---
title: "FAQ sobre a solução Zimbra OVHcloud"
description: "Encontre as questões relativas à migração para Zimbra para a oferta MX Plan da OVHcloud"
url: https://docs.ovhcloud.com/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/faq-zimbra
lang: pt
lastUpdated: 2026-05-28
---
# FAQ sobre a solução Zimbra OVHcloud
## Objetivo
Esta página responde às questões relativas à solução Zimbra na OVHcloud
### Questões gerais sobre as ofertas Zimbra na OVHcloud
Zimbra, o que é isto?
Zimbra é uma solução colaborativa de código aberto popular. Zimbra propõe numerosas funcionalidades propostas no catálogo OVHcloud.
Para contextualizar a solução Zimbra no seio da OVHcloud, esta é utilizada para 2 ofertas de e-mail.
- **MX Plan** : Zimbra é utilizado no âmbito de uma transição tecnológica do webmail Outlook Web Access (OWA) para o de Zimbra para a oferta de e-mail histórico MX Plan.
- **Zimbra**: Zimbra surge no catálogo da OVHcloud como uma oferta de pleno direito com a oferta [Zimbra Starter](https://www.ovhcloud.com/pt/emails/zimbra-emails/).
Para melhor compreender, o seguinte visual mostra-lhe as tecnologias atualmente utilizadas em cada uma das ofertas OVHcloud. O webmail Outlook Web Access (OWA) é levado a desaparecer progressivamente da oferta MX Plan.
:::warning
Existem diferenças de funcionalidade entre a solução Zimbra utilizada na oferta MX Plan e a solução Zimbra utilizada na oferta Zimbra Starter. Encontre as funcionalidades mantidas durante a transição para a solução Zimbra para a oferta MX Plan em [quadro no final desta FAQ](#features)
:::
Onde posso encontrar guias?
Um guia de utilização do Zimbra está desde já disponível em [este endereço](/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/email-zimbra.md).
Já não tenho acesso à minha conta de e-mail Zimbra e não compreendo porquê: que fazer?
Se constatar uma perda total de acesso à sua conta de e-mail Zimbra (ligação ao webmail Zimbra recusada, envio e receção suspensos, identificadores aparentemente corretos), a causa mais frequente é um **bloqueio automático do endereço por spam**.
Esta medida aplica-se às três ofertas Zimbra:
- **MX Plan - Zimbra**
- **Zimbra Starter**
- **Zimbra Pro**
**Como reconhecer este caso:**
- O acesso ao webmail Zimbra está totalmente suspenso (e não apenas o envio).
- Nenhum pedido de assistência foi gerado automaticamente na sua área de cliente OVHcloud, contrariamente às outras tecnologias de e-mail.
- Pode ter sido detetada uma atividade de envio inabitual na conta recentemente (envios massivos, conteúdo suspeito, posto de utilizador potencialmente infetado, identificadores comprometidos, redirecionamento para um endereço malicioso).
**Porque é que não recebo uma notificação clara:**
Para as contas Zimbra, o bloqueio anti-spam suspende a totalidade do acesso à conta e não desencadeia um pedido de assistência automático. O cliente pode assim constatar a perda de acesso sem receber uma explicação imediata.
**Que fazer?**
1. Consulte o guia ["O que fazer no caso de um endereço de e-mail bloqueado por spam?"](/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/locked-for-spam.md) e realize as verificações descritas na etapa 1 (posto, software de terceiros, redirecionamentos, filtros, respostas automáticas) a partir dos elementos ainda acessíveis.
2. **Crie manualmente um pedido de assistência** a partir da sua área de cliente OVHcloud. No pedido, indique:
- O endereço de e-mail em causa;
- O serviço associado (MX Plan, Zimbra Starter ou Zimbra Pro) e o respetivo identificador;
- As ações corretivas já efetuadas.
3. Assim que o pedido for tratado pelo suporte, o seu endereço é desbloqueado e o acesso ao webmail Zimbra é restabelecido.
:::info
**Outras causas possíveis de perda de acesso** (a excluir antes ou após o contacto com o suporte):
- Palavra-passe alterada recentemente (por si próprio ou por um administrador da plataforma).
- Serviço em suspensão administrativa em curso (incumprimento, rescisão, fim de contrato).
- Migração de serviço efetuada recentemente (verifique os eventuais e-mails de notificação enviados 2 semanas e depois 1 dia antes da migração).
- Incidente de infraestrutura pontual: consulte o [estado dos serviços OVHcloud](https://status.ovhcloud.com).
:::
Como posso configurar o meu endereço de e-mail num software de e-mail?
Consulte a nossa página « [Configurar o seu endereço de e-mail Zimbra num programa de correio eletrónico](/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/zimbra/mail-apps.md) ».
