--- title: "Backup Agent - Diagnosi e risoluzione dei problemi" description: "Scopri come risolvere i potenziali problemi legati a Backup Agent" url: https://docs.ovhcloud.com/it/guides/storage-and-backup/backup-agent/troubleshooting lang: it lastUpdated: 2026-02-09 --- # Backup Agent - Diagnosi e risoluzione dei problemi ## Obiettivo **Trova su questa pagina un elenco di potenziali problemi che potresti incontrare con il prodotto Backup Agent e come risolverli.** ## Prerequisiti - Un server Bare Metal su cui è installato Backup Agent. Consulta la nostra guida "[Come configurare la prima copia di backup](/it/guides/storage-and-backup/backup-agent/first-configuration.md)" per ulteriori informazioni. *** ### Accesso allo Spazio Cliente OVHcloud - **Link diretto:** Backup Agent - **Percorso di navigazione:** Bare Metal Cloud > Backup Agent *** ## Elenco dei possibili problemi Il mio Backup Agent non riesce a connettersi al tuo server. Verifica che il tuo firewall consenta la comunicazione con il nostro server `vspc-cgw1.prod01.eu-west-rbx.backup.ovhcloud.com` (137.74.125.230) in Europa con la porta TCP e UDP 6180. Assicurati che nessun altro servizio utilizzi porte che potrebbero entrare in conflitto con il tuo server. Puoi trovare i log del tuo Backup Agent nella cartella: `C:\ProgramData\Veeam\` o `/var/log`. Il tuo server non riesce ad installare l'agente di backup sul mio server. Il Backup Agent supporta le distribuzioni Windows e i kernel nativi Linux. Se hai apportato modifiche al tuo kernel, devi assicurarti di disporre dei pacchetti corretti per permettere l'installazione dell'agente. Troverai l'elenco dei parametri necessari qui: [https://helpcenter.veeam.com/docs/agentforlinux/userguide/system\_requirements.html?ver=13](https://helpcenter.veeam.com/docs/agentforlinux/userguide/system_requirements.html?ver=13). Il mio Backup Agent non riesce a effettuare il backup, ricevo l'errore: "Failed to perform Backup. Neither blksnap nor veeamsnap module was found." Il Backup Agent supporta le distribuzioni Windows e i kernel nativi Linux. Se hai apportato modifiche al tuo kernel, devi assicurarti di disporre dei pacchetti corretti per permettere l'installazione dell'agente. Troverai l'elenco dei parametri necessari qui: [https://helpcenter.veeam.com/docs/agentforlinux/userguide/system\_requirements.html?ver=13](https://helpcenter.veeam.com/docs/agentforlinux/userguide/system_requirements.html?ver=13). Hai bisogno in primo luogo degli header del kernel Linux e successivamente puoi tentare di installare o riconfigurare il tuo pacchetto veeamsnap o veeamblksnap o blksnap, a seconda del sistema operativo che utilizzi. Il mio agente non riesce a effettuare il backup, ricevo l'errore: `POSIX: Failed to create or open file [/.veeamsnapstorage/veeamsnapstore` Per effettuare il backup, Veeam esegue degli snapshot in aggiunta a conservare i dati che saranno scritti nel backup, questo snapshot si chiama "veeamsnapstorage". Per risolvere questo problema, aumenta la dimensione dello snapshot tramite il file `/etc/veeam/veeam.ini`: ```bash [blksnap] # The minimum allowable size of the difference Storage in sectors diffStorageMinimum = 2097152 ``` Sostituire il valore con il numero di settori desiderato convertendo prima la dimensione desiderata da gigabyte a byte e dividendo quindi questo numero di byte per 512.
