--- title: "Resolver os erros mais frequentes associados aos módulos 1 clique" description: "Saiba como diagnosticar os casos mais comuns de erros associados à criação de módulos 1 clique" url: https://docs.ovhcloud.com/pt/guides/web-cloud/web-hosting/diagnostic-errors-module1clic lang: pt lastUpdated: 2026-06-08 --- # Resolver os erros mais frequentes associados aos módulos 1 clique ## Objetivo Os "[módulos em 1 clique](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/cms-install-1-click-modules.md)" permitem criar rapidamente o seu website. Esta tecnologia permite criar o seu website utilizando as **C**ontent **M**anagement **S**ystem (**CMS**) mais conhecidas, como _Wordpress_, _Joomla!_, _Drupal_ ou _PrestaShop_. No entanto, se a configuração destes últimos não for realizada corretamente, a instalação do "módulo 1 clique" pode falhar e/ou provocar avarias. **Saiba como diagnosticar os casos mais comuns de erros relacionados com a criação de "módulo 1 clique"** :::warning A OVHcloud oferece-lhe serviços cuja configuração, gestão e responsabilidade é da sua responsabilidade. Assim, deverá assegurar o seu bom funcionamento. Este guia fornece as instruções necessárias para realizar as operações mais habituais. No entanto, se encontrar dificuldades, recomendamos que recorra a um [fornecedor especializado](https://partner.ovhcloud.com/pt/directory/) e/ou que contacte o editor do serviço. Não poderemos proporcionar-lhe assistência técnica. Mais informações na secção "[Quer saber mais?](#go-further)" deste guia. ::: ## Requisitos - Ter um serviço de [alojamento web](https://www.ovhcloud.com/pt/web-hosting/) compatível. - Ter utilizado a funcionalidade "[Módulo em 1 clique](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/cms-install-1-click-modules.md)" para criar um novo website. *** ### Acesso à Área de Cliente OVHcloud - **Ligação direta:** Web hosting - **Caminho de navegação:** Web Cloud > Alojamentos > Selecione o seu alojamento web *** ## Instruções :::info Aqui, poderá encontrar os erros mais habituais. Se encontrar uma situação diferente das apresentadas, consulte a nossa [FAQ sobre os alojamentos web](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/faq.md). ::: ### O seu domínio não está disponível durante a criação do "módulo 1 clique" ![domainenotproposed](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/web-hosting/1-click-modules/domain-unavailable.png) Aceda à Área de Cliente OVHcloud e aceda à secção `Web Cloud `. Clique em `Alojamentos ` na coluna da esquerda e, em seguida, selecione o alojamento web afetado pela instalação. Na página que se abrir, clique no separador `Multisite ` e efetue as seguintes verificações: | Cenário | Solução | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | O domínio ou subdomínio associado ao website que pretende criar não aparece na tabela presente no separador Multisite. | Adicione o seu domínio seguindo [estas indicações](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/multisites-configure-multisite.md). | | O domínio foi eliminado do multisite sem qualquer ação da sua parte. | Se o seu domínio ou a sua [Zona DNS](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-zone-edit.md) não forem geridos a partir da sua conta OVHcloud, adicione o seu domínio a partir do separador Multisite seguindo [este manual](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/multisites-configure-multisite.md). | ### "Ocorreu um erro aquando do carregamento das informações (You need at least one free database)" ![No databases available](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/web-hosting/1-click-modules/message-no-db-available.png) Esta mensagem é apresentada quando inicia a instalação do "módulo 1 clique" quando não tem ou deixou de ter a possibilidade de criar uma nova base de dados associada ao seu alojamento web. #### Solução n°1: encomendar uma nova base de dados Se já não tiver bases de dados incluídas com o seu alojamento web, pode encomendar uma nova [base de dados Start SQL](https://www.ovhcloud.com/pt/web-hosting/options/start-sql/) associando-a ao seu alojamento web atual. De seguida, poderá reiniciar a instalação do "módulo 1 clique em". Se precisar de mais espaço de armazenamento (superior a 1 GB), recomendamos que utilize o nosso serviço [Web Cloud Databases](https://www.ovhcloud.com/pt/web-cloud/databases/). Na sua Área de Cliente OVHcloud , aceda à secção `Web Cloud `. Clique em `Alojamentos ` na coluna da esquerda e, em seguida, selecione o alojamento web afetado pela adição de uma base de dados suplementar. Na página que se abrir, clique no separador `Bases de dados ` e, a seguir, em `Ações ` para encomendar uma base de