Como alterar a minha oferta Zimbra?
As suas necessidades mudam: pretende beneficiar de mais funcionalidades na sua conta Zimbra ou, pelo contrário, já não precisa delas. As ofertas Zimbra são flexíveis. Siga as instruções abaixo de acordo com a sua situação:
**Pretende mudar para uma oferta superior?**
1. Inicie sessão na sua área de cliente OVHcloud.
2. Dirija-se à secção Web Cloud.
3. Clique em Zimbra Mail.
4. Clique no separador Conta de e-mail.
5. À direita da conta de correio electrónico para a qual pretende passar para uma oferta superior, clique em ⁝.
6. Clique em Mudar de oferta.
**Deseja mudar para uma oferta inferior?**
Os passos são os mesmos que para mudar para uma oferta superior (detalhados acima).
:::warning
Antes de passar para uma oferta inferior, certifique-se dos seguintes pontos :
- Nenhum ficheiro está armazenado no seu volume de armazenamento "Breifcase" se mudar para a oferta Starter.
- O conteúdo da sua conta de correio electrónico deve ser inferior a 15 Go se mudar para a oferta Starter.
:::
### Questões sobre a Migração MX Plan para a solução Zimbra
No âmbito da evolução da oferta MX Plan, está planificada uma migração da solução atual que utiliza o webmail Outlook Web Access (OWA) para a solução Zimbra e o seu webmail.
Se for afetado por esta migração, encontrará aqui as questões mais frequentes sobre esta questão.
Quais são as diferenças entre o webmail Outlook Web App (OWA) e o Zimbra?
Zimbra oferece as mesmas funcionalidades e uma ergonomia semelhante ao OWA. Um guia de utilização do Zimbra está desde já disponível em [este endereço](/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/email-zimbra.md).
A migração oferece novas funcionalidades?
A migração para o novo webmail mantém o mesmo nível de serviço que o anterior.
Quando é que os meus serviços irão ser migrados?
As notificações por correio eletrónico para cada serviço ser-lhe-ão enviadas **2 semana** e, em seguida, **1 dia** antes da migração.
Os seus serviços serão migrados de forma progressiva, é possível que os seus diferentes serviços sejam migrados com várias semanas de diferença.
Como preparar a minha migração para o Zimbra?
A migração não requer nenhuma ação da sua parte relativamente ao conteúdo das contas de e-mail.
No entanto, é necessária uma curta interrupção do serviço durante a fase de migração. Assim, recomendamos vivamente que informe os seus utilizadores quando a data de migração das suas contas de e-mail lhe for comunicada.
Tenho alguma operação a efetuar no âmbito da migração para o Zimbra?
Esta migração foi pensada para minimizar o impacto nos nossos clientes. Não é esperada qualquer manipulação da sua parte.
Não é esperada qualquer manipulação da sua parte.
É necessário prever alterações na Área de Cliente OVHcloud?
Não está prevista qualquer alteração na Área de Cliente. Uma vez que a migração se realiza com uma nova solução, poderão não estar disponíveis algumas funcionalidades menores nas primeiras semanas após a migração.
Consulte a lista das funcionalidades e o respetivo estado para esta migração [no final desta FAQ](#features).
Vou ter de reconfigurar o meu software de correio eletrónico?
Não, a migração não requer a reconfiguração do software de e-mail
Caso haja uma alteração de palavra-passe, você precisará digitar a nova palavra-passe no seu software de e-mail.
A migração altera a faturação do meu serviço?
Não, a migração para o novo webmail Zimbra está incluída na sua oferta. Não há alteração na parte de faturação ou contrato do seu serviço MX Plan.
Onde serão alojados os meus emails após a migração?
A migração faz-se dentro dos nossos datacenters franceses. Os seus dados permanecem em França.
Haverá alterações no processamento dos meus dados?
Não estão previstas alterações no que respeita ao tratamento dos dados e à sua utilização. Pode consultar todas estas informações no contrato da sua oferta MX Plan.
Como permanecer no webmail atual (OWA)?
Se desejar, pode migrar para uma oferta que utilize o webmail OWA, a saber, E-mail Pro ou Exchange. Para isso, consulte o nosso guia « [Migrar um endereço de e-mail MX Plan para uma conta E-mail Pro ou Exchange](/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/migrating/migration-control-panel.md) ».
Posso opor-me à migração?
Não, A OVHcloud compromete-se a fornecer um serviço com a melhor relação qualidade/preço para as suas ofertas MX Plan. Por esta razão, optámos por migrar as ofertas atuais para a solução Zimbra.
No entanto, é possível continuar a beneficiar da interface OWA [ao migrar as suas contas de e-mail para uma solução E-mail Pro ou Exchange](/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/migrating/migration-control-panel.md)
Posso rescindir a minha oferta MX Plan?
