--- title: "Recuperare l'header e il file .eml di un'e-mail" description: "Scopri come recuperare l'header di un'e-mail o estrarre un file .eml dal tuo client di posta, webmail o applicazione esterna" url: https://docs.ovhcloud.com/it/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers lang: it lastUpdated: 2026-03-06 --- # Recuperare l'header e il file .eml di un'e-mail ## Obiettivo L'header di un'e-mail ha il compito di tracciare il percorso seguito dall'e-mail sulla rete, dal mittente al destinatario. Permette di identificare un'e-mail malevola o di rilevare un rallentamento nella ricezione. Ogni e-mail ricevuta possiede un header (_header_) che non viene visualizzato di default quando consulti la tua e-mail. Puoi tuttavia recuperarlo dal tuo client di posta o dalla tua webmail. Puoi anche estrarre l'e-mail nella sua interezza sotto forma di file `.eml` . Questo file può esserti richiesto per analizzare un'e-mail malevola che hai ricevuto. Per recuperare un file `.eml` , consulta la sezione [webmail](#webmail) . **Scopri come recuperare l'header di un'e-mail ed estrarre un file .eml dal tuo client di posta.** ## Prerequisiti - Disporre di un indirizzo e-mail su una delle nostre [soluzioni e-mail OVHcloud](https://www.ovhcloud.com/it/emails/) o una soluzione esterna. - Avere accesso all'indirizzo e-mail tramite la sua webmail o un software di posta. ## Procedura ### Comprendere il contenuto di un header L'header è composto da diversi elementi che indicano il percorso dell'e-mail, ordinati in modo anticronologico, insieme a informazioni supplementari. Di seguito una lista non esaustiva degli elementi che possono comporre un header e il loro significato. - Il campo `Received` è presente nell'header ad ogni passaggio dell'e-mail su un server di invio (SMTP). In genere si trova il nome host del server con il suo indirizzo IP e la data. I campi `Received` sono ordinati dal passaggio più recente al più vecchio: ```` Received: from MX Plan7.mail.ovh.net (unknown \[10.109.143.250]) by mo3005.mail-out.ovh.net (Postfix) with ESMTPS id 448F4140309 for \<[john@mydomain.ovh](mailto:john@mydomain.ovh)> ;Wed, 30 Jun 2021 13:12:40 +0000 (UTC) ```` _Qui l'e-mail è stata trasmessa dal server MX Plan7.mail.ovh.net al server mo3005.mail-out.ovh.net il 30 giugno 2021 alle 13:12:40 (fuso orario UTC)_ - Il campo `Return-Path` corrisponde all'indirizzo di ritorno quando l'invio del messaggio è fallito. L'indirizzo di ritorno è generalmente quello del mittente. ```` Return-Path: \<[john@mydomain.ovh](mailto:john@mydomain.ovh)> ```` - Il campo `From` indica l'indirizzo del mittente dell'e-mail e il suo nome visualizzato. ```` From: John \<[john@mydomain.ovh](mailto:john@mydomain.ovh)> ```` - Il campo `To` indica l'indirizzo del destinatario dell'e-mail e il suo nome visualizzato. ```` To: Robert \<[robert@hisdomain.ovh](mailto:robert@hisdomain.ovh)> ```` - Il campo `Subject` indica l'oggetto dell'e-mail. ```` Subject: Hello my friend ```` - Il campo `Message-ID` indica l'identificativo unico dell'e-mail e termina con il nome del server di invio (dopo la "@"). ```` Message-ID: \ ```` - Il campo `Received-SPF` mostra il risultato del controllo [SPF](/it/guides/web-cloud/domains/dns-zone-spf.md) effettuato sul dominio del mittente. L'argomento `client-ip` permette di rilevare l'indirizzo IP del server che ha inviato l'e-mail. ```` Received-SPF: Pass (mailfrom) identity=mailfrom; client-ip=000.11.222.33; helo=mail-smtp-001.domain.ovh; envelope-from=[john@mydomain.ovh](mailto:john@mydomain.ovh); receiver=[robert@hisdomain.ovh](mailto:robert@hisdomain.ovh) ```` - I campi `X-` sono campi personalizzati che completano i campi standard. Sono implementati dai server attraverso cui transitano le e-mail. ```` X-OVH-Remote: 000.11.222.33 (mail-smtp-001.domain.ovh) X-Ovh-Tracer-Id: 1234567891011121314 X-VR-SPAMSTATE: OK X-VR-SPAMSCORE: 0 X-VR-SPAMCAUSE: ```` ### Recuperare un header da un client di posta #### Microsoft Outlook ##### **Recuperare l'header** Esistono due versioni di Outlook per Windows: **Outlook classico** e il **Nuovo Outlook**. Per identificare la tua versione, digita "Outlook" nella barra di ricerca di Windows. Se appare la dicitura "(classico)", stai utilizzando Outlook classico. In caso contrario, si tratta del Nuovo Outlook. ![Outlook Windows - identificare la versione](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/outlook-windows-identify01.png) **Outlook classico:** 1. Fai doppio clic sull'e-mail per aprirla in una finestra separata. 2. Nella nuova finestra, clicca su File in alto a sinistra. 3. Seleziona Informazioni sulla sinistra e clicca su Proprietà. 4. L'header completo dell'e-mail appare nel riquadro inferiore. Seleziona l'intero testo e copialo in un file. ![Header completo in Outlook](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/classic-outlook-01.png) **Nuovo Outlook:** 1. Apri l'e-mail che preferisci. 2. Fai **clic destro** sull'e-mail. 3. Seleziona Vista poi Visualizza dettagli messaggio. 4. L'header completo dell'e-mail appare nel riquadro dei dettagli del messaggio. Seleziona l'intero testo e copialo in un file. ![Header completo in Outlook](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/new-outlook-01.png) ##### **Recuperare il file .eml** **Outlook classico:** 1. Seleziona l'e-mail nella tua casella di posta (non aprirla). 