---
title: "Backup Licenses - Guia de diagnóstico e resolução de problemas"
description: "Saiba como resolver os problemas potenciais relacionados com Backup Licenses e com a ligação do seu servidor Veeam Backup & Replication"
url: https://docs.ovhcloud.com/pt/guides/storage-and-backup/backup-licenses/troubleshooting
lang: pt
lastUpdated: 2026-08-12
---
# Backup Licenses - Guia de diagnóstico e resolução de problemas

## Objetivo

**Esta página lista os problemas que pode encontrar no produto Backup Licenses e explica como os resolver.**

## Requisitos

- Ter encomendado uma licença Backup Licenses e recebido o e-mail de entrega. Consulte o nosso guia "[Encomendar e configurar a sua primeira licença](/pt/guides/storage-and-backup/backup-licenses/first-configuration.md)" para mais informações.
- Dispor de um servidor Veeam Backup & Replication instalado e operacional.

## Lista de problemas possíveis


Não consigo ligar o meu servidor VBR à vossa consola (VSPC).

Este caso corresponde à falha do assistente <code className="action">Add Service Provider</code> a partir da sua consola Veeam Backup & Replication: a ligação à nossa infraestrutura não é estabelecida.
Verifique que **o seu firewall autoriza a ligação de saída do seu servidor VBR para o nosso servidor**, ou seja, para o endereço DNS do cloud gateway comunicado no seu e-mail de entrega (com a forma `vspc-adv-cgw…`), na **porta 6180**.
Verifique igualmente que:
- o endereço DNS e a porta introduzidos no assistente correspondem exatamente aos do e-mail de entrega;
- os identificadores **Company Tenant** introduzidos são os do e-mail de entrega;
- o seu servidor VBR está na **versão 12 no mínimo** (consulte as [restrições conhecidas](/pt/guides/storage-and-backup/backup-licenses/restrictions.md)).


O meu servidor VBR continua sem ligação após a ligação da vossa consola (VSPC) ao meu VBR.

Este caso corresponde a um assistente concluído sem erro, mas a um servidor que não aparece — ou que aparece como não acessível — na VSPC. A ligação de saída funciona, é o retorno para o seu servidor que está bloqueado ou o agente de gestão que não foi implementado.
Verifique os dois pontos seguintes:
- **O seu firewall autoriza a ligação ao seu servidor a partir do nosso endereço IP.** Na Europa, a nossa infraestrutura acede ao seu servidor VBR a partir do endereço `79.137.44.43`, sem restrição.
- **Assinalou corretamente a opção** <code className="action">Allow this Veeam Backup & Replication installation to be managed by the service provider</code> ao adicionar o fornecedor de serviços. Sem esta opção, o agente de gestão não é instalado e o seu servidor não pode ser gerido a partir da VSPC.
Se a opção não tivesse sido assinalada, edite o fornecedor de serviços a partir da sua consola VBR (<code className="action">Backup Infrastructure</code> > <code className="action">Service Providers</code> > clique com o botão direito > <code className="action">Edit provider</code>), assinale a opção e, em seguida, reinicie o assistente até à sua conclusão.


O meu servidor VBR aparece como "Inaccessible" na VSPC.

Se a **MFA** (autenticação de dois fatores) estiver ativada no servidor VBR ligado, este pode aparecer com o estado `Inaccessible` na VSPC.
Consulte o artigo [Veeam KB 4431](https://www.veeam.com/kb4431) para o procedimento de resolução.


A licença não aparece ou é inválida no meu servidor VBR.

Na consola Veeam Backup & Replication, abra o menu principal e, em seguida, clique em <code className="action">License</code> para exibir a janela <code className="action">License Information</code>.
- Se o estado não for `Valid`, verifique primeiro que o seu servidor VBR está corretamente ligado à VSPC (consulte os dois primeiros pontos desta página).
- Verifique que a edição exibida corresponde de facto à que encomendou e que o seu sistema operativo é compatível com essa edição (consulte as [restrições conhecidas](/pt/guides/storage-and-backup/backup-licenses/restrictions.md)).
Se o problema persistir apesar de a ligação estar estabelecida, [contacte o suporte da OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) fornecendo capturas de ecrã da janela <code className="action">License Information</code>.


Liguei duas vezes o mesmo servidor VBR e os dados exibidos são incoerentes.

Não ligue um servidor VBR já ligado à VSPC com outros identificadores: isso falseia a exibição dos dados na VSPC.
Elimine o fornecedor de serviços duplicado a partir da sua consola VBR (<code className="action">Backup Infrastructure</code> > <code className="action">Service Providers</code> > clique com o botão direito > <code className="action">Remove provider</code>) e, em seguida, mantenha apenas a ligação correspondente aos seus identificadores válidos.


O meu VBR faz parte de um cluster de alta disponibilidade e apenas um nó aparece.

Se o seu VBR for o nó **primário** de um cluster de alta disponibilidade, a VSPC regista-o como nó de cluster. O nó **secundário** deve ser ligado separadamente, seguindo o mesmo procedimento de adição de fornecedor de serviços.

## Quer saber mais?

- [Backup Licenses - Encomendar e configurar a sua primeira licença](/pt/guides/storage-and-backup/backup-licenses/first-configuration.md)
- [Backup Licenses - Restrições conhecidas](/pt/guides/storage-and-backup/backup-licenses/restrictions.md)

Se não conseguir resolver o seu problema, [contacte o suporte da OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help). Certifique-se de que nos fornece logs e capturas de ecrã.

Fale com a nossa [comunidade de utilizadores](https://community.ovhcloud.com/).