dados suplementar: ![order_a_database](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/web-hosting/databases/order-a-db.png) Uma vez concluído, poderá instalar um novo "módulo com 1 clique". :::info Nota: não hesite em consultar previamente as nossas ofertas de bases de dados unitárias [start-SQL](https://www.ovhcloud.com/pt/web-hosting/options/start-sql/), bem como a nossa oferta [Web Cloud Databases](https://www.ovhcloud.com/pt/web-cloud/databases/). ::: #### Solução n°2: modificar a sua oferta de alojamento web :::info Encontre a comparação das nossas diferentes [ofertas de alojamento](https://www.ovhcloud.com/pt/web-hosting/). ::: Na sua Área de Cliente OVHcloud , clique em `Web Cloud `. Clique em `Alojamentos ` e selecione o alojamento web em causa. Na página que aparece na parte `Subscrição` - `Oferta` , clique no botão `... ` `Mudar de oferta `: ![upgrade_hosting](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/web-hosting/general-information/upgrade-perso.png) As ofertas **Pro**, **Performance**, **Agency**, **Agency Plus** e **Agency Max** permitem-lhe criar mais "módulos 1 clique", cada um com uma base de dados independente. As ofertas **Performance**, **Agency**, **Agency Plus** e **Agency Max** permitem-lhe também ativar gratuitamente um servidor [Web Cloud Databases](https://www.ovhcloud.com/pt/web-cloud/databases/). Uma vez concluído, poderá instalar um novo "módulo com 1 clique". #### Solução n°3: eliminar uma base de dados não utilizada [](#) :::warning A eliminação de uma base de dados é definitiva. Esta operação levará igualmente à eliminação dos backups da base de dados em causa. Em caso de dúvida, contacte o seu webmaster ou um dos nossos [parceiros](https://partner.ovhcloud.com/pt/directory/). ::: Para eliminar uma base de dados a partir da Área de Cliente OVHcloud , aceda à secção `Web Cloud `. Clique em `Alojamentos ` na coluna da esquerda e, em seguida, selecione o alojamento web correspondente. Na página que se abrir, clique no separador `Bases de dados `. Na tabela que aparecer, clique no botão `... ` à direita da linha correspondente ao banco de dados que pretende eliminar e, a seguir, em `Eliminar base de dados ` : ![delete_a_database](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/web-hosting/databases/sharedsql-deletion.png) Uma vez concluído, poderá instalar um novo "módulo com 1 clique". #### Solução n°4: instalar o seu "módulo 1 clique" numa base de dados já utilizada Para instalar o seu "módulo 1 clique" numa base de dados já existente, deverá utilizar a funcionalidade de instalação em [modo avançado](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/cms-install-1-click-modules.md) de um novo "módulo 1 clique". Para encontrar os identificadores da sua base de dados, consulte o nosso guia [Instalar o seu website com um "módulo 1 clique" (CMS)](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/cms-install-1-click-modules.md). Se possui um servidor [Web Cloud Databases](/pt/guides/web-cloud/databases/db-getting-started.md), pode criar uma base de dados do tamanho da sua escolha, no limite do espaço de disco alocado. Uma vez concluído, poderá instalar um novo "módulo com 1 clique". :::info Neste caso, poderá guardar os dados de um único website utilizando um [script PHP ou um comando SSH](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/sql-database-export.md). Para qualquer questão sobre as manipulações a realizar, contacte a [comunidade OVHcloud](https://community.ovhcloud.com/) ou um dos nossos [parceiros](https://partner.ovhcloud.com/pt/directory/) . Não poderemos proporcionar-lhe assistência técnica. ::: ### O "módulo 1 clique" será apresentado num endereço web do tipo "xxxxx.cluster0xx.hosting.ovh.net" ![url-cluster](/images/assets/screens/other/browsers/urls/url-cluster.png) Depois de realizar todos os backups necessários, [elimine o seu "módulo em 1 clique"](#delete-the-module), depois a sua [base de dados](#delete-the-database). De seguida, repita a instalação do seu "módulo em 1 clique" no nome de domínio desejado. ### "A pasta de instalação não está vazia" ![folder_not_empty](/images/assets/screens/email-sending-to-customer/webhosting/folder-not-empty.png) Depois de iniciar a criação do seu "módulo 1 clique", receberá um e-mail a indicar que o diretório de instalação do seu "módulo 1 clique" não está vazio. Esta mensagem significa que a **Pasta raiz** associada ao seu domínio já contém um ou mais ficheiros ou pastas. Para associar o seu domínio a outro diretório, aceda à Área de Cliente OVHcloud e aceda à secção `Web Cloud `. Clique em `Alojamentos ` na coluna da esquerda e, em seguida, selecione o alojamento web correspondente. Na página que