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title: "Restaurar os elementos eliminados da sua conta de e-mail"
description: "Saiba como restaurar os elementos eliminados a partir da sua conta de e-mail através do webmail (OWA)"
url: https://docs.ovhcloud.com/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-retention
lang: pt
lastUpdated: 2026-06-08
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# Restaurar os elementos eliminados da sua conta de e-mail
## Objetivo
Eliminou por erro um ou vários elementos (e-mail, contacto, calendário) e esvaziou o caixote do lixo. É sempre possível restaurá-los até 14 dias após a sua eliminação através do webmail OWA (Outlook Web App).
**Saiba como restaurar os elementos eliminados a partir da sua conta de e-mail através do webmail (OWA)**
## Requisitos
- Ter uma solução de e-mail OVHcloud:
- **MX Plan** ([nova versão apenas](/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/email-generalities.md)) proposto entre as nossas [ofertas de alojamento web](https://www.ovhcloud.com/pt/web-hosting/), incluído num [alojamento gratuito](https://www.ovhcloud.com/pt/domains/free-web-hosting/)
- **MX Plan** ([nova versão apenas](/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/email-generalities.md)) proposto entre as nossas [ofertas de alojamento web](https://www.ovhcloud.com/pt/web-hosting/)
- ou [**Hosted Exchange**](https://www.ovhcloud.com/pt/emails/hosted-exchange/)
- ou [**E-mail Pro**](https://www.ovhcloud.com/pt/emails/email-pro/)
- Conhecer os dados de acesso do endereço de e-mail em questão
## Instruções
### A retenção
A retenção dos elementos eliminados (lixeira esvaziada) está disponível durante 14 dias para os seguintes elementos:
- e-mail
- contacto
- calendário
- tarefas
A recuperação dos elementos eliminados pode ser efetuada a partir do webmail (OWA) e do software de mensagens Outlook.
:::warning
Algumas supressões não podem ser recuperadas a partir da retenção, nomeadamente quando existe uma falta de sincronização entre um periférico (cliente de e-mail, smartphone) e o servidor Exchange. Neste caso, os elementos podem ser definitivamente eliminados sem serem colocados no espaço de recuperação dos elementos eliminados.
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### Como restaurar elementos eliminados?
Ligue-se ao endereço de e-mail em causa através do webmail (OWA): [Webmail](https://www.ovhcloud.com/pt/mail/).
:::info
Para as ofertas do tipo **Private Exchange**
, o link de ligação ao webmail situa-se no quadro **Ligação**
do separador `Informações gerais
` na sua plataforma.
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Uma vez ligado, clique em `Elementos suprimidos
` na coluna da esquerda e, a seguir, em `Recuperar os elementos suprimidos
` na parte superior da coluna central.
Surgirá uma nova janela. É possível que o seu navegador bloqueie por predefinição o aparecimento das janelas do tipo _pop-up_, por isso certifique-se de que autoriza estas últimas.
Pode selecionar vários elementos mantendo a tecla `Ctrl` (ou `command`) do seu teclado e clicando nos elementos pretendidos.
De seguida, valide o seu restauro clicando em `Recuperar
`.
:::info
É possível selecionar diferentes tipos de elementos simultaneamente e efetuar o restauro. Cada tipo de elemento será então colocado na categoria que lhe diz respeito.
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## Saiba mais
Fale com nossa [comunidade de utilizadores](https://community.ovhcloud.com/community/en).