--- title: "Wysyłanie lub otrzymywanie e-maili niemożliwe" description: "Dowiedz się, jak należy zareagować w przypadku problemów z wysyłaniem lub odbieraniem wiadomości e-mail do OVHcloud" url: https://docs.ovhcloud.com/pl/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-advanced lang: pl lastUpdated: 2026-02-20 --- # Wysyłanie lub otrzymywanie e-maili niemożliwe ## Wprowadzenie Nie można odbierać ani wysyłać e-maili przy użyciu programu pocztowego lub webmaila? **Dowiedz się, jak przeprowadzić diagnostykę błędu wysyłki lub odbioru w Twojej usłudze e-mail OVHcloud.** :::info Jeśli masz dodatkowe pytania, które nie są poruszone w tym przewodniku, zapoznaj się z naszym [FAQ E-mail](/pl/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/faq-emails.md). ::: ## Wymagania początkowe - Posiadanie usługi **MX Plan**, **E-mail Pro**, **Exchange** lub **Zimbra**. *** ### Dostęp do Panelu klienta OVHcloud **MX Plan:** - **Bezpośredni link:** MX Plan - **Ścieżka nawigacji:** Web Cloud > MX Plan > Wybierz swoją usługę MX Plan **E-mail Pro:** - **Bezpośredni link:** E-mail Pro - **Ścieżka nawigacji:** Web Cloud > E-mail Pro > Wybierz swoją platformę **Exchange:** - **Bezpośredni link:** Exchange - **Ścieżka nawigacji:** Web Cloud > Exchange > Wybierz swoją platformę *** ## W praktyce :::tip Dzięki wzmiankom **wysyłka** i/lub **odbiór** szybko zidentyfikuj problem mający zastosowanie do każdego z poniższych praktycznych przypadków. ::: Czy moja oferta e-mail i/lub moje konta są aktywne? ( **wysyłka** i **odbiór** ) Aby Twoje e-maile działały, musisz posiadać aktywną ofertę e-mail. Jeśli Twoja usługa e-mail jest przypisana do hostingu, sprawdź, czy oferta nie wygasła. Informacje te możesz sprawdzić bezpośrednio w Panelu klienta. Podobnie Twoja nazwa domeny musi być aktywna. Sprawdź, czy jesteś na bieżąco z [płatnościami](/pl/guides/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/invoice-management.md#pay-bills) i [odnawianiem](/pl/guides/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/automatic-renewal.md#renewal-management) usług. Sprawdź, czy Twoje usługi działają poprawnie: **Nazwa domeny** Przejdź do sekcji Web Cloud, kliknij Domeny i wybierz Twoją nazwę domeny. Jeśli Twoja nazwa domeny wygasła, zostanie to wyświetlone na górze strony. **Hosting WWW** Przejdź do sekcji Web Cloud, kliknij Hosting, a następnie wybierz Twój hosting. Data wygaśnięcia lub automatycznego odnowienia hostingu zostanie pokazana na górze strony. **Konto e-mail MX Plan** Przejdź do sekcji Web Cloud, kliknij E-maile (lub MX Plan w zależności od Twojej oferty), a następnie wybierz odpowiednią nazwę domeny. Kliknij kartę E-maile. Sprawdź status odpowiedniego konta e-mail w kolumnie `Zablokowane ze względu na SPAM`. **E-mail Pro** Przejdź do sekcji Web Cloud i kliknij E-mail Pro, a następnie wybierz Twoją platformę. Kliknij kartę Konta e-mail. Sprawdź status odpowiedniego konta e-mail w kolumnie `Status`. **Exchange** Przejdź do sekcji Web Cloud, kliknij Exchange w sekcji **Microsoft**, następnie wybierz Twoją platformę. Kliknij kartę Konta e-mail. Sprawdź status odpowiedniego konta e-mail w kolumnie `Status`. **Zimbra** Przejdź do sekcji Web Cloud i kliknij Zimbra Mail. Kliknij kartę Konto e-mail. Sprawdź status odpowiedniego konta e-mail w kolumnie `Status`. Nie mogę wysyłać i/lub odbierać e-maili z programu pocztowego ( **wysyłka** i/lub **odbiór** ) Jeśli korzystasz z programu pocztowego na Twoim komputerze (Outlook, Mail firmy Mac, Thunderbird, itp.) lub na smartfonie (iOS, Android, etc.) i masz problemy z wysyłaniem lub odbieraniem wiadomości: 1. Zaloguj się przez przeglądarkę internetową do [webmaila](https://www.ovhcloud.com/pl/mail/) przy użyciu odpowiedniego adresu e-mail. 2. Sprawdź parametry konfiguracji zgodnie z Twoją ofertą e-mail oraz używanym oprogramowaniem poczty lub aplikacją: **Konto e-mail MX Plan** W