Ad esempio, per una dimensione di 3 GB (3.221.225.472 byte), il valore da specificare è 6.291.456 (3.221.225.472 / 512). Infine, riavvia il servizio veeamservice. Non riesco a lanciare un backup manuale. [Contatta il supporto OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) che potrà investigare. Assicurati di fornirci i log e delle schermate. Il mio backup è in errore, come posso vedere il problema? Se il tuo backup è in errore, puoi diagnosticare il problema direttamente dall'agente. Clicca sulla scheda corrispondente al tuo sistema operativo: **Windows** Per vedere i dettagli di un errore di backup su Windows: 1. Apri l'applicazione "Veeam Agent" sul tuo server Bare Metal. 2. Nell'interfaccia principale, vedrai lo stato dei tuoi backup. 3. Clicca sul backup in errore per vedere i dettagli dell'errore. 4. Consulta la sezione **History** o **Last Session** per vedere i messaggi di errore dettagliati. L'interfaccia ti mostrerà informazioni precise sulla causa dell'errore, permettendoti di identificare rapidamente il problema. **Linux** Per vedere i dettagli di un errore di backup su Linux, puoi utilizzare l'interfaccia utente: 1\. Connettiti al tuo server Bare Metal tramite SSH. 2\. Avvia l'interfaccia Veeam digitando il seguente comando: ```bash sudo veeam ``` 3\. Nell'interfaccia, naviga verso la sezione dei backup per vedere lo stato dei tuoi job. 4\. Seleziona il backup in errore per consultare i dettagli dell'errore. Puoi anche consultare i log direttamente tramite la riga di comando: ```bash sudo veeamconfig session list ``` Questo comando ti mostrerà l'elenco delle sessioni di backup con il loro stato e i dettagli degli eventuali errori. Il mio utilizzo dello spazio di archiviazione non si è aggiornato dopo l'eliminazione di un agente. Conserviamo i tuoi dati per 14 giorni dopo l'eliminazione di un agente, l'utilizzo dello spazio di archiviazione si aggiornerà dopo i 14 giorni e l'eliminazione dei dati. Voglio modificare la password per accedere alla Veeam Service Provider Console (VSPC). Il cambio della password avviene tramite il link "Password dimenticata?" disponibile sulla console VSPC. ![Reset password 1](/images/storage-and-backup/backup-agent/backup-agent-troubleshooting/reset_password_1.png)![Reset password 2](/images/storage-and-backup/backup-agent/backup-agent-troubleshooting/reset_password_2.png) Ho reinstallato il mio server, come reinstallare Backup Agent? Devi scaricare l'agente dal tuo Backup Agent e installarlo sul tuo nuovo sistema operativo. ## Trovare ed esportare i log Per risolvere i problemi con Backup Agent, è spesso necessario consultare ed esportare i log del prodotto. Clicca sulla scheda corrispondente al tuo sistema operativo: **Windows** **Localizzare i log** I log di Veeam Agent per Windows sono memorizzati nella seguente directory: ``` C:\ProgramData\Veeam\Endpoint\Logs ``` **Esportare i log** Per esportare i log su Windows, puoi utilizzare l'interfaccia grafica di Veeam Agent: 1. Apri l'applicazione "Veeam Agent" sul tuo server. 2. Vai al menu Help > Export Logs. 3. Seleziona la directory di destinazione per l'archivio dei log. 4. Clicca su Export per generare l'archivio. L'archivio sarà creato in formato `.zip` e conterrà tutti i log e i file di configurazione necessari per la diagnosi. Per ulteriori informazioni, consulta l'articolo [Veeam KB2404](https://www.veeam.com/kb2404). **Linux** **Localizzare i log** I log di Veeam Agent per Linux sono memorizzati nella seguente directory: ```bash /var/log/veeam/ ``` Puoi anche consultare i log del servizio Veeam: ```bash /var/log/veeam/veeamservice.log ``` **Esportare i log** Per esportare i log su Linux, hai due opzioni: 1\. Tramite la riga di comando Usa il seguente comando per esportare i log. L'archivio sarà salvato nella directory di lavoro corrente: ```bash sudo veeamconfig grablogs ``` 2\. Tramite il pannello di controllo Se hai accesso a un'interfaccia grafica, puoi esportare i log tramite il pannello di controllo di Veeam Agent specificando la directory di destinazione. L'archivio sarà creato in formato `.tar.gz` e conterrà tutti i log e i file di configurazione necessari per la diagnosi. Per ulteriori informazioni, consulta la [documentazione Veeam](https://helpcenter.veeam.com/docs/agentforlinux/userguide/logs_export.html?ver=13). ## Per saperne di più Contatta la nostra [Community di utenti](https://community.ovhcloud.com/).