre une facture d'un émetteur ou service inconnu"
description: "Vous avez reçu une facture OVHcloud mais n'arrivez pas à identifier le service concerné, ou bien vous ne reconnaissez pas OVHcloud comme faisant partie de vos fournisseurs"
url: https://docs.ovhcloud.com/fr/guides/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/understand-unknown-invoice
lang: fr
lastUpdated: 2026-07-29
---
# Comprendre une facture d'un émetteur ou service inconnu

## Objectif

**Ce guide vous aide à comprendre le contenu de votre facture ou à prendre contact avec OVHcloud.**

Vous avez reçu une facture OVHcloud mais n'arrivez pas à identifier le service concerné, ou bien vous ne reconnaissez pas OVHcloud comme faisant partie de vos fournisseurs.

## Prérequis

- Être connecté à votre espace client OVHcloud.
- Disposer du droit de visualiser les factures dans votre espace client.


***

### Accès à l'espace client OVHcloud

- **Lien direct :** <ManagerLink to="/#/billing/history">Mes factures</ManagerLink>
- **Pour y accéder :** Cliquez sur votre nom en haut à droite > <code className="action">Mes factures</code>

***


## En pratique

Pour identifier le service concerné, voici comment lire nos références :

- les serveurs commencent par la référence `NS` (exemple : `ns1234-ip12.34.56.net`) ou `VPS` (exemple : `vps12344678.vps.ovh.net`) ;
- les adresses IP contiennent la référence `IP` (exemple : `ip-1234.5678.9`) ou `pn` (exemple : `pn-123.456.78`) ;
- les autres services (projets Public Cloud, noms de domaine, licences, lignes de téléphone, etc.) affichent la nature du service à côté de leur référence technique (exemple : `Public Cloud projet référence 1234ABC12345`), afin d'indiquer clairement leur type.

La durée (en jours ou en mois) ainsi que les quantités sont également indiquées de façon lisible sur nos factures.

Nous vous invitons à consulter votre facture pour identifier les services qui vous ont été facturés. Pour cela, ouvrez la page Mes factures
, puis cliquez sur `Voir la version PDF
` pour afficher la facture concernée.
Si vous avez l'impression d'avoir reçu une facture en doublon, vérifiez la période facturée ainsi que la référence du service sur chaque document : un même service peut apparaître sur deux factures distinctes correspondant à deux périodes de facturation différentes.

Si, malgré cela, vous ne comprenez pas l'origine de cette facturation et ne reconnaissez pas OVHcloud comme faisant partie de vos fournisseurs, nous vous invitons à nous contacter en [créant un ticket d'assistance](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) en précisant les références que vous ne parvenez pas à identifier sur votre facture.

:::info
Vous disposez de 30 jours pour contester une facture. Passé ce délai, votre réclamation pourrait ne plus être admissible.

:::

## Aller plus loin

- [Comment résilier vos services OVHcloud](/fr/guides/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/how-to-cancel-services.md)
- [Mieux comprendre vos factures de Public Cloud](/fr/guides/public-cloud/cross-functional/analyze-billing.md)

Échangez avec notre [communauté d'utilisateurs](https://community.ovhcloud.com/).