Backup Agent - Diagnosi e risoluzione dei problemi
Obiettivo
Trova su questa pagina un elenco di potenziali problemi che potresti incontrare con il prodotto Backup Agent e come risolverli.
Prerequisiti
- Un server Bare Metal su cui è installato Backup Agent. Consulta la nostra guida "Come configurare la prima copia di backup" per ulteriori informazioni.
Accesso allo Spazio Cliente OVHcloud
- Link diretto: Backup Agent
- Percorso di navigazione:
Bare Metal Cloud>Backup Agent
Elenco dei possibili problemi
Il mio Backup Agent non riesce a connettersi al tuo server.
Verifica che il tuo firewall consenta la comunicazione con il nostro server vspc-cgw1.prod01.eu-west-rbx.Backup.ovhcloud.com (137.74.125.230) in Europa con la porta TCP e UDP 6180.
Assicurati che nessun altro servizio utilizzi porte che potrebbero entrare in conflitto con il tuo server.
Puoi trovare i log del tuo Backup Agent nella cartella: C:\ProgramData\Veeam\ o /var/logs.
Il tuo server non riesce ad installare l'agente di backup sul mio server.
Il Backup Agent supporta le distribuzioni Windows e i kernel nativi Linux. Se hai apportato modifiche al tuo kernel, devi assicurarti di disporre dei pacchetti corretti per permettere l'installazione dell'agente. Troverai l'elenco dei parametri necessari qui: https://helpcenter.veeam.com/docs/agentforlinux/userguide/system_requirements.html?ver=13.
Il mio Backup Agent non riesce a effettuare il backup, ricevo l'errore: "Failed to perform Backup. Neither blksnap nor veeamsnap module was found."
Il Backup Agent supporta le distribuzioni Windows e i kernel nativi Linux. Se hai apportato modifiche al tuo kernel, devi assicurarti di disporre dei pacchetti corretti per permettere l'installazione dell'agente. Troverai l'elenco dei parametri necessari qui: https://helpcenter.veeam.com/docs/agentforlinux/userguide/system_requirements.html?ver=13.
Hai bisogno in primo luogo degli header del kernel Linux e successivamente puoi tentare di installare o riconfigurare il tuo pacchetto veeamsnap o veeamblksnap o blksnap, a seconda del sistema operativo che utilizzi.
Il mio agente non riesce a effettuare il backup, ricevo l'errore: POSIX: Failed to create or open file [/.veeamsnapstorage/veeamsnapstore
Per effettuare il backup, Veeam esegue degli snapshot in aggiunta a conservare i dati che saranno scritti nel backup, questo snapshot si chiama "veeamsnapstorage".
Per risolvere questo problema, aumenta la dimensione dello snapshot tramite il file /etc/veeam/veeam.ini:
Sostituire il valore con il numero di settori desiderato convertendo prima la dimensione desiderata da gigabyte a byte e dividendo quindi questo numero di byte per 512.
Ad esempio, per una dimensione di 3 GB (3.221.225.472 byte), il valore da specificare è 6.291.456 (3.221.225.472 / 512).
Infine, riavvia il servizio veeamservice.
Non riesco a lanciare un backup manuale.
Contatta il supporto OVHcloud che potrà investigare. Assicurati di fornirci i log e delle schermate.
Il mio backup è in errore, come posso vedere il problema?
Se il tuo backup è in errore, puoi diagnosticare il problema direttamente dall'agente. Clicca sulla scheda corrispondente al tuo sistema operativo:
Per vedere i dettagli di un errore di backup su Windows:
- Apri l'applicazione "Veeam Agent" sul tuo server Bare Metal.
- Nell'interfaccia principale, vedrai lo stato dei tuoi backup.
- Clicca sul backup in errore per vedere i dettagli dell'errore.
- Consulta la sezione History o Last Session per vedere i messaggi di errore dettagliati.
L'interfaccia ti mostrerà informazioni precise sulla causa dell'errore, permettendoti di identificare rapidamente il problema.
Il mio utilizzo dello spazio di archiviazione non si è aggiornato dopo l'eliminazione di un agente.
Conserviamo i tuoi dati per 14 giorni dopo l'eliminazione di un agente, l'utilizzo dello spazio di archiviazione si aggiornerà dopo i 14 giorni e l'eliminazione dei dati.
Voglio modificare la password per accedere alla Veeam Service Provider Console (VSPC).
Il cambio della password avviene tramite il link "Password dimenticata?" disponibile sulla console VSPC.
Ho reinstallato il mio server, come reinstallare Backup Agent?
Devi scaricare l'agente dal tuo Spazio Cliente OVHcloud e installarlo sul tuo nuovo sistema operativo.
Trovare ed esportare i log
Per risolvere i problemi con Backup Agent, è spesso necessario consultare ed esportare i log del prodotto. Clicca sulla scheda corrispondente al tuo sistema operativo:
Localizzare i log
I log di Veeam Agent per Windows sono memorizzati nella seguente directory:
Esportare i log
Per esportare i log su Windows, puoi utilizzare l'interfaccia grafica di Veeam Agent:
- Apri l'applicazione "Veeam Agent" sul tuo server.
- Vai al menu Help > Export Logs.
- Seleziona la directory di destinazione per l'archivio dei log.
- Clicca su Export per generare l'archivio.
L'archivio sarà creato in formato .zip e conterrà tutti i log e i file di configurazione necessari per la diagnosi.
Per ulteriori informazioni, consulta l'articolo Veeam KB2404.
Per saperne di più
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