--- title: "Partage des responsabilités pour le service Hébergement Web" url: https://docs.ovhcloud.com/fr/guides/web-cloud/web-hosting/web-hosting-responsibility-sharing lang: fr lastUpdated: 2023-08-29 --- # Partage des responsabilités pour le service Hébergement Web ## Objectif Le RACI ci-dessous détaille les responsabilités partagées entre OVHcloud et le client pour le service Hébergement Web. Ce modèle de partage permet d’alléger la charge opérationnelle du client. | Rôles | | -------------------------------------------------- | | R : Est chargé de réaliser le processus | | A : Est responsable du bon achèvement du processus | | C : Est consulté pendant le processus | | I : Est informé des résultats du processus | ### 1. Avant la souscription #### 1.1. Spécifier le service selon les besoins | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | -------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Choisir le service adapté à vos usages | RA | | | Décider du nom de domaine que vous utiliserez pour le site Internet à héberger | RA | | | Choisir si un module en un clic doit être installé sur l’offre Hébergement Web | RA | | | Ajouter les options pertinentes si nécessaire (CDN, DNS Anycast, Web Cloud Databases…) | RA | | | Choisir le type de certificat SSL | RA | | ### 2. Disponibilité du service #### 2.1. Installer le service | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Produire, acheminer, livrer, configurer et maintenir l’infrastructure physique et la plateforme, et gérer la disponibilité des ressources | | RA | | Installer, configurer (configuration initiale) et livrer les ressources au client conformément au service souscrit | I | RA | | Envoyer les moyens d’accès initiaux au client | I | RA | | Personnaliser les identifiants d’accès | RA | | | Choisir l’emplacement du service | I | RA | #### 2.2. Modèle de réversibilité | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Choisir le mode d’installation de l’application web en fonction de vos objectifs de réversibilité | RA | | | Installer manuellement votre application web | RA | | | Installer votre application web à l’aide du module en un clic | A | R | | Fournir des protocoles standard et la documentation associée pour l’import et l’export des données | I | RA | | Importer les données via des protocoles standard | RA | | #### 2.3. Configuration du système d’information du client | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Configurer votre application web (lien avec la base de données, session d’administration de l’application web…) | RA | | | Définir les conditions générales d’utilisation de votre application web | RA | | | Mettre à jour la configuration du service en fonction des besoins, via l’espace client OVHcloud ou l’API | RA | | ### 3. Utilisation du service #### 3.1. Opérations ##### 3.1.1. Opérations quotidiennes | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Publier du contenu sur votre application web | RA | | | Fournir aux utilisateurs les informations pertinentes concernant les cookies et l’utilisation de leurs données personnelles lorsque cela s’applique | RA | | | Garantir la disponibilité de la plateforme avec des ressources suffisantes pour fournir au client le service souscrit | | RA | | Gérer les mises à jour de la plateforme (sécurité et autres) | | RA | | Gérer les mises à jour de l’application web (sécurité et autres) | RA | | ##### 3.1.2. Gestion des accès | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | ---------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Créer, modifier, supprimer des comptes dans votre application web pour vos clients | RA | | | Créer, modifier, supprimer des comptes techniques dans l’espace client OVHcloud | RA | I | | Créer, modifier, supprimer des comptes FTP/SSH dans l’espace client OVHcloud | RA | I | ##### 3.1.3. Supervision | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------- | ------------ | | Vérifier les ressources utilisées par votre application web | RA | | | Vérifier le contenu de votre application web | RA | | | Vérifier la disponibilité et les performances globales de la plateforme | | RA | | Fournir les logs du service avec la rétention définie dans les informations du service | | RA | | Sauvegarder et conserver les logs conformément à la rétention légale applicable à l’application web utilisée | RA | | ##### 3.1.4. Stockage | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | ------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Vérifier que le stockage alloué est suffisant pour votre application web | RA | | | Effectuer la sauvegarde technique du stockage et la maintenance des équipements | | RA | ##### 3.1.5. Connectivité | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | -------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Vérifier que les serveurs utilisés par votre application web sont en ligne | | RA | | Gérer la disponibilité des passerelles (e-mails, web) | | RA | | Vérifier que l’application web est opérationnelle | RA | | ##### 3.1.6. Gestion | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Tenir le registre de traitement des données personnelles | RA | | | S’assurer que le contenu de votre application web respecte les lois et réglementations de votre pays et des pays des utilisateurs | RA | | | Gérer la sécurité de la plateforme (intrusion, malware, mise à jour de sécurité, etc.) | | RA | | Gérer la sécurité de l’application web (intrusion, malware, mise à jour de sécurité, etc.) | RA | | | S’assurer que le contenu fourni par le client à travers le service respecte la loi et les conditions générales d’OVHcloud | RA | | ##### 3.1.7. Continuité d’activité | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Gérer la plateforme (matériel, OS) | | RA | | Maintenir un plan de continuité d’activité et de reprise après sinistre pour les services hébergés en fonction de la criticité métier de l’application web | RA | | | Gérer les systèmes de gestion automatique pour l’infrastructure fournie | | RA | #### 3.2. Gestion des événements ##### 3.2.1. Incidents | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | ------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Atténuer les attaques DDoS | I | RA | | Restaurer l’application web après un defacing ou toute autre attaque de contenu | RA | | | Restaurer le service en cas de défaillance d’une ferme de serveurs | I | RA | ##### 3.2.2. Changements | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Mettre à jour la ferme de serveurs (bas niveau, OS, plateforme) | | RA | | Respecter la politique de cycle de vie de l’Hébergement Web pour les logiciels utilisés pour fournir le service | | RA | | Mettre à jour l’application web | RA | | ### 4. Réversibilité #### 4.1. Modèle de réversibilité | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | -------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Planifier les opérations de réversibilité | RA | | | Gérer la continuité de votre application web | RA | | #### 4.2. Récupération des données | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | ------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Migrer/transférer les données | RA | | | Gérer les opérations de réversibilité | RA | | ### 5. Fin de service #### 5.1. Destruction des configurations | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | ----------------------------------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Supprimer la configuration des serveurs web et de base de données | I | RA | #### 5.2. Destruction des données | **Activité** | **Client** | **OVHcloud** | | ----------------------------------------- | ---------- | ------------ | | Détruire les données de l’application web | | RA | | Détruire les métadonnées | | RA |