OVHcloud Connect - SLAs

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Découvrez les Service Level Agreements d’OVHcloud Connect et comment atteindre une plus haute disponibilité

Objectif

Un Service Level Agreement (SLA) est un engagement contractuel d’OVHcloud qui définit le niveau de service garanti pour OVHcloud Connect. Les SLAs vous donnent l’assurance que votre connexion atteindra des objectifs de performance et de disponibilité spécifiques.

Ce que couvre le SLA

Les SLAs OVHcloud Connect portent généralement sur les domaines suivants :

DomaineSignification
Disponibilité (uptime)Le pourcentage de temps pendant lequel le service est opérationnel sur une période donnée (par exemple 99,9 % de disponibilité mensuelle).
LatenceLe délai maximal acceptable pour le trafic traversant le lien OVHcloud Connect.
Délai de réponse du supportLa rapidité avec laquelle OVHcloud accuse réception d’un incident signalé et commence à le traiter.
Temps de résolutionL’objectif de délai pour rétablir le service après un incident.

Niveaux de SLA et type de connexion

Le niveau de SLA que vous pouvez atteindre dépend de votre architecture :

ArchitectureDisponibilité typiqueRemarques
Connexion unique (un PoP, un lien)Jusqu’à 99,9 %Couvre la portion du lien gérée par OVHcloud. Un chemin physique unique reste un point de défaillance.
Connexions redondantes (Multi-AZ, deux PoPs)Jusqu’à 99,99 %Plusieurs chemins indépendants protègent contre les défaillances d’un lien unique et d’un site unique. Des paliers SLA supérieurs peuvent s’appliquer.
Connexion via ProviderVariableLe SLA de bout en bout dépend à la fois du SLA d’OVHcloud et de celui de votre provider. Vérifiez les deux.
Info

Important : les garanties SLA s’appliquent à la portion du service gérée par OVHcloud. Les éléments tiers (votre routeur, les liens du provider, les cross-connects gérés par les opérateurs de datacenters) ne sont pas couverts par le SLA d’OVHcloud.

Prérequis du SLA

Pour que le SLA soit valide, vous devez :

  1. Suivre les recommandations de configuration d’OVHcloud — Une configuration BGP incorrecte ou un montage non pris en charge peut invalider le SLA.
  2. Signaler les incidents rapidement — Utilisez les canaux de support officiels (consultez Déclarer un incident et en assurer le suivi).
  3. Accepter les maintenances planifiées — OVHcloud peut effectuer des fenêtres de maintenance. L’indisponibilité durant les maintenances annoncées est généralement exclue du calcul du SLA.
  4. Utiliser une architecture prise en charge — Les paliers SLA supérieurs nécessitent des connexions redondantes. Une connexion unique ne peut prétendre au SLA de 99,99 %.

Recours et avoirs de service

Si OVHcloud ne respecte pas les objectifs SLA, vous pouvez avoir droit à :

  • Des avoirs de service — Un pourcentage de votre redevance mensuelle crédité sur votre compte, proportionnel à l’indisponibilité constatée.
  • Un support prioritaire — Un traitement accéléré pour les incidents non résolus.

Le calcul exact des avoirs et la procédure de réclamation sont décrits dans les conditions particulières OVHcloud Connect, disponibles dans votre contrat ou sur le site web d’OVHcloud.

Suivi de la conformité au SLA

Pour suivre le respect du SLA par votre connexion :

  • Utilisez l'espace client OVHcloud pour consulter le statut de la connexion, la disponibilité et les métriques historiques.
  • Mettez en place des alertes pour les événements de coupure de lien, les chutes de session BGP et les pics de latence.
  • Utilisez l'API OVHcloud pour interroger le statut de manière programmatique et l’intégrer à vos outils de supervision.

Consultez Superviser votre OVHcloud Connect pour des conseils détaillés sur la supervision.

Et ensuite ?

Aller plus loin

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