przypadku oferty **MX Plan** przejdź do [strony naszych przewodników MX Plan](/pl/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/landing-page-mx-plan.md) i sprawdź konfigurację Twojego programu pocztowego za pomocą dostępnych przewodników w sekcji `Konfigurowanie aplikacji poczty e-mail na komputerze` lub `Konfigurowanie aplikacji poczty e-mail na telefonie komórkowym`, w zależności od używanego urządzenia. **E-mail Pro** W przypadku oferty **E-mail Pro** przejdź do [strony naszych przewodników E-mail Pro](/pl/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/email-pro/landing-page-email-pro.md) i sprawdź konfigurację Twojego programu pocztowego za pomocą dostępnych przewodników w sekcji `Konfigurowanie aplikacji poczty e-mail na komputerze` lub `Konfigurowanie aplikacji poczty e-mail na telefonie komórkowym`, w zależności od używanego urządzenia. **Exchange** W przypadku oferty **Exchange** przejdź do [strony naszych przewodników Microsoft Exchange](/pl/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/microsoft-exchange/landing-page-microsoft-exchange.md) i sprawdź konfigurację Twojego programu pocztowego za pomocą dostępnych przewodników w sekcji `Konfigurowanie aplikacji poczty e-mail na komputerze` lub `Konfigurowanie aplikacji poczty e-mail na telefonie komórkowym`, w zależności od używanego urządzenia. **Zimbra** W przypadku oferty **Zimbra** przejdź do [strony naszych przewodników Zimbra](/pl/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/zimbra/getting-started-zimbra.md) i sprawdź konfigurację Twojego programu pocztowego za pomocą dostępnych przewodników w sekcji `Konfigurowanie aplikacji poczty e-mail na komputerze` lub `Konfigurowanie aplikacji poczty e-mail na telefonie komórkowym`, w zależności od używanego urządzenia. Nie mogę otrzymywać e-maili, ponieważ mój adres e-mail jest zapełniony, nie mam więcej miejsca. Co mogę zrobić? Jeśli zamówiłeś [jedną z naszych ofert e-mail OVHcloud](https://www.ovhcloud.com/pl/emails/) i jedno z Twoich kont e-mail jest zapełnione, zapoznaj się z naszym przewodnikiem "[Zarządzanie przestrzenią dyskową konta e-mail](/pl/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/email-manage-quota.md)". Przewodnik ten pomoże Ci określić, czy możesz zoptymalizować istniejącą przestrzeń lub czy konieczna jest zmiana oferty e-mail w celu zwiększenia przestrzeni dyskowej. Czy e-maile działają w interfejsie Webmail? ( **wysyłka** i/lub **odbiór** ) Aby upewnić się, że problem nie jest związany z błędem konfiguracji, przeprowadź test wysyłki i odbioru bezpośrednio przez interfejs webmail OVHcloud. Jeśli wszystko działa poprawnie, sprawdź konfigurację oprogramowania w dostępnych przewodnikach. Przejdź na adres z poziomu przeglądarki internetowej lub smartfona [Webmail](https://www.ovhcloud.com/pl/mail/). ![webmail](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-advanced/webmail.png) Nie mogę się zalogować do interfejsu Webmail Upewnij się, że posiadasz właściwe hasło. W razie potrzeby możesz go zmienić. Sprawdź również, czy weryfikacja dwuetapowa jest aktywna ([tylko Exchange](https://www.ovhcloud.com/pl/emails/hosted-exchange/)). W jaki sposób zmienić hasło do konta e-mail: **Konto e-mail MX Plan** W przypadku oferty **MX Plan** zapoznaj się z naszym przewodnikiem "[Zmiana hasła do konta e-mail MX Plan](/pl/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/email-change-password.md)". **E-mail Pro** W przypadku oferty **E-mail Pro** przejdź do sekcji Web Cloud i kliknij E-mail Pro, a następnie wybierz Twoją platformę. W zakładce Konta e-mail kliknij przycisk ... a następnie Zmień, aby zmienić hasło. **Exchange** W przypadku oferty **Exchange** przejdź do sekcji Web Cloud, kliknij Exchange w sekcji **Microsoft**, następnie wybierz Twoją platformę. W zakładce Konta e-mail kliknij przycisk ... a następnie Zmień, aby zmienić hasło.