se abrir, clique no separador `Multisite `. Na tabela que aparecer, clique no botão `... ` à direita da linha correspondente ao seu nome de domínio e, a seguir, clique em `Modificar o domínio `. Por fim, indique o nome de um novo **Pasta raiz** (será automaticamente criado um diretório vazio no seu alojamento web). ![modify_root_folder](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/web-hosting/multisite/modify-domain.png) Também pode ligar-se ao seu alojamento web através do protocolo [FTP](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/ftp-connection.md), e eliminar o conteúdo da pasta. Depois de o ter guardado localmente ou depois de o ter esvaziado ao mover todo o seu conteúdo para outro diretório FTP. ### "Either no configuration (ovhConfig or runtime), or the current configuration is not valid (please, double check the module's requirement) (as a reminder, the global configuration is used for module)." Esta mensagem indica que o ficheiro ".ovhconfig" é inexistente ou inválido para poder instalar o seu "módulo em 1 clique". Este ficheiro contém a versão de PHP e o ambiente de execução aplicados ao seu alojamento web. Recomenda-se a utilização da versão de PHP mais recente possível. **Antes** de alterar a configuração do ficheiro ".ovhconfig", se dispõe de outros websites no seu alojamento web, certifique-se de que estes são compatíveis com a nova versão de PHP e/ou o novo ambiente de execução que vai aplicar no seu alojamento web. Para verificar esta configuração, consulte o guia "[Alterar a configuração do alojamento web](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/configure-your-web-hosting.md)". ### "Ocorreu um erro aquando do carregamento das informações (There is not enough space on your hosting (you need at least xxx MB))" ![not_enough_space](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/web-hosting/1-click-modules/message-not-enough-ftp-space.png) Esta mensagem indica que o [espaço de armazenamento FTP](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/ftp-connection.md) do seu alojamento web comporta um volume de dados demasiado elevado. #### Solução n°1: eliminar dados para libertar espaço de armazenamento FTP Neste caso, elimine (ou mova) os seus dados para instalar um novo "[módulo 1 clique](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/cms-install-1-click-modules.md)". Nesta situação, [ligue-se em FTP](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/ftp-connection.md) ao seu alojamento web, [efetue uma cópia de segurança localmente](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/ftp-filezilla-user-guide.md) aos seus dados e elimine os ficheiros que não são necessários para o funcionamento do seu website. :::info Para qualquer questão relativa à eliminação de dados para reduzir a quantidade de dados no seu alojamento web, contacte a nossa [comunidade de utilizadores](https://community.ovhcloud.com/) ou os [parceiros OVHcloud](https://partner.ovhcloud.com/pt/directory/) . O suporte OVHcloud não pode prestar assistência. ::: #### Solução n°2: modificar a sua oferta de alojamento web :::info Encontre a comparação das nossas diferentes [ofertas de alojamento web](https://www.ovhcloud.com/pt/web-hosting/). ::: Na sua Área de Cliente OVHcloud , aceda à secção `Web Cloud `. Clique em `Alojamentos ` e selecione o alojamento web em causa. Na página que aparece na parte `Subscrição` - `Oferta` , clique no botão `... ` `Mudar de oferta `: ![upgrade_hosting](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/web-hosting/general-information/upgrade-perso.png) As ofertas **Pro**, **Performance**, **Agency**, **Agency Plus** e **Agency Max** permitem-lhe criar mais "módulos 1 clique", cada um com uma base de dados independente. As ofertas **Performance**, **Agency**, **Agency Plus** e **Agency Max** permitem-lhe também ativar gratuitamente um servidor [Web Cloud Databases](https://www.ovhcloud.com/pt/web-cloud/databases/). ### "Não é possível estabelecer ligação à base de dados" [](#) ![wrong_id_database](/images/assets/screens/email-sending-to-customer/databases/db-connection-failed.png) Depois de iniciar a instalação do seu "módulo 1 clique" em modo avançado, terá recebido um e-mail a indicar que o seu "módulo 1 clique" não pode ligar-se à base de dados indicada. Desta forma, deve verificar as credenciais da base de dados. Para os encontrar, consulte este [guia](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/cms-install-1-click-modules.md). Elimine o seu "módulo em 1 clique". Para isso, aceda à Área de Cliente OVHcloud e aceda à secção `Web Cloud `. Clique em `Alojamentos ` na coluna da esquerda e, em seguida, selecione o alojamento web correspondente. Na página que se abrir, clique no separador `Módulo "1 clique" `. Na tabela que aparecer, clique no botão `... ` à direita da linha correspondente ao seu nome de domínio e, a seguir, clique em `Eliminar o módulo `. ![delete_a_module](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/web-hosting/1-click-modules/delete-a-module-2.png) :::warning **Eliminar itens na base de dados pode causar uma interrupção do website.