--- title: "Resolver um erro num nome de domínio" url: https://docs.ovhcloud.com/pt/guides/web-cloud/domains/domain-errors lang: pt lastUpdated: 2026-03-24 --- # Resolver um erro num nome de domínio ## Objetivo A criação, a transferência ou a alteração de titular de um nome de domínio podem gerar erros que requerem uma intervenção da sua parte. **Saiba como agir quando ocorrer um erro num nome de domínio.** ## Requisitos - Ser titular de um ou mais [nomes de domínio](https://www.ovhcloud.com/pt/domains/). - Estar em dia com os [pagamentos](/pt/guides/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/invoice-management.md#pay-bills) e [renovações](/pt/guides/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/automatic-renewal.md#renewal-management) dos seus nomes de domínio. *** ### Acesso à Área de Cliente OVHcloud - **Ligação direta:** Operações em curso - **Caminho de navegação:** Web Cloud > Operações em curso > Selecione o separador Domínio ou DNS. *** ## Instruções ### Apresentação da interface de gestão das operações em curso Clique nos separadores abaixo para ver cada um dos **2** passos. **Passo 1** Aceda à página Operações em curso. **Passo 2** Uma tabela lista todas as operações associadas aos nomes de domínio da sua Área de Cliente. ![domain](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/domain-dns/ongoing-operations/domain-name-operations-error-creating-domain-name-with-registry.png)- `Domínio` : Nome de domínio abrangido pela operação. - `Operação` : Operação em curso no nome de domínio. - `Comentário` : Detalhes sobre a operação em curso. Instruções. - `Data de processamento` : Data de criação da operação. - `Data de atualização` : Data de atualização da operação em curso. - `Data de finalização` : Data de fim da operação. - `Estado` : Estado atual da operação. Nem todas as operações listadas nesta tabela requerem a sua intervenção para se desenrolarem normalmente. Este guia aborda as operações **em erro** através de situações recorrentes. ### Situações :::info A lista de situações abaixo não é exaustiva. Se encontrar um erro que não é detalhado neste guia: - Verifique que está em dia com os [pagamentos](/pt/guides/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/invoice-management.md#pay-bills) e [renovações](/pt/guides/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/automatic-renewal.md#renewal-management) dos seus nomes de domínio. - Verifique se é possível agir consultando as opções disponíveis à direita da operação em causa. - Leia a mensagem descritiva e verifique se esta lhe permite resolver o erro. Se, apesar destas verificações, não conseguir resolver o erro, [abra um ticket de assistência](https://www.ovhcloud.com/pt/support-levels/) a partir da sua Área de Cliente. ::: **Clique na situação pretendida para ver o conteúdo.** Pedido de documentos Certas extensões de nomes de domínio requerem que justifique a sua utilização fornecendo documentos. Nesse caso, deve transmitir os documentos a partir da sua Área de Cliente OVHcloud. Clique nos separadores abaixo para ver cada um dos **4** passos. **Passo 1** Aceda à página Operações em curso. **Passo 2** Localize a operação em erro na tabela. ![domain](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/domain-dns/ongoing-operations/contacts-update-provide-us-with-the-documents-required.png) **Passo 3** Clique no botão ... à direita da operação em causa. **Passo 4** Aparece a janela abaixo. A secção "Descrição" permite obter detalhes sobre o documento a fornecer, bem como um botão para carregar o seu documento. ![domain](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/domain-dns/ongoing-operations/operation-data-provide-us-with-the-documents-required.png) Informações em falta Ao registar o seu nome de domínio, pode ser necessário completar os dados de "contacto". Se estes não corresponderem aos critérios do nome de domínio, poderá obter o erro abaixo. Clique nos separadores abaixo para ver cada um dos **4** passos. **Passo 1** Aceda à página Operações em curso. **Passo 2** Localize a operação em erro na tabela. ![domain](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/domain-dns/ongoing-operations/domain-name-operations-complete-nic-admin-es-tld.png) **Passo 3** Clique no botão ... à direita da operação em causa. **Passo 4** Aparece a janela abaixo. Preencha os campos com as informações do contacto em questão. ![domain](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/domain-dns/ongoing-operations/operation-data-complete-nic-admin-es-tld.png) Código de transferência errado Ao transferir o seu nome de domínio para a OVHcloud, deve introduzir um código de transferência (**authInfo** / **AuthCode**) aquando da encomenda. Se este código estiver incorreto, a operação é suspensa. Pode relançá-la com o código correto. Clique nos