--- title: "Gerir as encomendas da OVHcloud" description: "Saiba como gerir as suas encomendas da OVHcloud" url: https://docs.ovhcloud.com/pt/guides/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/ovh-orders lang: pt lastUpdated: 2025-04-28 --- # Gerir as encomendas da OVHcloud ## Objetivo Quando efetuar uma encomenda, pode segui-la e interagir com ela a partir da Área de Cliente OVHcloud. **Saiba como gerir as suas encomendas a partir da Área de Cliente OVHcloud.** :::info Dependendo do seu local de residência e da legislação em vigor, assim como dos produtos afetados, é possível que algumas secções deste manual variem e/ou não sejam aplicáveis à sua situação. Em caso de dúvida, consulte os seus contratos OVHcloud disponíveis na página Lista de contratos . ::: ## Requisitos - Ter realizado, pelo menos, uma encomenda na OVHcloud *** ### Acesso à Área de Cliente OVHcloud - **Ligação direta:** Encomendas - **Caminho de navegação:** Clique no seu nome no canto superior direito > Encomendas *** ## Instruções ### A nota de encomenda A nota de encomenda é criada quando efetua a encomenda. Indica os produtos encomendados, os respetivos preços e os possíveis descontos de que pode beneficiar. ![Nota de encomenda da OVH](/images/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/managing-ovh-orders/order01.png) | Número | Descrição | | ------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 1 | Número, data de criação e data de expiração da nota de encomenda. Se o prazo expirou, deverá efetuar novamente a encomenda. | | 2 | As suas informações de faturação. Deve estar identificado para apresentar e pagar a sua nota de encomenda. | | 3 | Métodos de pagamento registados na sua conta de cliente. Para mais informações, consulte o guia [Gerir os meus métodos de pagamento](/pt/guides/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/manage-payment-methods.md). | | 4 | Métodos de pagamento disponíveis. Apenas serão sugeridos os métodos de pagamento autorizados no país de origem da conta ou os relacionados com o tipo de conta registada. | Pode consultar a sua nota de encomenda a qualquer momento na página Encomendas , conforme explicado abaixo. ### Aceder às notas de encomenda na Área de Cliente OVHcloud Abra a página Encomendas . ![Área de Cliente](/images/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/managing-ovh-orders/huborders.png) Um resumo das diferentes encomendas efetuadas aparece a seguir: ![Resumo das encomendas](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/right-column/initials/order-tab.png) Aqui, encontrará as seguintes informações: - A data em que a nota de encomenda foi criada; - Número de encomenda; - O estado da encomenda; - O montante que inclui as taxas da nota de encomenda. Estes são os diferentes estados da encomenda: | Estado | Explicação | | ---------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Sem pagamento | Este estado corresponde a uma nota de encomenda que ainda não recebeu qualquer pagamento. Sem pagamento, a encomenda expirará e será anulada na data indicada na nota de encomenda. Passado este prazo, se deseja finalmente realizar esta compra, será apenas necessário efetuar uma nova encomenda. | | Validação | A nossa equipa está a realizar uma verificação manual da encomenda (apenas em dias úteis). Uma vez finalizada esta verificação, o pedido será validado. Caso não seja possível finalizar a verificação, receberá um e-mail indicando-lhe os documentos comprovativos que deve enviar. | | Entrega em curso | A entrega do serviço está em curso, só precisa de aguardar. Dependendo do tipo de serviço, a entrega poderá demorar alguns minutos ou algumas horas. | | Concluída | O serviço já foi entregue e as credenciais foram-lhe enviadas por e-mail (caso seja necessário). | Poderá igualmente visualizar a nota de encomenda em formato HTML, clicando em `... ` à direita da sua encomenda e depois em `Ver encomenda em formato HTML `. ![Resumo das encomendas](/images/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/managing-ovh-orders/order04.png) ### Seguir a sua encomenda Depois de gerar a sua nota de encomenda, pode seguir a sua encomenda a partir da página Encomendas : - Clique no botão ... à direita da sua encomenda. - Selecione Seguir encomenda. O acompanhamento da encomenda pode igualmente ser apresentado clicando no estado de uma encomenda na coluna `Estado`. ![Acompanhamento de encomendas](/images/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/managing-ovh-orders/order05b.png) Aparecerá a janela seguinte, que lhe permite um acompanhamento em quatro etapas. ![Acompanhamento de encomendas](/images/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/managing-ovh-orders/order06.png) ### Direito de arrependimento O artigo 12.4 das [Condições Gerais de Serviço](https://www.ovhcloud.com/pt/terms-and-conditions/contracts/) especifica que "_Consumidores possuem direito de arrependimento, tal qual previsto na legislação, e podem exercer este direito no prazo de catorze (14) dias a contar do dia seguinte ao da Encomenda, sem ter de justificar qualquer motivo nem pagar qualquer penalização, salvo despesas de devolução, se aplicável._". :::warning O direito de arrependimento só diz respeito aos particulares e só se aplica às novas encomendas. Assim, não pode invocá-lo: - renovações; - se a sua conta de cliente OVHcloud é de [outro tipo que não Particular](/pt/guides/account-and-service-management/account-information/all-about-username.md#modificar-o-tipo-de-conta). Além disso, o direito de arrependimento não se aplica às encomendas não pagas, uma vez que estas são automaticamente anuladas quando a nota de encomenda expira. Por último, não se aplica a determinados serviços (nomeadamente os [nomes de domínio](https://www.ovhcloud.com/pt/domains/) e os [certificados SSL Sectigo](https://www.ovhcloud.com/pt/web-hosting/options/ssl/)). Ao encomendar estes produtos, é-lhe pedido que renuncie expressamente ao seu direito de arrependimento, em conformidade com o artigo L.221-28 do Código do Consumidor. ::: Se os critérios de elegibilidade para o direito de arrependimento estiverem preenchidos, pode ser implementado diretamente a partir da página Encomendas : - Clique no botão ... à direita da sua encomenda. - Selecione Anular a encomenda. ![Anular uma encomenda](/images/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/managing-ovh-orders/cancelorder1.png) Por último, selecione a opção `Sim, desejo cancelar esta encomenda ` e confirme. ![Confirmação da anulação](/images/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/managing-ovh-orders/cancelorder2.png) :::info Serão reembolsados os montantes inicialmente pagos, após dedução dos dias de serviço consumidos numa base pro rata temporis, no prazo de 30 dias a contar da data do pedido de retratação. ::: ## Quer saber mais? 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