** Certifique-se de que só elimina a instalação que acabou de iniciar. Para isso, verifique se se trata do diretório em causa na coluna `Path` (Caminho ). ::: A seguir, repita a instalação de um novo "módulo em 1 clique". ### "You have insufficient rights on this database." ![insufficient_rights](/images/assets/screens/email-sending-to-customer/databases/db-insufficient-rights.png) Esta mensagem só é apresentada quando instalar um "de módulo 1 clique" em **modo avançado**. A sua base de dados já não pode ser alterada, pois a quantidade de dados nela contida ultrapassa o limite autorizado. Neste caso, a base de dados será bloqueada em modo só de leitura. Neste caso, instale o seu "módulo 1 clique" passando pelo [modo "simples"](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/cms-install-1-click-modules.md) ou escolha outra base de dados aquando da sua instalação em modo avançado. Se necessário, encomende um serviço [oferta de bases de dados](https://www.ovhcloud.com/pt/web-hosting/options/start-sql/) complementar. Se não possuir outras bases de dados e não pretender encomendar uma oferta complementar, [importar localmente uma cópia da sua base de dados](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/sql-database-export.md), elimine os dados desnecessários. :::warning **Eliminar itens na base de dados pode causar uma interrupção do website.** Para qualquer pergunta complementar, contacte a nossa [comunidade de utilizadores](https://community.ovhcloud.com/) ou os [parceiros OVHcloud](https://partner.ovhcloud.com/pt/directory/) . Não poderemos proporcionar-lhe assistência técnica. ::: ### "Can't connect to database 'xxxxxxxx' at 'xxxxxx-xxx.eu.clouddb.ovh.net'. The error is: Access denied for user 'xxxx'@'xxxxxxxx' (using password: YES)" ![cant_connect](/images/assets/screens/email-sending-to-customer/databases/db-cant-connect-access-denied.png) Iniciou a instalação de um "módulo 1 clique" em [modo avançado](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/cms-install-1-click-modules.md) numa base de dados situada num servidor [Web Cloud Databases](/pt/guides/web-cloud/databases/db-getting-started.md). Recebeu esta mensagem de erro por e-mail. Significa que o utilizador indicado durante a instalação não tem direitos suficientes na base de dados ou que as informações de início de sessão estão incorretas. Nessa situação, modifique primeiro os [direitos do utilizador](/pt/guides/web-cloud/databases/db-create-databases-users.md) em causa, de forma a que disponha dos direitos **Administrador** ou em **Leitura/escrita** na base de dados. Verifique igualmente os seus identificadores [ligando-se diretamente](/pt/guides/web-cloud/databases/db-connecting-database-server.md) ao seu servidor de bases de dados e, em seguida, repita a instalação do seu "módulo em 1 clique". ### "Can't connect to database 'xxxxxxxx' at 'xxxxxxxx.mysql.db'. The error is: Unknown MySQL server host 'xxxxxxxx.mysql.db'" ![cant_connect_server](/images/assets/screens/email-sending-to-customer/databases/db-cant-connect-server.png) Iniciou a instalação de um "módulo 1 clique" em [modo avançado](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/cms-install-1-click-modules.md) numa base de dados situada num servidor [Web Cloud Databases](/pt/guides/web-cloud/databases/db-getting-started.md). Recebeu esta mensagem de erro por e-mail. Isto significa que o nome do servidor de bases de dados especificado está incorreto. Para encontrar o nome do servidor de bases de dados, aceda à Área de Cliente OVHcloud e aceda à secção `Web Cloud `. Clique em `Web Cloud Databases ` na coluna à esquerda e selecione o servidor de bases de dados em causa. Na página que aparece, o nome do servidor a utilizar é indicado no quadro `Informações da ligação`, na subparte `SQL`, sob a menção `Nome do host`. ### O seu antigo website continua a ser apresentado No separador `Módulos " 1 clique"` do alojamento web que contém o seu website, quando clicar na ligação do seu website na coluna `Caminho`, será aberto um novo separador com o seu website. O nome de domínio associado à sua instalação é apresentado no endereço do browser. Por exemplo, se o seu nome de domínio for "domain.tld", é possível que apareça outro domínio ou que apareça uma