--- title: "Backup Agent - Diagnóstico e resolução de problemas" description: "Descubra como resolver problemas potenciais relacionados ao Backup Agent" url: https://docs.ovhcloud.com/pt/guides/storage-and-backup/backup-agent/troubleshooting lang: pt lastUpdated: 2026-02-09 --- # Backup Agent - Diagnóstico e resolução de problemas ## Objetivo **Encontre nesta página uma lista de possíveis problemas que pode encontrar no produto Backup Agent e como resolvê-los.** ## Requisitos - Um servidor Bare Metal no qual o Backup Agent está instalado. Consulte o nosso guia "[Como configurar a sua primeira cópia de segurança](/pt/guides/storage-and-backup/backup-agent/first-configuration.md)" para mais informações. *** ### Acesso à Área de Cliente OVHcloud - **Ligação direta:** Backup Agent - **Caminho de navegação:** Bare Metal Cloud > Backup Agent *** ## Lista de possíveis problemas O meu Backup Agent não consegue ligar-se ao seu servidor. Verifique se o seu firewall permite a comunicação com o nosso servidor `vspc-cgw1.prod01.eu-west-rbx.backup.ovhcloud.com` (137.74.125.230) na Europa com a porta TCP e UDP 6180. Certifique-se de que nenhum outro serviço utiliza portas que possam entrar em conflito com o seu servidor. Pode encontrar os registos do seu Backup Agent na pasta: `C:\ProgramData\Veeam\` ou `/var/log`. O seu servidor não consegue instalar o agente de cópia de segurança no meu servidor. O Backup Agent suporta distribuições Windows e kernels Linux nativos. Se fez alterações ao seu kernel, deve assegurar-se de que tem os pacotes corretos para permitir a instalação do agente. Encontrará a lista dos parâmetros necessários aqui: [https://helpcenter.veeam.com/docs/agentforlinux/userguide/system\_requirements.html?ver=13](https://helpcenter.veeam.com/docs/agentforlinux/userguide/system_requirements.html?ver=13). O meu Backup Agent não consegue fazer cópias de segurança, obtenho o erro: "Failed to perform Backup. Neither blksnap nor veeamsnap module was found." O Backup Agent suporta as distribuições Windows e os kernels Linux nativos. Se fez alterações ao seu kernel, deve assegurar-se de que tem os pacotes corretos para permitir a instalação do agente. Encontrará a lista dos parâmetros necessários aqui: [https://helpcenter.veeam.com/docs/agentforlinux/userguide/system\_requirements.html?ver=13](https://helpcenter.veeam.com/docs/agentforlinux/userguide/system_requirements.html?ver=13). Precisa, em primeiro lugar, dos headers do kernel Linux e, em seguida, pode tentar instalar ou reconfigurar o seu pacote veeamsnap ou veeamblksnap ou blksnap, consoante o sistema operativo. O meu agente não consegue fazer cópias de segurança, obtenho o erro: `POSIX: Failed to create or open file [/.veeamsnapstorage/veeamsnapstore` Para fazer cópias de segurança, o Veeam efetua snapshots, além de conservar os dados que serão escritos na cópia de segurança, este snapshot chama-se "veeamsnapstorage". Para resolver este problema, aumente o tamanho do snapshot através do ficheiro `/etc/veeam/veeam.ini`: ```bash [blksnap] # The minimum allowable size of the difference Storage in sectors diffStorageMinimum = 2097152 ``` Substitua o valor pelo número de setores desejado convertendo primeiro o tamanho desejado de gigabytes para bytes e depois dividindo esse número de bytes por 512.
