--- title: "Utilizzo della diagnostica di errori Exchange" description: "Come eseguire la diagnostica automatizzata degli errori sugli account Exchange" url: https://docs.ovhcloud.com/it/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/microsoft-exchange/diagnostic-advanced lang: it lastUpdated: 2025-04-28 --- # Utilizzo della diagnostica di errori Exchange ## Obiettivo Gli errori sugli account email Exchange possono avere diverse cause. Una diagnostica automatica delle funzionalità dell'account permette di ridurre questo numero di cause. I risultati di questi test saranno utili anche in caso di richiesta di assistenza relativa al tuo servizio Exchange. **Questa guida ti mostra come avviare una diagnostica Exchange e interpretarne i risultati.** ## Prerequisiti - Disporre di una [soluzione Exchange OVHcloud](https://www.ovhcloud.com/it/emails/hosted-exchange/) già installata - Disporre delle credenziali di accesso per l'account Exchange da verificare - Essere aggiornato nei [pagamenti](/it/guides/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/invoice-management.md#pay-bills) di questo servizio e del dominio associato *** ### Accesso allo Spazio Cliente OVHcloud - **Link diretto:** Exchange - **Percorso di navigazione:** Web Cloud > Exchange > Seleziona la tua piattaforma *** ## Procedura ### Realizza una diagnostica ![Diagnostica Exchange](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/microsoft-exchange/diagnostic-advanced/img_4450.png) Clicca sulla scheda `Diagnostica ` e seleziona l'account Exchange nel menu a tendina. Inserisci la password dell'account nel campo corrispondente e clicca su `Avvia la diagnostica `. ![Diagnostica Exchange](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/microsoft-exchange/diagnostic-advanced/img_4451.png) La procedura di diagnostica richiederà circa 3-10 minuti. Ecco un esempio di risultati: ![Diagnostica Exchange](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/microsoft-exchange/diagnostic-advanced/img_4471.png) La pagina dei risultati propone due azioni per continuare: - Nuova diagnostica: avvia un'altra diagnostica. - Crea una richiesta di assistenza: ti permette di creare un ticket presso il nostro supporto tecnico. Il ticket conterrà i risultati della diagnostica. ### Spiegazione degli errori Per trovare la soluzione più rapida, consulta il riepilogo seguendo alcuni errori. ### L'account è bloccato per invio di Spam [](#) Un account bloccato riceve ancora email ma l'invio è stato disattivato dal sistema di protezione automatica contro lo Spam. Puoi verificarlo nella scheda `Account email ` del tuo servizio Exchange. L'account visualizzerà una dicitura `SPAM` nella colonna "Stato" della tabella. Consulta la nostra guida [Cosa fare in caso di account bloccato per Spam?](/it/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/locked-for-spam.md) per consentire ai nostri team di sicurezza di riattivare l'account. ### L'abbonamento all'account è scaduto [](#) Il tuo abbonamento non è più attivo e l'invio e la ricezione sono stati disattivati. Per riattivare il tuo abbonamento, è sufficiente riconfigurarne la [periodicità di fatturazione](/it/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/microsoft-exchange/manage-billing-exchange.md#periodicity) nello Spazio Cliente OVHcloud . ### La politica di sicurezza ha bloccato l'account Se nello Spazio Cliente OVHcloud è attiva una politica di sicurezza, l'account può essere temporaneamente bloccato. Ad esempio, puoi decidere di bloccare l'account dopo diversi tentativi di connessione non andati a buon fine, per un periodo determinato da te. In questo caso, puoi aspettare che l'account sia nuovamente disponibile o contattare il nostro team Exchange tramite una richiesta di assistenza. Per maggiori informazioni su questa funzionalità, consulta la nostra [guida sulla politica di sicurezza](/it/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/common-email-features/security-policy.md). ### L'autenticazione alla Webmail è fallita [](#) Questa operazione può essere dovuta all'inserimento di una password dell'account non corretta. Verifica che la password sia corretta, accedendo alla [Webmail](/it/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/using-the-outlook-web-app-webmail/email-owa.md) e riavvia la diagnostica. Se necessario, modifica la password dell'account nella scheda `Account email ` del tuo Spazio Cliente OVHcloud . Se il problema persiste, crea una richiesta di assistenza. ### Il record MX del dominio non è valido Questo errore indica che le email non possono essere ricevute e sarà associato anche all'errore "**ATTENZIONE: L'email di test non è stata ricevuta.** ". In base all'utilizzo del tuo servizio Exchange, i server MX seguenti sono validi: - Exchange: mx0.mail.ovh.net, mx1.mail.ovh.net mx2.mail.ovh.net, mx3.mail.ovh.net & mx4.mail.ovh.net - Exchange + E-mail POP/IMAP ospitati da OVHcloud: mx0.mail.ovh.net, mx1.mail.ovh.net mx2.mail.ovh.net, mx3.mail.ovh.net & mx4.mail.ovh.net - Exchange + E-mail POP/IMAP non ospitati da OVHcloud: ex?.mail.ovh.net [](#) :::warning Nelle nostre guide, utilizziamo come nome server: ex?.mail.ovh.net. Dovrai sostituire il ""? " dal numero corrispondente al server del tuo servizio Exchange.
Queste informazioni sono disponibili nello Spazio Cliente OVHcloud, sezione Web Cloud. Apri Exchange e seleziona il tuo servizio. Il nome del server compare nella sezione **Connessione** della scheda Informazioni generali. ::: :::info Il nome tecnico di un servizio Exchange OVHcloud è composto da un prefisso (**hosted-** o **private-**), da una parte del tuo "identificativo cliente" e da un numero incrementale che indica il numero di servizi Exchange ospitati o privati registrati nel tuo account cliente. ::: ### Il record SRV del dominio non è valido Il record SRV serve alla configurazione automatica del tuo account Exchange con un client di posta compatibile come Microsoft Outlook. Puoi verificare queste impostazioni nella [zona DNS del tuo dominio](/it/guides/web-cloud/domains/dns-zone-edit.md). Ecco i valori per un servizio Exchange: | Campo | Valore | | ------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | sottodominio | \_autodiscover.\_tcp | | Priorità | 0 | | Peso | 0 | | Porta | 443 | | Destinazione | [ex?.mail.ovh.net](#hostname)(sostituisci il "?" dal numero corrispondente al server del tuo servizio Exchange) | ### Impossibile inviare l'email di test da questo account Questo errore indica un errore generale nell'invio di email che può avere diverse cause: - [Il tuo account è stato sospeso](#expired) - [La password inserita non è corretta](#password) - [Il tuo account è stato bloccato per invio di posta indesiderata](#blocked) - [Si è verificato un incidente sull'infrastruttura](https://web-cloud.status-ovhcloud.com/) ## Per saperne di più Contatta la nostra [Community di utenti](https://community.ovhcloud.com/community/en).