página padrão da OVHcloud. Esta disfunção pode ter várias causas: - Verifique que o domínio que está a consultar ("domain.tld") é aquele com o qual acabou de instalar o "módulo 1 clique". - Se alterou recentemente a [zona DNS ativa](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-zone-edit.md)/[servidores DNS](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-server-edit.md) do seu domínio ou uma [transferência de domínio](/pt/guides/web-cloud/domains/transfer-incoming-generic-domain.md). Aguarde até que estas operações estejam finalizadas (4-24 horas para uma modificação na zona DNS e 24-48 horas para uma modificação dos servidores DNS). Não se esqueça também de reiniciar os seus dispositivos (PC, smartphone, box, etc.) e esvaziar a cache do seu browser. - O seu domínio está sempre ligado ao seu antigo alojamento web. Nesse caso, altere a [zona DNS ativa](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-zone-edit.md) associada ao seu domínio ou aos seus [servidores DNS](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-server-edit.md). Se a zona DNS ativa do seu domínio não for gerida na OVHcloud, contacte o seu fornecedor DNS. ### A palavra-passe "Administrador" de acesso a "a interface de administração" do seu módulo 1 clique não funciona [](#) Em caso de rejeição da sua palavra-passe atual de acesso à interface de administração do seu **C**ontent **M**anagement **S**ystem (**CMS**), consulte o parágrafo "Alterar a palavra-passe do seu módulo" da nossa documentação sobre [gestão do seu módulo 1 clique](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/cms-manage-1-click-module.md). ### O prefixo das tabelas da base de dados já está a ser utilizado na base de dados Este erro só é aplicável a instalações com "módulos 1 clique" em _modo avançado_. Informará por e-mail que, aquando da tentativa de instalação do "módulo 1 clique", indicou um prefixo de tabelas já utilizado na base de dados anteriormente selecionada para instalar o seu "módulo em 1 clique". A instalação será, então, cancelada. Repita a instalação com outro prefixo de tabelas ou outra base de dados para corrigir a situação. ### Os DNS do domínio não apontam para um alojamento web da OVHcloud Este erro informa-o de que as entradas DNS do nome de domínio utilizado para o seu website não apontam para um alojamento web da OVHcloud. No entanto, não é possível instalar um "módulo 1 clique" num domínio que não aponta para um alojamento OVHcloud. Para resolver esta situação, deve editar a sua zona DNS. Para saber mais sobre os endereços IP a indicar, consulte o guia [Lista dos endereços IP dos clusters e alojamentos web](/pt/guides/web-cloud/databases/db-configure-optimise-database-server.md). De seguida, deverá [editar a zona DNS](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-zone-edit.md). Se a sua zona DNS não estiver alojada na OVHcloud, contacte o seu fornecedor de zona DNS para efetuar as ações necessárias. Quando terminar, reinicie a instalação de um novo "módulo com 1 clique". ### A sua base de dados necessita de estar em versão "X", ora esta está atualmente em versão "Y" Esta mensagem de correio eletrónico informa-o de que a versão da base de dados é demasiado antiga para instalar o "módulo 1 clique". Neste mesmo e-mail, encontrará a versão na qual a sua base de dados se deve encontrar. Tem ao seu dispor três possibilidades: - Atualização do **S**istema de **G**estão de **B**ase de **D**ados (SGBD tais como MySQL, PostgreSQL, MariaDB, etc.) numa versão mais recente. - Instalação de uma nova base de dados associada ao seu alojamento web. Isto garante que o SGDB e a versão são compatíveis com o "módulo 1 clique" desejado. - Se possui um servidor [Web Cloud Databases](/pt/guides/web-cloud/databases/db-getting-started.md), verifique se o seu servidor utiliza o SGBD correto e a versão correta e, em seguida, crie a base de dados à sua escolha. Quando terminar, reinicie a instalação de um novo "módulo com 1 clique". ## Quer saber mais? [](#) [Instalar o site com os módulos 1 clique](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/cms-install-1-click-modules.md) [Problemas recorrentes durante a utilização de um programa FTP](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/ftp-recurring-ftp-problems.md) Para serviços especializados (referenciamento, desenvolvimento, etc), contacte os [parceiros OVHcloud](https://partner.ovhcloud.com/pt/directory/). Se pretender usufruir de uma assistência na utilização e na configuração das suas soluções OVHcloud, consulte as nossas diferentes [ofertas de suporte](https://www.ovhcloud.com/pt/support-levels/). Fale com nossa [comunidade de utilizadores](https://community.ovhcloud.com/).