Para rescindir a sua oferta na secção « Serviços » do seu espaço OVHcloud, consulte a rubrica MX Plan do nosso guia « [Como rescindir os seus serviços OVHcloud](/pt/guides/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/how-to-cancel-services.md#mxplan) ».
As funcionalidades são mantidas, suspensas ou retiradas durante a migração para o Zimbra.
[](#)
| Função | Descrição | Estado |
| -------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------ |
| **Gestão da conta de e-mail a partir da Área de Cliente**
(Palavra-passe, alias, quota) | Manutenção | ✅ |
| **Ofertas e faturação** | Mantidas | ✅ |
| **Reencaminhamento / Alias / mailing list a partir da Área de Cliente** | Mantidos | ✅ |
| **Configuração DNS**
(SPF / MX / SRV) | Mantidas | ✅ |
| **Delegações de contas de e-mail** | Mantidas, via webmail | ✅ |
| **Ligação ao software de correio eletrónico**
(IMAP/POP) | Mantido, não são necessárias alterações de configuração. | ✅ |
| **Conteúdo da conta de e-mail**
(e-mails, pastas, contactos) | Migrado | ✅ |
| **E-mails recebidos durante o processo de migração** | Entregues | ✅ |
| **Resposta automática / Resposta automática** | Mantida | ✅ |
| **Regra da caixa de entrada** | - As regras configuradas a partir do seu software de e-mail não serão alteradas.
- As regras configuradas a partir do webmail OWA serão migradas para o webmail Zimbra. Apenas uma percentagem muito reduzida de regras não poderá ser migrada devido à incompatibilidade.
- _Regra incompatível_: Regra que utiliza dois tipos de condições, como "E" e "OU", simultaneamente. Por exemplo: se a mensagem for recebida de (**[john@mydomain.ovh](mailto:john@mydomain.ovh)** OU **[mary@mydomain.ovh](mailto:mary@mydomain.ovh)**) E o assumpto contiver « fatura », então mover para a pasta « importante ». | ⚠️ |
| **Assinatura pessoal** | - As assinaturas configuradas a partir do seu software de e-mail não serão alteradas.
- As assinaturas configuradas a partir do webmail OWA não serão migradas devido à formatação. | ⚠️ |
| **Contactos externos** | Esta funcionalidade permite integrar um endereço de correio eletrónico externo à plataforma de correio eletrónico no seu livro de endereços global. Esta função não estará presente em Zimbra. | ❌ |
| **Bloquear / Permitir** | Esta funcionalidade, que permite bloquear e-mails provenientes de um nome de domínio específico ou de um endereço de e-mail específico, não estará presente no Zimbra. Este comportamento pode ser facilmente recriado através de uma regra da caixa de entrada a partir de Zimbra. | ❌ |
| **Rodapé**
(assinatura de domínio configurável através da Área de Cliente) | Esta funcionalidade não estará presente para a nova infraestrutura Zimbra. No entanto, é sempre possível configurar uma assinatura ao nível da conta de e-mail. | ❌ |
| **Política de Segurança** | Esta funcionalidade da Área de Cliente, que permite alterar a política de gestão das palavras-passe, não estará presente numa primeira fase na solução Zimbra.
A política de segurança aplicada por predefinição nas palavras-passe requer um mínimo de 10 caracteres alfanuméricos, 1 caráter especial, 1 maiúscula. | ❌ |
| **Spoofing** | O spoofing consiste em enviar um e-mail a partir de uma identidade diferente da conta de e-mail na qual é autenticado. Esta prática é incompatível com os protocolos de segurança SPF e DKIM necessários para a correta entrega dos e-mails.
A partir do Zimbra, pode configurar outra identidade diferente da conta de e-mail utilizada, desde que seja aplicada uma delegação. | ❌ |
| **Suporte para TLS (Transport Layer Security) 1.0 e 1.1.** | As versões 1.0 e 1.1 são consideradas vulneráveis a ataques e já não cumprem as normas de segurança atuais.
Se o seu browser da Internet não suportar **o protocolo TLS 1.2** ou posterior, recomendamos que instale as mais recentes atualizações de segurança e funcionalidade. | ❌ |
## Saiba mais
[MX Plan - Utilizar o webmail Zimbra](/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/email-zimbra.md)
ara serviços especializados (referenciamento, desenvolvimento, etc), contacte os [parceiros OVHcloud](https://partner.ovhcloud.com/pt/directory/).
Se pretender usufruir de uma assistência na utilização e na configuração das suas soluções OVHcloud, consulte as nossas diferentes [ofertas de suporte](https://www.ovhcloud.com/pt/support-levels/).
Fale com nossa [comunidade de utilizadores](https://community.ovhcloud.com/community/en).