separadores abaixo para ver cada um dos **4** passos. **Passo 1** Aceda à página Operações em curso. **Passo 2** Localize a operação em erro na tabela. ![domain](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/domain-dns/ongoing-operations/domain-name-operations-auth-code-missing.png) **Passo 3** Clique no botão ... à direita da operação em causa. **Passo 4** Aparece a janela abaixo. Introduza o código de transferência (**authInfo** / **AuthCode**) e relance a operação. ![domain](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/domain-dns/ongoing-operations/operation-data-auth-code-missing.png) Erro associado aos servidores DNS Pode ocorrer um erro se os servidores DNS associados a um nome de domínio não funcionarem. Na situação abaixo, o endereço IP do servidor DNS não responde. Clique nos separadores abaixo para ver cada um dos **4** passos. **Passo 1** Aceda à página Operações em curso. **Passo 2** Localize a operação em erro na tabela. ![domain](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/domain-dns/ongoing-operations/domain-name-operations-dns-update-unable-to-retrieve-dns-ip.png) **Passo 3** Na secção Nomes de domínio, selecione o nome de domínio em causa e clique no separador Servidores DNS. **Passo 4** A partir deste separador, [modifique os seus servidores DNS](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-server-edit.md). Erro num nome de domínio em .ie, .de ou .it após uma atualização DNS Ao alterar os seus servidores DNS, o registry pode verificar os novos servidores DNS e a zona DNS associada e bloquear o nome de domínio se a configuração não estiver conforme. :::warning Este tipo de bloqueio é iniciado pelo registry e não pela OVHcloud. Assim, mesmo que o nome de domínio esteja bloqueado pelo registry, os seus servidores DNS aparecem como `Ativos` na sua Área de Cliente OVHcloud. ::: Para verificar se o seu nome de domínio está sujeito a este bloqueio, clique nos separadores abaixo para ver cada um dos **4** passos. **Passo 1** Aceda à página Operações em curso. **Passo 2** Localize a operação em erro na tabela. ![domain](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/domain-dns/ongoing-operations/domain-name-operations-dns-update-error-occured-updating-domain.png) **Passo 3** Para verificar o seu nome de domínio, recomendamos que utilize a ferramenta de verificação fornecida pelo registry: - Para um nome de domínio em **.de**: [https://nast.denic.de/](https://nast.denic.de/). - Para um nome de domínio em **.it**: [https://dns-check.nic.it/](https://dns-check.nic.it/). :::info Se o seu registry não fornecer uma ferramenta de verificação de servidores DNS, é possível consultar os seus novos servidores DNS através do comando `nslookup` numa "linha de comandos" Windows ou através do comando `dig` num "terminal" Linux ou macOS. Se os seus servidores DNS estiverem acessíveis, a ferramenta devolverá um endereço IP. Em qualquer caso, certifique-se, junto do administrador do servidor DNS, de que este está devidamente configurado para alojar a zona DNS do seu nome de domínio. ::: **Passo 4** Quando tiver identificado a origem do erro e o tiver corrigido, clique no botão ... à direita da operação em causa e relance a operação de verificação DNS. Erro interno OVHcloud Pode encontrar um erro com os detalhes "erro interno". Clique nos separadores abaixo para ver cada um dos **3** passos. **Passo 1** Aceda à página Operações em curso. **Passo 2** Localize a operação em erro na tabela. ![domain](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/domain-dns/ongoing-operations/domain-name-operations-renewal-internal-error.png) **Passo 3** Este erro não permite qualquer ação da sua parte a partir da Área de Cliente OVHcloud. Verifique primeiro se o seu nome de domínio e os seus servidores DNS estão ativos. Se constatar uma anomalia que não esteja relacionada com a configuração dos servidores DNS ou da zona DNS, [contacte o suporte OVHcloud](https://www.ovhcloud.com/pt/support-levels/) para identificar a origem do problema. ## Quer saber mais? [Transferir o nome de domínio para a OVHcloud](/pt/guides/web-cloud/domains/transfer-incoming-generic-domain.md) [Transferir um nome de domínio para outro agente de registo](/pt/guides/web-cloud/domains/transfer-outgoing-domain.md) [Modificar os servidores DNS de um nome de domínio OVHcloud](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-server-edit.md) Para serviços especializados (SEO, desenvolvimento, etc.), contacte os [parceiros OVHcloud](https://partner.ovhcloud.com/pt/directory/). Se pretender usufruir de uma assistência na utilização e na configuração das suas soluções OVHcloud, consulte as nossas diferentes [ofertas de suporte](https://www.ovhcloud.com/pt/support-levels/). Fale com a nossa [comunidade de utilizadores](https://community.ovhcloud.com/).