--- title: "Resolver os erros recorrentes durante a utilização de um programa FTP" description: "Encontre aqui as anomalias mais frequentes associadas ao seu software FTP" url: https://docs.ovhcloud.com/pt/guides/web-cloud/web-hosting/ftp-recurring-ftp-problems lang: pt lastUpdated: 2026-06-08 --- # Resolver os erros recorrentes durante a utilização de um programa FTP ## Objetivo A utilização de software FTP durante a ligação ao seu [alojamento Web Cloud](https://www.ovhcloud.com/pt/web-hosting/) pode causar várias anomalias. Este guia permitir-lhe-á resolver os problemas mais comuns. **Descubra como corrigir os erros relacionados com o software FTP.** :::warning A responsabilidade sobre a configuração e a gestão dos serviços que a OVHcloud disponibiliza recai sobre o utilizador. Assim, deverá certificar-se de que estes funcionam corretamente. Este manual fornece as instruções necessárias para realizar as operações mais habituais. No entanto, se encontrar dificuldades, recomendamos que recorra a um [prestador de serviços especializado](https://partner.ovhcloud.com/pt/directory/) e/ou que contacte o editor do serviço. Não poderemos proporcionar-lhe assistência técnica. Para mais informações, aceda à secção [Quer saber mais](#go-further)? ::: ## Requisitos - Ter um [serviço de alojamento Web Cloud](https://www.ovhcloud.com/pt/web-hosting/). *** ### Acesso à Área de Cliente OVHcloud - **Ligação direta:** Hosting plans - **Caminho de navegação:** Web Cloud > Alojamentos > Selecione o seu alojamento web *** ## Instruções ### "Este servidor não suporta FTP em TLS" (FileZilla) ![doesnt-support-ftp-on-tls](/images/assets/screens/other/web-tools/filezilla/doesnt-support-ftp-on-tls.png) Esta mensagem no software [FileZilla](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/ftp-filezilla-user-guide.md) indica que não ativou a opção SFTP ou SSH a partir da Área de Cliente OVHcloud . Assim, as informações trocadas entre o seu servidor de alojamento OVHcloud e o seu computador não serão encriptadas. Se os dados que deseja trocar por esta via não são confidenciais, clique em `OK `. Caso contrário, aceda à Área de Cliente OVHcloud , na secção `Web Cloud ` e, a seguir, clique em `Alojamentos `. Selecione o alojamento correspondente e escolha o separador `FTP-SSH `. Se dispõe de um alojamento **Starter** , **Perso** ou **Startup** , selecione a casa `Desativado ` na coluna `SFTP ` e aguarde alguns minutos. Se dispõe de um alojamento **Pro** , **Performance** , **Agency** , **Agency Plus** ou **Agency Max** , clique no botão `... ` à direita do utilizador FTP em causa, depois por `Alterar `. Escolha `SFTP ` ou `Ativado ` (para ativar o protocolo SSH no seu alojamento), clique em `Seguinte ` e depois em `Validar `. Aguarde alguns minutos. :::info Para qualquer outra mensagem de erro, consulte a secção `Diagnóstico` dos nossos guias de [Hosting](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/overview.md). ::: ### Transferi os meus ficheiros com um software FTP, mas o meu site não aparece. Em primeiro lugar, verifique se os ficheiros e as pastas do seu site estão presentes na [pasta raiz](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/hosting-how-to-get-my-website-online.md#23-carregar-os-ficheiros-para-o-espaco-de-armazenamento) do seu alojamento. Se efetuou uma alteração no seu [servidores DNS](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-server-edit.md) ou [zona DNS](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-zone-edit.md) há menos de 48 horas, aguarde e reinicie regularmente os seus dispositivos para limpar a cache. ### As minhas credenciais FTP não funcionam. Se não conseguir autenticar-se, altere a sua palavra-passe FTP de acordo com as instruções deste [guia](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/ftp-change-password.md). ### Eu encontro erros aleatórios no meu site. A falta de espaço no seu alojamento partilhado pode provocar disfunções no seu site quando o tenta alterar ou atualizar. Para verificar o espaço de armazenamento restante no alojamento, clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das **2** etapas. **Etapa 1** Aceda à página Hosting plans e escolha o alojamento web correspondente. ![Web Hosting](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/hosting-plans.png) **Etapa 2** No marco **Informações gerais**, encontrará **Espaço de disco**. ![disk_space](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/web-hosting/general-information/find-disk-space.png)O espaço de armazenamento utilizado aparece abaixo desta menção. ### Não consigo transferir os meus ficheiros para o servidor FTP. Verifique que o seu software FTP está ligado ao "Modo Passivo" (Modo de configuração de um servidor FTP no qual o servidor determina a porta de ligação). Por exemplo, para o [Filezilla](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/ftp-filezilla-user-guide.md) , clique em `Editar ` e, a seguir, `Configurações `, `Ligação `, `FTP ` e selecione o `Passivo (recomendado) `. Limite igualmente o tamanho das suas transferências de dados (não poderá enviar mais de **5000 ficheiros e pastas** para os servidores partilhados OVHcloud numa única transferência). Se necessário, realize as suas importações várias vezes com base em pastas comprimidas. Se dispõe de uma fórmula **Pro**, **Performance**, **Agency**, **Agency Plus** ou **Agency Max**, utilize de preferência o [protocolo SSH](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/ssh-on-webhosting.md) para realizar as suas importações de ficheiros no espaço de armazenamento de ficheiros do seu alojamento. ### Não consigo eliminar o link simbólico "index.html" no meu espaço FTP Esta ligação é instalada de forma padrão nos alojamentos partilhados da OVHcloud. Ele dá a seguinte apresentação: ![site-under-construction](/images/assets/screens/other/browsers/errors/site-under-construction.png) Se não utilizou a funcionalidade "[Módulo 1 clique](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/cms-install-1-click-modules.md)" para criar o seu site, deverá ligar-se [ao espaço de armazenamento FTP](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/ftp-connection.md) do seu alojamento web de forma a eliminar manualmente a página "Site em construção". ## Quer saber mais? [](#) [Utilização do software FileZilla com o seu alojamento](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/ftp-filezilla-user-guide.md) Para serviços especializados (referenciamento, desenvolvimento, etc.), contacte os [parceiros OVHcloud](https://partner.ovhcloud.com/pt/directory/). Se pretender usufruir de uma assistência na utilização e na configuração das suas soluções OVHcloud, convidamo-lo a consultar as nossas diferentes [ofertas de suporte](https://www.ovhcloud.com/pt/support-levels/). Fale com nossa [comunidade de utilizadores](https://community.ovhcloud.com/).