--- title: "O que fazer em caso de erro 500 Internal Server Error?" description: "Diagnosticar os casos mais comuns de erros 500" url: https://docs.ovhcloud.com/pt/guides/web-cloud/web-hosting/diagnostic-fix-500-internal-server-error lang: pt lastUpdated: 2026-06-08 --- # O que fazer em caso de erro 500 Internal Server Error? ## Objetivo Os erros 500 "Internal Server Error" podem afetar a totalidade ou parte do seu site, ser aleatórios ou permanentes. Podem também aparecer sob a forma de uma página em branco. ![error500](/images/assets/screens/other/browsers/errors/http-500.png) Por vezes, provêm também de uma atualização efetuada **automaticamente** por um componente do seu site e, portanto, ocorrem sem ação da sua parte. **Saiba como diagnosticar os casos mais comuns de erros 500.** :::warning A responsabilidade sobre a configuração e a gestão dos serviços que a OVHcloud disponibiliza recai sobre o utilizador. Assim, deverá certificar-se de que estes funcionam corretamente. Este manual fornece as instruções necessárias para realizar as operações mais habituais. No entanto, se encontrar dificuldades, recomendamos que recorra a um [prestador de serviços especializado](https://partner.ovhcloud.com/pt/directory/) e/ou que contacte o editor do serviço. Não poderemos proporcionar-lhe assistência técnica. Para mais informações, aceda à secção [Quer saber mais](#go-further) ? ::: ## Requisitos - Dispor de uma [oferta de alojamento partilhado](https://www.ovhcloud.com/pt/web-hosting/) - Estar atualizado em [pagamentos](/pt/guides/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/invoice-management.md#pay-bills) e [renovações](/pt/guides/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/automatic-renewal.md#renewal-management) dos serviços associados (nome de domínio e alojamento web) *** ### Acesso à Área de Cliente OVHcloud - **Ligação direta:** Hosting plans - **Caminho de navegação:** Web Cloud > Alojamentos > Selecione o seu alojamento web *** ## Instruções Antes de prosseguir, verifique o seu site em vários dispositivos e browsers. Se o erro 500 não aparece em certos casos (por exemplo, num browser diferente do seu), é porque não está relacionado com os seus serviços OVHcloud. Reinicie os seus dispositivos e contacte um técnico informático próximo da sua casa. Um site é constituído por um **código fonte** (os ficheiros em .php, por exemplo, visíveis durante uma ligação ao seu alojamento em [FTP](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/ftp-connection.md) , ao qual se junta frequentemente uma **base de dados** . Apesar do erro 500, é fortemente aconselhado efetuar um backup local do conjunto dos seus dados antes de qualquer outra manipulação : - Siga este [guia](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/ftp-filezilla-user-guide.md) para obter uma cópia do código fonte. - Se o seu site utiliza uma base de dados, consulte também este [documento](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/sql-database-export.md) para obter uma cópia. No caso de um erro 500, é perfeitamente possível efetuar um [restauro](#restore) do seu site. No entanto, é preferível efetuar um diagnóstico aprofundado para determinar a origem exata do erro. ### Verificar os logs do seu alojamento Consulte primeiro este [guia](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/logs-and-statistics.md) para procurar a causa do erro 500 nos logs do seu alojamento. ### Passar o seu site em modo de desenvolvimento Para que apareçam eventuais erros PHP, passe o seu alojamento em modo de `desenvolvimento` graças a estas [indicações](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/configure-your-web-hosting.md#2-alterar-a-configuracao-do-alojamento-web). ### Testar o ficheiro.htaccess Um erro 500 pode estar associado a uma anomalia num ficheiro `.htaccess`. Este ficheiro está geralmente localizado no primeiro nível da pasta que contém o seu site no seu FTP. Para o verificar, [ligue-se FTP](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/ftp-connection.md) ao seu alojamento. De seguida, renomeie este ficheiro em `.htaccess.old` e volte a testar o seu site. Se este último estiver de novo acessível, então o `.htaccess` está em causa. Por conseguinte, deverá ser alterado. Se