Por exemplo, para um tamanho de 3 GB (3.221.225.472 bytes), o valor a especificar é 6.291.456 (3.221.225.472 / 512). Por fim, reinicie o serviço veeamservice. Não consigo iniciar uma cópia de segurança manual. [Contacte o suporte OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) que poderá investigar. Certifique-se de nos fornecer registos e capturas de ecrã. A minha cópia de segurança está em erro, como posso ver o problema? Se a sua cópia de segurança está em erro, pode diagnosticar o problema diretamente a partir do agente. Clique no separador correspondente ao seu sistema operativo: **Windows** Para ver os detalhes de um erro de cópia de segurança no Windows: 1. Abra a aplicação "Veeam Agent" no seu servidor Bare Metal. 2. Na interface principal, verá o estado das suas cópias de segurança. 3. Clique na cópia de segurança em erro para ver os detalhes do erro. 4. Consulte a secção **History** ou **Last Session** para ver as mensagens de erro detalhadas. A interface mostrar-lhe-á informações precisas sobre a causa do erro, permitindo-lhe identificar rapidamente o problema. **Linux** Para ver os detalhes de um erro de cópia de segurança no Linux, pode utilizar a interface de utilizador: 1\. Ligue-se ao seu servidor Bare Metal por SSH. 2\. Lance a interface Veeam escrevendo o seguinte comando: ```bash sudo veeam ``` 3\. Na interface, navegue para a secção das cópias de segurança para ver o estado dos seus trabalhos. 4\. Selecione a cópia de segurança em erro para consultar os detalhes do erro. Também pode consultar os registos diretamente através da linha de comandos: ```bash sudo veeamconfig session list ``` Este comando mostrar-lhe-á a lista das sessões de cópia de segurança com o seu estado e os detalhes dos erros eventuais. A minha utilização do armazenamento não atualizou-se após a eliminação de um agente. Conservamos os seus dados durante 14 dias após a eliminação de um agente, a utilização do armazenamento atualizar-se-á após os 14 dias e a eliminação dos dados. Quero alterar a palavra-passe de acesso à Veeam Service Provider Console (VSPC). A alteração da palavra-passe é feita por meio do link "Esqueceu a palavra-passe?" disponível na console VSPC. ![Reset password 1](/images/storage-and-backup/backup-agent/backup-agent-troubleshooting/reset_password_1.png)![Reset password 2](/images/storage-and-backup/backup-agent/backup-agent-troubleshooting/reset_password_2.png) Reinstalei o meu servidor, como reinstalo o Backup Agent? Tem de transferir o agente a partir do seu Backup Agent e instalá-lo no seu novo sistema operativo. ## Encontrar e exportar os registos Para resolver problemas com o Backup Agent, é frequentemente necessário consultar e exportar os registos do produto. Clique no separador correspondente ao seu sistema operativo: **Windows** **Localizar os registos** Os registos do Veeam Agent para Windows são armazenados no seguinte diretório: ``` C:\ProgramData\Veeam\Endpoint\Logs ``` **Exportar os registos** Para exportar os registos no Windows, pode utilizar a interface gráfica do Veeam Agent: 1. Abra a aplicação "Veeam Agent" no seu servidor. 2. Vá ao menu Help > Export Logs. 3. Selecione o diretório de destino para o arquivo de registos. 4. Clique em Export para gerar o arquivo. O arquivo será criado no formato `.zip` e conterá todos os registos e ficheiros de configuração necessários para o diagnóstico. Para mais informações, consulte o artigo [Veeam KB2404](https://www.veeam.com/kb2404). **Linux** **Localizar os registos** Os registos do Veeam Agent para Linux são armazenados no seguinte diretório: ```bash /var/log/veeam/ ``` Também pode consultar os registos do serviço Veeam: ```bash /var/log/veeam/veeamservice.log ``` **Exportar os registos** Para exportar os registos no Linux, tem duas opções: 1\. Via linha de comandos Utilize o seguinte comando para exportar os registos. O arquivo será guardado no diretório de trabalho atual: ```bash sudo veeamconfig grablogs ``` 2\. Via painel de controlo Se tiver acesso a uma interface gráfica, pode exportar os registos via painel de controlo do Veeam Agent especificando o diretório de destino. O arquivo será criado no formato `.tar.gz` e conterá todos os registos e ficheiros de configuração necessários para o diagnóstico. Para mais informações, consulte a [documentação Veeam](https://helpcenter.veeam.com/docs/agentforlinux/userguide/logs_export.html?ver=13). ## Quer saber mais? Fale com nossa [comunidade de utilizadores](https://community.ovhcloud.com/).