Sprawdź, czy weryfikacja dwuetapowa jest włączona, sprawdzając nasz przewodnik "[Konfiguracja weryfikacji dwuetapowej na koncie Exchange](/pl/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/microsoft-exchange/manage-2fa-exchange.md)". **Zimbra** W przypadku oferty **Zimbra** przejdź do sekcji Web Cloud i kliknij Zimbra Mail. W zakładce Konto e-mail kliknij przycisk ⋮ a następnie Zmodyfikuj, aby zmienić hasło. Masz problem z utrzymaniem usługi? ( **wysyłka** i/lub **odbiór** ) Możesz sprawdzić różne zadania obecnie wykonywane prace na [https://web-cloud.status-ovhcloud.com/](https://web-cloud.status-ovhcloud.com/). - Aby **MX Plan**, sprawdź w sekcji `E-maile` - W przypadku **E-mail Pro** przejdź do sekcji `Microsoft` - W przypadku **Exchange** przejdź do sekcji `Hosted Microsoft`, `Private Microsoft` i `Trusted Microsoft` w zależności od Twojej oferty. - W przypadku **Zimbra** przejdź do sekcji `Zimbra` Czy wskazanie nazwy domeny do mojej usługi e-mail jest poprawne? ( **odbiór** ) Sprawdź, czy Twoja nazwa domeny wskazuje poprawnie na serwery e-mail OVHcloud. W tym celu rekordy typu MX muszą być skonfigurowane w strefie DNS.
Zapoznaj się z naszym przewodnikiem "[Dodaj pole MX do konfiguracji nazwy domeny](/pl/guides/web-cloud/domains/dns-zone-mx.md)". ![DNSzone](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-advanced/DNS.png):::info Aby sprawdzić konfigurację DNS Twojej nazwy domeny, niezależnie od jej operatora, możesz użyć narzędzia [Zone Master](https://zonemaster.net/), korzystając z naszej dokumentacji "[Tutorial - Korzystanie z Zonemaster](/pl/guides/web-cloud/domains/dns-zonemaster.md)". ::: Po wysłaniu wiadomości e-mail otrzymuję wiadomość informującą, że mój e-mail nie mógł zostać wysłany, w tym 3-cyfrowy kod ( **wysyłka** ) Jest to powrót błędu SMTP. Oznacza to, że nie można przeprowadzić prawidłowej wymiany między serwerem poczty wychodzącej a serwerem poczty wychodzącej. Kod służy do określenia rodzaju błędu, który wystąpił na serwerze. Zazwyczaj towarzyszy mu komunikat opisujący ten błąd. Odpowiedź SMTP składa się z liczby trzycyfrowej. Wszystkie trzy cyfry odpowiedzi mają szczególne znaczenie: - pierwsza cyfra wskazuje czy odpowiedź jest poprawna, zła czy niepełna. Klient SMTP będzie mógł określić swoją kolejną operację, sprawdzając ją; - Druga i trzecia cyfra dostarczają dodatkowych informacji. Istnieją cztery możliwe wartości dla pierwszej cyfry kodu odpowiedzi: | Kod | Opis | | ---- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 2 xx | Odpowiedź pozytywna: wymagane działanie zostało zrealizowane. Może zostać złożony nowy wniosek. | | 3 xx | Tymczasowa pozytywna odpowiedź: zamówienie zostało zaakceptowane, ale wymagane działanie oczekuje na dalsze informacje. Klient SMTP powinien przesłać kolejne zamówienie, które opisuje te informacje. | | 4 xx | Negatywna odpowiedź na przejściowe zakończenie: zamówienie nie zostało zaakceptowane i nie mogło nastąpić wymagane działanie. Jednakże warunek błędu ma charakter tymczasowy i działanie może być wymagane ponownie. | | 5 xx | Odpowiedź negatywna: zamówienie nie zostało zaakceptowane i nie mogło nastąpić wymagane działanie. Klient SMTP nie powinien powtarzać tego samego wniosku. | :::info Użyj **Ctrl+F** / **Cmd+F** i wprowadź kod błędu, aby szybko go znaleźć w poniższej tabeli. ::: Poniżej znajdziesz większość ujemnych kodów odpowiedzi SMTP używanych przez serwery: **Błędy 4xx — Tymczasowe** Kod **4xx** wskazuje, że błąd jest tymczasowy. Wiadomość może zostać wysłana ponownie w późniejszym czasie. Zidentyfikuj przyczynę i spróbuj ponownie po jej rozwiązaniu. | Kody odpowiedzi | Szczegóły | Działania | | --------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 420 | Przekroczony czas, problem z logowaniem | Ten komunikat błędu jest zwracany tylko przez serwery mail GroupWise. Skontaktuj się z administratorem docelowego serwera poczty elektronicznej | | 421 | Usługa niedostępna, kanał transmisji w trakcie zamykania | Upewnij się, czy wysyłka wiadomości do innej nazwy domeny działa w wyniku błędu nieokreślonego. Jeśli tak, spróbuj ponownie później wysłać wiadomość | | 432 | Otrzymanie wiadomości e-mail na zatrzymanym serwerze Exchange | Ten komunikat błędu jest zwracany tylko przez serwery pocztowe Microsoft Exchange. Skontaktuj się z administratorem docelowego serwera poczty elektronicznej | | 449 | Błąd routingu | Ten komunikat błędu jest zwracany tylko przez serwery pocztowe Microsoft Exchange. Microsoft zaleca przeprowadzenie diagnostyki z ich narzędzie WinRoute | | 450 | Nie wykonano operacji poczty elektronicznej: niedostępna skrzynka e-mail (np. okupowana lub czasowo zablokowana skrzynka e-mail ze względów bezpieczeństwa lub lista czarna) | Sprawdź, czy Twój adres IP na serwerze poczty elektronicznej nie jest wyświetlany czarno ([Spamhaus](https://check.spamhaus.org/)) i sprawdź, czy Twój e-mail nie zawiera słów odnoszących się do SPAM. | | 451 | Zrezygnowałeś z działania: Błąd podczas przetwarzania lokalnego | Może to być spowodowane chwilowym przeciążeniem lub weryfikacją SPF nieprawidłowej nazwy domeny nadającej. Skontaktuj się z administratorem serwera, jeśli taka wiadomość zostanie utrzymana | | 452 | Operacja nie została wykonana: niewystarczający system przechowywania danych | Twój serwer poczty elektronicznej jest "przeciążony". Może to być również spowodowane zbyt dużą liczbę wiadomości, które próbują być wysyłane jednocześnie. Prosimy o sprawdzenie skrzynki pocztowej i spróbuj ponownie | | 455 | Serwer, który nie może otrzymać parametrów | Odczekaj chwilę i spróbuj ponownie. W przypadku awarii, skontaktuj się z administratorem serwera poczty elektronicznej odbiorcy | **Błędy 5xx — Stałe** Kod **5xx** wskazuje, że błąd jest trwały. Wiadomość nie zostanie automatycznie wysłana ponownie. Musisz podjąć działania naprawcze przed ponowną próbą wysłania. | Kody odpowiedzi | Szczegóły | Działania | | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | 500 | Błąd składni, zamówienie nie rozpoznane (Może to obejmować błędy jako zbyt długi wiersz poleceń) | Jest to często spowodowane przez antywirus lub firewall nadawcy. Sprawdź to i spróbuj ponownie | | 501 | Błąd składni w ustawieniach lub argumentach | Jest to często spowodowane przez błędny adres e-mail odbiorcy lub problem z antywirusowym lub firewall po stronie nadawcy. Sprawdź adres docelowy oraz antywirus lub firewall | | 502 | Zamówienie nie zostało zrealizowane | Parametry lub opcje używane podczas wysyłki e-maila do serwera SMTP są rozpoznawane, ale są wyłączone w konfiguracji. Skontaktuj się z dostawcą usług | | 503 | Serwer napotkał złą sekwencję poleceń | Powodem tego problemu jest problem z uwierzytelnianiem. Upewnij się, że jesteś uwierzytelniony na serwerze SMTP podczas konfiguracji programu pocztowego. | | 504 | Parametr zamówienia nie został zrealizowany | Parametry lub opcje używane podczas wysyłki e-maila do serwera SMTP są rozpoznawane, ale są wyłączone w konfiguracji. Skontaktuj się z dostawcą usług | | 535 | błąd podczas logowania | Informacje użytkownika/hasło są niewidoczne lub wysyłka jest potencjalnie zablokowana na Twoim koncie e-mail. Sprawdź stan Twojego konta e-mail w Panelu klienta OVHcloud. Zmiana hasła może odblokować wysyłkę, jeśli konto zostało zablokowane ze względu na spam, zapoznaj się z naszym przewodnikiem "[Co zrobić, jeśli moje konto zostało zablokowane z powodu rozsyłania