2. Clicca su File nella barra dei menu. 3. Clicca su Salva con nome. 4. Nel menu a discesa "Tipo file", seleziona **Formato messaggio Outlook - Unicode (.msg)**. Scegli una posizione sul tuo computer (ad esempio il Desktop) e clicca su Salva. Puoi anche **trascinare** l'e-mail dalla tua casella di posta direttamente sul Desktop. Questo crea un file `.msg` che puoi allegare alla tua segnalazione. ![Salvare msg in Outlook](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/classic-outlook-02.png) **Nuovo Outlook:** 1. Nell'elenco dei messaggi, fai **clic destro** sull'e-mail. 2. Seleziona Salva con nome, poi scegli Salva come file EML. 3. Scegli una posizione sul tuo computer e clicca su Salva. ![Salvare un file EML nel Nuovo Outlook](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/new-outlook-02.png) #### Mozilla Thunderbird ##### **Recuperare l'header** 1. Seleziona l'e-mail che preferisci. 2. Premi contemporaneamente i tasti `Ctrl` + `U` (`Cmd` + `U` su macOS). 3. L'header completo dell'e-mail appare in una finestra separata. Seleziona l'intero testo e copialo in un file. ![Header completo in Thunderbird](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/thunderbird-01.png) ##### **Recuperare il file .eml** 1. Seleziona l'e-mail che preferisci. 2. Premi contemporaneamente i tasti `Ctrl` + `S` (`Cmd` + `S` su macOS). 3. Il file viene salvato di default in formato `.eml`. #### Mail di macOS ##### **Recuperare l'header** 1. Seleziona l'e-mail che preferisci. 2. Premi contemporaneamente i tasti `Cmd` + `Shift` + `H`. 3. L'header completo dell'e-mail appare. Seleziona il testo in grigio e copialo in un file. ![Header completo in Mail di macOS](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/mailmacos-01.png) ##### **Recuperare il file .eml** 1. Seleziona l'e-mail che preferisci. 2. Premi contemporaneamente i tasti `Cmd` + `S`. Il file `.eml` viene creato automaticamente. Seleziona il formato `Sorgente messaggio grezzo`. 3. Scegli una posizione sul tuo computer e clicca su Salva. ![Salvare un eml da Mail di macOS](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/mailmacos-02.png) ### Recuperare un header su una webmail [](#) #### Roundcube ##### **Recuperare l'header** 1. Seleziona l'e-mail che preferisci. 2. Clicca sul pulsante ... Altro poi su \< > Mostra sorgente. 3. Si apre una nuova finestra con l'header completo dell'e-mail. Seleziona l'intero testo e copialo in un file. ![Mostra sorgente in Roundcube](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/roundcube01.png) ##### **Recuperare il file .eml** 1. Seleziona l'e-mail che preferisci. 2. Clicca sul pulsante ... Altro poi su Scarica (.eml). ![Scaricare file eml in Roundcube](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/roundcube02.png) #### Outlook Web App (OWA) [](#) ##### **Recuperare l'header** 1. Seleziona l'e-mail di cui vuoi visualizzare l'header. 2. Clicca **sulla freccia** a destra di Rispondi a tutti poi su Visualizza dettagli messaggio. 3. Si apre una nuova finestra con l'header completo dell'e-mail, che ti permette di scaricarlo. ![Dettagli del messaggio in OWA](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/owa01.png) Consulta anche il nostro video tutorial: ##### **Recuperare il file .eml** 1. Clicca su (+) Nuovo per creare una nuova e-mail. 2. Seleziona l'e-mail che vuoi estrarre e trascinala nel contenuto del nuovo messaggio. 3. Clicca sulla freccia verso il basso accanto all'allegato generato, poi clicca su Scarica per salvare il file sul tuo computer. #### Zimbra ##### **Recuperare l'header** 1. Seleziona l'e-mail che preferisci. 2. Clicca su Altro nella barra delle azioni e seleziona Mostra originale. 3. Si apre una nuova finestra con l'header completo e il contenuto grezzo dell'e-mail. ![Dettagli del messaggio in Zimbra](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/zimbra-01.png) ##### **Recuperare il file .eml** 1. Seleziona l'e-mail che preferisci. 2. Clicca su Altro nella barra delle azioni e seleziona Mostra originale. 3. Nella finestra che si apre, utilizza la scorciatoia `Ctrl` + `S` (o `Cmd` + `S` su macOS) per salvare la pagina come file `.eml`. ### Recuperare un header da un altro client di posta #### Gmail ##### **Recuperare l'header** 1. Seleziona l'e-mail in questione. 2. Clicca sui 3 punti verticali a destra e su Mostra originale. 3. Si apre una nuova finestra con l'header completo dell'e-mail. ![Mostra l'originale in Gmail](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/gmail01.png) ##### **Recuperare il file .eml** 1. Seleziona l'e-mail in questione. 2. Clicca sui 3 punti verticali a destra e seleziona Scarica messaggio. #### Outlook.com Per recuperare l'header o estrarre il file `.eml` dall'interfaccia webmail \, consulta la sezione [Outlook Web App](#owa) di questa guida. ## Per saperne di più [FAQ e-mail](/it/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/faq-emails.md) Contatta la nostra [Community di utenti](https://community.ovhcloud.com/community/en).