desejar, contacte um dos nossos [parceiros](https://partner.ovhcloud.com/pt/directory/) a este respeito. ### Verificar permissões nas pastas e nos ficheiros Os ficheiros e os dossiers que constituem o seu site possuem um certo nível de "permissões" em leitura, escrita e execução. Isto para as proteger contra qualquer manipulação maliciosa ou incorreta. Um erro 500 pode estar associado a um nível de direitos de acesso incorreto em alguns dos dossieres ou ficheiros do seu site. Para aceder a estes ficheiros, ligue-se ao seu alojamento através de FTP, seguindo a nossa [documentação](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/ftp-connection.md). O guia "[Partilhado : Guia de utilização do FileZilla](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/ftp-filezilla-user-guide.md#permissoes-de-pastas-e-ficheiros)" ajudá-lo-á a verificar os seguintes elementos : - A **raiz** do seu alojamento (Trata-se do diretório notado `/` ou `.` no seu software FTP) deve ter obrigatoriamente permissões 705 (são permissões padrão). Aconselhamos que não altere este nível de direitos. - Os dossiers devem estar em permissões 705. - Os ficheiros devem estar em permissões 604. ### Aceder aos detalhes dos erros nos seus scripts Por razões de segurança, o seu website oculta eventuais detalhes sobre a origem do erro 500 a qualquer pessoa que se lhe ligue por um browser. Se pretender ter acesso a estes detalhes, poderá aceder ao seu site através de uma [ligação ssh](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/ssh-on-webhosting.md) a partir da fórmula de alojamento [Pro](https://www.ovhcloud.com/pt/web-hosting/) ou superior. ### Verificar o estado da base de dados Para qualquer erro 500 que possa estar relacionado com a base de dados do seu website, consulte o nosso manual ["Resolver os erros mais frequentes associados às bases de dados"](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/diagnosis-database-errors.md). ### Restaurar o seu site para o estado anterior [](#) :::warning O restauro do código fonte do seu site dirá respeito ao conjunto dos sites do seu alojamento OVHcloud. Durante o restauro, o conteúdo do seu espaço FTP ou da sua base de dados é substituído por um backup. Assim, não poderá recuperar os dados presentes no servidor imediatamente antes do restauro. ::: Para restaurar o código fonte do seu site, consulte o nosso manual "[Restaurar o espaço de armazenamento do alojamento web](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/ftp-save-and-backup.md)". Se o seu site tiver uma base de dados, consulte o nosso manual "[Importar um backup para a base de dados de um alojamento web](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/sql-importing-mysql-database.md#restaurar-um-backup-a-partir-da-area-de-cliente)" para a restaurar para um estado anterior. Por fim, se o erro 500 aparecer após uma atualização da versão PHP do seu alojamento, consulte o nosso guia "[Mudar a versão de PHP do alojamento web](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/configure-your-web-hosting.md)" para voltar à configuração anterior. ## Saiba mais [](#) [O que fazer se o meu site está inacessível?](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/diagnostic-website-not-accessible.md) [O que fazer em caso de erro « Sua conexão não é particular »?](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/diagnostic-not-secured.md) [O que fazer em caso de página « Index of »?](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/diagnostic-index-of.md) [O que fazer em caso de página "403 forbidden"?](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/diagnostic-403-forbidden.md) [Resolver os erros mais frequentes associados às bases de dados](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/diagnosis-database-errors.md) [O meu site é lento. O que fazer?](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/diagnostic-slownesses.md) [Resolver o erro “Site não instalado”](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/multisites-website-not-installed.md) Para serviços especializados (referenciamento, desenvolvimento, etc), contacte os [parceiros OVHcloud](https://partner.ovhcloud.com/pt/directory/). Fale com nossa [comunidade de utilizadores](https://community.ovhcloud.com/).