spamu?](/pl/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/locked-for-spam.md)", aby uzyskać więcej informacji | | 550 | Operacja nie została wykonana: skrzynka pocztowa niedostępna | Docelowy serwer poczty elektronicznej nie mógł sprawdzić używanego adresu e-mail. Jest to najczęściej spowodowane nieprawidłowym adresem e-mail docelowym, ale może również oznaczać, że docelowy serwer poczty elektronicznej ma problemy z zaporą lub połączeniem. Sprawdź adres e-mail odbiorcy i/lub spróbuj ponownie | | 550 5.7.1 | Email rejected per policy reason | Docelowy serwer poczty e-mail odrzucił wysyłający adres e-mail ze względów polityki bezpieczeństwa. Przyczyny te mogą być wielorakie, zazwyczaj są one opisane za pomocą kodu błędu. W niektórych przypadkach może to być adres IP w ciągu transmisji, który znajduje się na liście odrzuconych. Aby sprawdzić reputację adresu IP, możesz go przetestować na przykład na [MXtoolbox](https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx) lub sprawdzić ciąg transmisji wiadomości e-mail z danego adresu e-mail za pomocą [Mailtester](https://www.mail-tester.com/) | | 550 5.7.26 | _This message does not have authentication information or fails to pass authentication checks_ | E-mail został odrzucony, ponieważ usługa e-mail nadawcy nie ma skonfigurowanego SPF ani DKIM w jego nazwie domeny.

Zaleca się ustawienie priorytetowego rekordu SPF, który jest zgodny ze wszystkimi wiadomościami e-mail oferuje. Skorzystaj z naszego przewodnika "[Poprawa bezpieczeństwa e-maili poprzez rekord SPF](/pl/guides/web-cloud/domains/dns-zone-spf.md)".

Jeśli Twoja oferta e-mail ma opcję DKIM, możesz ją ustawić za pomocą nasz przewodnik "[Poprawa bezpieczeństwa e-maili poprzez rekord DKIM](/pl/guides/web-cloud/domains/dns-zone-dkim.md)". | | 551 | Użytkownik nielokalny | Jest to powszechnie stosowane jako strategia zapobiegania spamowi. Wiadomo, że przekazywanie poczty nie jest dozwolone z jakiegokolwiek powodu, aby przekazać wiadomość do innego serwera niż twój. Skontaktuj się z dostawcą usług | | 552 | Polecenie połączenia zostało przerwane: przekroczona przestrzeń dyskowa | Użytkownik, z którym próbowałeś się skontaktować, nie ma już dostępnej przestrzeni na otrzymywanie wiadomości. Niestety, jedynym rozwiązaniem jest kontakt z odbiorcą za pomocą innej metody | | 553 | Operacja nie została wykonana: nieautoryzowany adres e-mail | Jest to zazwyczaj spowodowane przez nieprawidłowy adres e-mail docelowy. Sprawdź, czy dany adres e-mail jest poprawny | | 554 | Transakcja nie powiodła się, "Brak usług SMTP tutaj" | To zazwyczaj problem czarnej plamki. Sprawdź, czy Twój adres IP serwera poczty elektronicznej nie jest czarna ([Spamhaus](https://check.spamhaus.org/)) | | 555 | MAIL FROM / RCPT TO, ustawienia nie rozpoznane lub nie zostały wdrożone | Wychodzący serwer SMTP nie rejestruje poprawnie adresu e-mail używanego w ustawieniach "De" lub "A". Sprawdź, czy podane adresy e-mail są poprawne i sprawdź, czy nie przekroczyłeś limitu określonego przez OVHcloud: 200 e-maili /godzina /konto i 300 e-maili /godzina /ip | ## Sprawdź również [FAQ E-mail](/pl/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/faq-emails.md) [Poprawa bezpieczeństwa e-maili poprzez rekord SPF](/pl/guides/web-cloud/domains/dns-zone-spf.md) [Poprawa bezpieczeństwa e-maili poprzez rekord DKIM](/pl/guides/web-cloud/domains/dns-zone-dkim.md) [Zarządzanie przestrzenią dyskową konta e-mail](/pl/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/email-manage-quota.md) [Co zrobić, jeśli moje konto zostało zablokowane z powodu rozsyłania spamu?](/pl/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/locked-for-spam.md) Dołącz do [grona naszych użytkowników](https://community.ovhcloud.com/community/en).