--- title: "Resolver o erro “Site não instalado”" description: "Saiba como resolver o erro da página “Site não instalado”" url: https://docs.ovhcloud.com/pt/guides/web-cloud/web-hosting/multisites-website-not-installed lang: pt lastUpdated: 2025-08-25 --- # Resolver o erro “Site não instalado” ## Objetivo É possível que apareça no browser a página de erro “**Site não instalado**”, nomeadamente durante a primeira instalação do seu website. ![website not installed](/images/assets/screens/other/browsers/errors/site-not-installed.png) **Saiba como identificar e resolver a página de erro "Site não instalado"** :::warning A OVHcloud oferece-lhe serviços cuja configuração, gestão e responsabilidade é da sua responsabilidade. Assim, deverá assegurar o seu bom funcionamento. Este guia fornece as instruções necessárias para realizar as operações mais habituais. No entanto, se encontrar dificuldades, recomendamos que recorra a um [fornecedor especializado](https://partner.ovhcloud.com/pt/directory/) e/ou que contacte o editor do serviço. Não poderemos proporcionar-lhe assistência técnica. Mais informações na secção "[Quer saber mais?](#go-further)" deste guia. ::: ## Requisitos - Dispor de um serviço [de alojamento partilhado](https://www.ovhcloud.com/pt/web-hosting/) - Dispor igualmente da gestão da [Zona DNS](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-zone-edit.md) à qual está associada o seu domínio. *** ### Acesso à Área de Cliente OVHcloud - **Ligação direta:** Web hosting - **Caminho de navegação:** Web Cloud > Alojamentos > Selecione o seu alojamento web *** ## Instruções A página “**Site não instalado**” é apresentada por dois motivos: - 1: [O seu domínio ou subdomínio não foi corretamente declarado no seu alojamento web](#check-multisites). - 2: [O seu domínio não aponta para o endereço IP da sua oferta de alojamento web.](#check-dns-domain) Os passos seguintes irão permitir-lhe corrigir o erro `Site não instalado` nestes dois casos. ### 1 - Verifique a declaração do seu domínio ou subdomínio no seu alojamento web [](#) Clique nas guias abaixo para exibir sucessivamente cada uma das **4** etapas. **Etapa 1** Aceda à Área de Cliente OVHcloud e aceda à secção Web Cloud. ![Web Cloud](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud.png) **Etapa 2** Clique no menu Alojamentos e escolha o alojamento web em causa. ![Web Hosting](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/hosting-plans.png) **Etapa 3** Na página que se abrir, clique no separador Multisite. ![Multisite](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/web-hosting/general-information/multisite.png) **Etapa 4** Na nova página que é apresentada, aparece uma tabela. ![Multisite interface](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/web-hosting/multisite/tab.png)| Cenários | Ações a realizar | | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | O nome de domínio ou o subdomínio associado ao seu website **aparece** na tabela « multisite ». | Se acabou de adicionar o seu nome de domínio ou o seu subdomínio na parte Multisite do seu alojamento web, aguarde cerca de **vinte minutos** e atualize a cache do seu browser. Se a mensagem « Site não instalado » aparecer, vá para [parte 2](#check-dns-domain). | | O domínio ou o subdomínio associado ao seu website **não aparece** na tabela « multisite ». | Adicione o seu domínio ou subdomínio à secção Multisite seguindo a secção dedicada do guia « [Partilhar o alojamento entre vários sites - adicionar um domínio ou um subdomínio](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/multisites-configure-multisite.md) ». | | O domínio ou subdomínio **foi eliminado** do quadro « multisite » sem qualquer ação da sua parte. | O seu domínio ou a sua zona DNS podem ser geridos a partir de outra conta. Adicione o seu domínio ou subdomínio à parte Multisite . Para tal, clique na secção dedicada do guia « [Partilhar o alojamento entre vários sites - adicionar um domínio externo](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/multisites-configure-multisite.md) ». | ### 2 - Verifique o apontamento de IP na zona DNS ativa do seu domínio [](#) Este passo consiste em verificar se o seu domínio ou subdomínio aponta corretamente para o endereço IP do seu alojamento web, a partir da sua zona DNS ativa. :::info Para saber mais sobre a noção de DNS, consulte as seguintes páginas: - [Editar uma zona DNS da OVHcloud](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-zone-edit.md); - [Criar uma zona DNS da OVHcloud para um domínio](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-zone-create.md); - [Alterar os servidores DNS de um nome de domínio OVHcloud](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-server-edit.md). ::: #### 2.1 Identificar o endereço IP do seu alojamento web da OVHcloud Clique nos separadores abaixo para visualizar cada um dos **3** passos. **Etapa 1** Aceda à Área de Cliente OVHcloud e aceda à secção Web Cloud. ![Web Cloud](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud.png) **Etapa 2** Clique no menu Alojamentos e escolha o alojamento web em causa. ![Web Hosting](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/hosting-plans.png) **Etapa 3** No marco **Informações gerais**, encontrará **IPv4**. ![find-ipv4-and-ipv6](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/web-hosting/general-information/find-ipv4-and-ipv6.png)Copie o endereço IPv4 e continue a ler o guia. Pode também consultar o endereço IP associado ao seu alojamento web no nosso guia « [Alojamento web - Lista dos endereços IP por cluster](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/clusters-and-shared-hosting-ip.md) ». #### 2.2 Verifique o endereço IP anotado na zona DNS ativa do seu domínio A seguir, deve verificar se o endereço IP do alojamento web está indicado na zona DNS ativa do domínio. :::info Antes de prosseguir, a partir do momento em que ocorre uma modificação na **zona DNS** ativa de um domínio, poderá ser necessário um prazo de propagação de **4 a 24 horas** para atualizar as informações sobre a rede DNS. Se modificar diretamente os **servidores DNS** associados ao seu domínio, este prazo pode ir até **48 horas**, no máximo. ::: Para isso, clique nos separadores abaixo para apresentar cada um dos **4** passos. **Etapa 1** Aceda à Área de Cliente OVHcloud e aceda à secção Web Cloud. ![Web Cloud](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud.png) **Etapa 2** Clique no menu Zonas DNS e escolha o domínio em causa. ![DNS zones](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/dns-zones.png):::info ::: Se o domínio não aparecer na lista que aparece, significa que a zona DNS não está a ser gerida a partir da Área de Cliente OVHcloud.
> Determine o « agente de registo » e os servidores DNS aos quais está associado através da nossa ferramenta [WHOIS](https://www.ovhcloud.com/pt/domains/whois/).
> Encontre e modifique a zona DNS em causa de acordo com a rubrica dedicada do guia « [Partilhar o alojamento entre vários sites - adicionar um domínio externo](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/multisites-configure-multisite.md) ». **Etapa 3** A tabela que aparece apresenta para cada linha um registo DNS associado ao seu domínio na OVHcloud. Esta opção permite filtrar o conteúdo da tabela por tipo de registo ou por nome de domínio. ![dns zone](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/domain-dns/dns-zone/tab.png):::info Se o separador Zona DNS do seu domínio aparecer da seguinte forma:

