--- title: "Obter o cabeçalho e o ficheiro .eml de um e-mail" description: "Saiba como obter o cabeçalho de um e-mail ou extrair um ficheiro .eml a partir do seu cliente de e-mail, webmail ou aplicação externa" url: https://docs.ovhcloud.com/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers lang: pt lastUpdated: 2026-03-06 --- # Obter o cabeçalho e o ficheiro .eml de um e-mail ## Objetivo O cabeçalho de um e-mail permite traçar o caminho percorrido pelo e-mail na rede, do remetente ao destinatário. Permite identificar um e-mail malicioso ou detetar um atraso na receção. Cada e-mail recebido possui um cabeçalho (_header_) que não é apresentado por defeito quando consulta o seu e-mail. No entanto, pode recuperá-lo no seu cliente de e-mail ou no seu webmail. Também pode extrair o e-mail na sua totalidade sob a forma de ficheiro `.eml` . Este ficheiro pode ser-lhe solicitado para analisar um e-mail malicioso que recebeu. Para recuperar um ficheiro `.eml` , consulte a secção [webmail](#webmail) . **Saiba como obter o cabeçalho de um e-mail e extrair um ficheiro .eml a partir do seu cliente de e-mail.** ## Requisitos - Dispor de um endereço de e-mail numa das nossas [soluções de e-mail OVHcloud](https://www.ovhcloud.com/pt/emails/) ou numa solução externa. - Ter acesso ao endereço de e-mail através do seu webmail ou de um software de e-mail. ## Instruções ### Compreender o conteúdo de um cabeçalho O cabeçalho é composto por vários elementos que indicam o percurso do e-mail, hierarquizados de forma anticronológica, e por informações suplementares. Encontra abaixo uma lista não exaustiva dos elementos que podem compor um cabeçalho, bem como o seu significado. - O campo `Received` está presente no cabeçalho a cada passagem do e-mail por um servidor de envio (SMTP). Geralmente encontra-se o nome de host do servidor com o seu endereço IP e a data. Os campos `Received` são classificados da passagem mais recente à mais antiga: ```` Received: from MX Plan7.mail.ovh.net (unknown \[10.109.143.250]) by mo3005.mail-out.ovh.net (Postfix) with ESMTPS id 448F4140309 for \<[john@mydomain.ovh](mailto:john@mydomain.ovh)> ;Wed, 30 Jun 2021 13:12:40 +0000 (UTC) ```` _Aqui o e-mail foi transmitido do servidor MX Plan7.mail.ovh.net para o servidor mo3005.mail-out.ovh.net a 30 de junho de 2021 às 13:12:40 (fuso horário UTC)_ - O campo `Return-Path` corresponde ao endereço de retorno quando o envio da mensagem falhou. O endereço de retorno é geralmente o do remetente. ```` Return-Path: \<[john@mydomain.ovh](mailto:john@mydomain.ovh)> ```` - O campo `From` indica o endereço do remetente do e-mail e o seu nome de apresentação. ```` From: John \<[john@mydomain.ovh](mailto:john@mydomain.ovh)> ```` - O campo `To` indica o endereço do destinatário do e-mail e o seu nome de apresentação. ```` To: Robert \<[robert@hisdomain.ovh](mailto:robert@hisdomain.ovh)> ```` - O campo `Subject` indica o assunto do e-mail. ```` Subject: Hello my friend ```` - O campo `Message-ID` indica o identificador único do e-mail e termina com o nome do servidor de envio (depois da "@"). ```` Message-ID: \ ```` - O campo `Received-SPF` apresenta o resultado do controlo [SPF](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-zone-spf.md) efetuado sobre o nome de domínio do remetente. O argumento `client-ip` permite obter o endereço IP do servidor que enviou o e-mail. ```` Received-SPF: Pass (mailfrom) identity=mailfrom; client-ip=000.11.222.33; helo=mail-smtp-001.domain.ovh; envelope-from=[john@mydomain.ovh](mailto:john@mydomain.ovh); receiver=[robert@hisdomain.ovh](mailto:robert@hisdomain.ovh) ```` - Os campos `X-` são campos personalizados que complementam os campos standard. São implementados pelos servidores através dos quais os e-mails transitam. ```` X-OVH-Remote: 000.11.222.33 (mail-smtp-001.domain.ovh) X-Ovh-Tracer-Id: 1234567891011121314 X-VR-SPAMSTATE: OK X-VR-SPAMSCORE: 0 X-VR-SPAMCAUSE: ```` ### Obter um cabeçalho num software de e-mail #### Microsoft Outlook ##### **Obter o cabeçalho** Existem duas versões do Outlook para Windows: **Outlook clássico** e o **Novo Outlook**. Para identificar a sua versão, escreva "Outlook" na barra de pesquisa do Windows. Se a menção "(clássico)" aparecer, está a utilizar o Outlook clássico. Caso contrário, trata-se do Novo Outlook. ![Outlook Windows - identificar a versão](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/outlook-windows-identify01.png) **Outlook clássico:** 1. Faça duplo clique no e-mail para o abrir numa janela separada. 2. Na nova janela, clique em Ficheiro no canto superior esquerdo. 3. Selecione Informações à esquerda e clique em Propriedades. 4. O cabeçalho completo do e-mail aparece no quadro inferior. Selecione o texto na íntegra e copie-o para um ficheiro. ![Cabeçalho completo no Outlook](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/classic-outlook-01.png) **Novo Outlook:** 1. Abra o e-mail que pretende. 2. Faça **clique com o botão direito** no e-mail. 3. Selecione Ver e depois Ver detalhes da mensagem. 4. O cabeçalho completo do e-mail aparece no painel de detalhes da mensagem. Selecione o texto na íntegra e copie-o para um ficheiro. ![Cabeçalho completo no Outlook](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/new-outlook-01.png) ##### **Obter o ficheiro .eml** **Outlook clássico:** 1. Selecione o e-mail na sua caixa de entrada (não o abra). 