zone-without-domain-top-of-the-page
Isto significa que o domínio não é gerido a partir da Área de Cliente OVHcloud.
Determine o « agente de registo » e os servidores DNS associados ao domínio através da nossa ferramenta [WHOIS](https://www.ovhcloud.com/pt/domains/whois/).
Encontre e modifique a zona DNS correspondente seguindo a secção dedicada do guia « [Partilhar o alojamento entre vários sites - adicionar um domínio externo](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/multisites-configure-multisite.md) ». ::: Vá para a etapa 4 para visualizar os diferentes cenários possíveis e as ações a realizar. **Etapa 4** | Cenários possíveis | Ação a ser realizada | | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | - | | Na zona DNS ativa, o seu domínio ou subdomínio aponta para o endereço IP do seu alojamento web com um registo de tipo A (para um endereço IPv4) ou AAAA (para um endereço IPv6).

zoneDNS_IP2 | Isto indica que a configuração do seu domínio está correta.
Aguarde o tempo para a propagação DNS recente alteração.

Reinicie os seus dispositivos (PC, smartphone, box, etc.) e esvazie a cache do seu browser. A antiga configuração do domínio pode ainda ser conservada em cache, o que pode atrasar a apresentação da atualização. | | | A zona DNS ativa não contém registos do tipo A ou AAAA que liguem o seu domínio ou subdomínio ao endereço IP do seu alojamento web. | Adicione o novo registo DNS do tipo A ou AAAA ou corrija o registo existente seguindo [este manual](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-zone-edit.md). | | | O registo DNS de tipo A ou AAAA existente na zona DNS para o seu domínio ou subdomínio aponta para um endereço IP diferente do do seu alojamento web. | Adicione o novo registo DNS de tipo A ou AAAA ou corrija o registo existente seguindo [este manual](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-zone-edit.md). | | | Este aviso aparece no separador Zona DNS:

message-other-ovh-dns-servers | Modifique os servidores DNS do seu domínio de acordo com o nosso guia « [Alterar os servidores DNS de um nome de domínio OVHcloud](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-server-edit.md) » | . | ## Quer saber mais? [](#) [Lista dos endereços IP dos clusters e alojamentos web](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/clusters-and-shared-hosting-ip.md) [Partilhar o alojamento entre vários sites](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/multisites-configure-multisite.md) [Modificar os servidores DNS de um domínio OVHcloud](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-server-edit.md) [Editar uma zona DNS da OVHcloud](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-zone-edit.md) [Criar uma zona DNS OVHcloud](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-zone-create.md) Para serviços especializados (referenciamento, desenvolvimento, etc), contacte os [parceiros OVHcloud](https://partner.ovhcloud.com/pt/directory/). Se pretender usufruir de uma assistência na utilização e na configuração das suas soluções OVHcloud, consulte as nossas diferentes [ofertas de suporte](https://www.ovhcloud.com/pt/support-levels/). Fale com nossa [comunidade de utilizadores](https://community.ovhcloud.com/).