2. Clique em Ficheiro na barra de menus. 3. Clique em Guardar como. 4. No menu pendente "Guardar com o tipo", selecione **Formato de Mensagem do Outlook - Unicode (.msg)**. Escolha uma localização no seu computador (por exemplo, o Ambiente de Trabalho) e clique em Guardar. Também pode **arrastar e largar** o e-mail da sua caixa de entrada diretamente para o Ambiente de Trabalho. Isto cria um ficheiro `.msg` que pode anexar ao seu relatório. ![Guardar msg no Outlook](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/classic-outlook-02.png) **Novo Outlook:** 1. Na lista de mensagens, faça **clique com o botão direito** no e-mail. 2. Selecione Guardar como e depois Guardar como ficheiro EML. 3. Escolha uma localização no seu computador e clique em Guardar. ![Guardar um ficheiro EML no Novo Outlook](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/new-outlook-02.png) #### Mozilla Thunderbird ##### **Obter o cabeçalho** 1. Selecione o e-mail que pretende. 2. Prima simultaneamente as teclas `Ctrl` + `U` (`Cmd` + `U` no macOS). 3. O cabeçalho completo do e-mail aparece numa janela separada. Selecione o texto na íntegra e copie-o para um ficheiro. ![Cabeçalho completo no Thunderbird](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/thunderbird-01.png) ##### **Obter o ficheiro .eml** 1. Selecione o e-mail que pretende. 2. Prima simultaneamente as teclas `Ctrl` + `S` (`Cmd` + `S` no macOS). 3. O ficheiro é guardado por defeito no formato `.eml`. #### Mail do macOS ##### **Obter o cabeçalho** 1. Selecione o e-mail que pretende. 2. Prima simultaneamente as teclas `Cmd` + `Shift` + `H`. 3. O cabeçalho completo do e-mail aparece. Selecione o texto a cinzento e copie-o para um ficheiro. ![Cabeçalho completo no Mail do macOS](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/mailmacos-01.png) ##### **Obter o ficheiro .eml** 1. Selecione o e-mail que pretende. 2. Prima simultaneamente as teclas `Cmd` + `S`. O ficheiro `.eml` é criado automaticamente. Selecione o formato `Fonte da mensagem em bruto`. 3. Escolha uma localização no seu computador e clique em Guardar. ![Guardar um eml a partir do Mail do macOS](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/mailmacos-02.png) ### Obter um cabeçalho num webmail [](#) #### Roundcube ##### **Obter o cabeçalho** 1. Selecione o e-mail que pretende. 2. Clique no botão ... Mais e depois em \< > Ver código-fonte. 3. Abre-se uma nova janela com o cabeçalho completo do e-mail. Selecione o texto na íntegra e copie-o para um ficheiro. ![Ver código-fonte no Roundcube](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/roundcube01.png) ##### **Obter o ficheiro .eml** 1. Selecione o e-mail que pretende. 2. Clique no botão ... Mais e depois em Transferir (.eml). ![Transferir ficheiro eml no Roundcube](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/roundcube02.png) #### Outlook Web App (OWA) [](#) ##### **Obter o cabeçalho** 1. Selecione o e-mail cujo cabeçalho deseja visualizar. 2. Clique **na seta** à direita de Responder a todos e depois em Ver detalhes da mensagem. 3. Abre-se uma nova janela com o cabeçalho completo do e-mail, o que lhe permite transferi-lo. ![Detalhes da mensagem no OWA](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/owa01.png) Consulte também o nosso tutorial em vídeo: ##### **Obter o ficheiro .eml** 1. Clique em (+) Novo para criar um novo e-mail. 2. Selecione o e-mail que deseja extrair e arraste-o para o conteúdo da nova mensagem. 3. Clique na seta para baixo junto ao anexo gerado e depois em Transferir para guardar o ficheiro no seu computador. #### Zimbra ##### **Obter o cabeçalho** 1. Selecione o e-mail que pretende. 2. Clique em Mais na barra de ações e selecione Mostrar original. 3. Abre-se uma nova janela com o cabeçalho completo e o conteúdo bruto do e-mail. ![Detalhes da mensagem no Zimbra](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/zimbra-01.png) ##### **Obter o ficheiro .eml** 1. Selecione o e-mail que pretende. 2. Clique em Mais na barra de ações e selecione Mostrar original. 3. Na janela que se abre, utilize o atalho `Ctrl` + `S` (ou `Cmd` + `S` no macOS) para guardar a página como ficheiro `.eml`. ### Obter um cabeçalho noutro cliente de e-mail #### Gmail ##### **Obter o cabeçalho** 1. Selecione o e-mail em causa. 2. Clique nos 3 pontos verticais à direita e em Mostrar mensagem original. 3. Abre-se uma nova janela com o cabeçalho completo do e-mail. ![Mostrar a origem da mensagem no Gmail](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/gmail01.png) ##### **Obter o ficheiro .eml** 1. Selecione o e-mail em causa. 2. Clique nos 3 pontos verticais à direita e selecione Transferir mensagem. #### Outlook.com Para obter o cabeçalho ou extrair o ficheiro `.eml` a partir da interface webmail \, consulte a secção [Outlook Web App](#owa) deste guia. ## Quer saber mais? [FAQ e-mail](/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/faq-emails.md) Fale com a nossa [comunidade de utilizadores](https://community.ovhcloud.com/community/en).