--- title: "Configurer les touches programmables de votre téléphone OVHcloud" description: "Découvrez comment programmer vos touches personnalisées sur un téléphone OVHcloud" url: https://docs.ovhcloud.com/fr/guides/web-cloud/phone-and-fax/voip/configuration-ovh-phone lang: fr lastUpdated: 2025-04-28 --- # Configurer les touches programmables de votre téléphone OVHcloud ## Objectif Les touches programmables (aussi appelées touches de fonction) permettent de lier une fonction aux touches de votre téléphone. À partir de votre espace client OVHcloud , vous pouvez les configurer afin, par exemple, de joindre un collaborateur, d'appeler votre répondeur, de rejeter un appel, de mettre une communication en attente ou de renvoyer un appel. **Ce guide vous présente les différentes possibilités de programmation de vos touches, ainsi que la manière de les effectuer.** ## Prérequis - Posséder un téléphone fourni par OVHcloud avec des touches de fonction (cette information est disponible sur [notre site](https://www.ovhcloud.com/fr/phone/voip/telephone/)). - Détenir une offre VoIP compatible (voir « Fonctionnalités du téléphone » sur [notre site](https://www.ovhcloud.com/fr/phone/voip/services-inclus/)). *** ### Accès à l'espace client OVHcloud - **Lien direct :** VoIP & Fax - **Pour accéder à vos services :** Télécom > VoIP & Fax > Sélectionnez votre groupe de téléphonie *** ## En pratique ### Configurer des touches programmables via votre espace client Sélectionnez le groupe de facturation contenant votre ligne SIP. Cliquez sur l'onglet `Services ` puis sur la ligne SIP concernée. Cliquez ensuite sur l'onglet `Téléphone ` puis sur `Touches programmables `. ![Touches programmables](/images/web-cloud/phone-and-fax/voip/configuration-ovh-phone/touches_programmables.png) Vous arrivez alors sur l'écran permettant de configurer des touches. Il ne vous reste qu'à cliquer sur `... `, puis sur `Éditer `. ![Édition de la configuration des touches](/images/web-cloud/phone-and-fax/voip/configuration-ovh-phone/gestion_touches.png) ### Tableau de description des touches et de leurs fonctions :::info Si vous possédez un téléphone OVHcloud avec plusieurs lignes, seules les touches programmables de la ligne principale seront prises en compte. ::: #### Fonction Il s'agit de fonctions propres à la ligne. | Option configurable | Description | | --------------------- | -------------------------------------------------------- | | Appeler un numéro | Permet d'appeler un numéro en appuyant sur une touche. | | Aucune fonctionnalité | Permet de n'affecter aucune fonctionnalité à une touche. | | Touche de ligne | Permet d'affecter une touche à une ligne du téléphone. | | Appeler le répondeur | Permet d'appeler le répondeur de la ligne. | #### Services Il s'agit des services associés à la ligne. | Option configurable | Description | | ----------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Transférer tous les appels vers | Permet de mettre en place un renvoi inconditionnel vers un nouveau numéro ou une nouvelle ligne. | | Activer/Désactiver le transfert inconditionnel | Permet d'activer/désactiver un renvoi inconditionnel existant. | | Masquer le numéro de l'appelant | Permet de masquer le numéro d'appel de votre correspondant. | | Transférer tous les appels vers le répondeur du | Permet de configurer un renvoi inconditionnel vers un répondeur OVHcloud. | | Renvoi de tous les appels anonymes | Après activation, refuse tous les appels entrants dont le numéro est masqué. | | Mode absent | Ce mode permet de bloquer les appels entrants sur le téléphone et de diffuser le message suivant à vos correspondants : « Votre correspondant est momentanément absent, merci de le rappeler ultérieurement. » | | Double appel | Permet de configurer une touche pour lancer un second appel pendant une communication en cours. | | Renvoi si la ligne est occupée | Permet de configurer un renvoi des appels. | | Transférer tous les appels vers le fax du | Permet de transférer de manière inconditionnelle les appels vers une ligne de fax. | | Masquer mon numéro | Permet d'émettre les appels de façon anonyme. | | Renvoi si pas de réponse | Permet d'activer le renvoi d'appel vers une ligne ou un numéro en cas d'absence de réponse. | | Mode ne pas déranger | Ce mode permet de bloquer les appels entrants sur le téléphone et de diffuser le message suivant à vos correspondants : « Votre correspondant ne souhaite pas être dérangé, merci de le rappeler ultérieurement. » | #### Supervision La supervision vous indique en temps réel si vos collaborateurs sont en ligne. | Option configurable | Description | | ----------------------- | ----------------------------------------------------------------- | | Supervision silencieuse | Permet de superviser une ligne via un système de voyant lumineux. | #### Groupe d'appels Il s'agit des fonctions associées à un alias configuré en file d'appels. | Option configurable | Description | | ------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------ | | File d'appels - permuter le statut dans le groupe | Permet de permuter le statut dans le groupe. | | File d'appels - transférer un appel | Permet de transférer un appel provenant d'une file d'appels. | | File d'appels - rejoindre le groupe | Permet de rentrer dans un groupe d'appels. | | File d'appels - quitter le groupe | Permet de sortir d'un groupe d'appels. | #### Webservice | Option configurable | Description | | ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Associer une touche à une URL | Permet d'activer une fonction de type _SOAPI_ hébergée sur un espace web. | | Associer une touche à un SVI | Permet d'activer un serveur vocal interactif hébergé sur un espace web, qui sera joué lors d'appels entrants. | ### Module d'extension de touches :::info Pour savoir si votre poste est compatible avec un module d'extension de touches, rendez-vous sur [notre site](https://www.ovhcloud.com/fr/phone/voip/telephone/). ::: Pour bénéficier de cette option, vous devez posséder un module d’extension de touches compatible avec votre poste téléphonique. Pour utiliser ce module, vous devez d’abord l’activer. Toujours dans l’onglet `Téléphone `, choisissez cette fois `Paramètres Plug & Phone personnalisés `. ![Paramètres Plug & Phone](/images/web-cloud/phone-and-fax/voip/configuration-ovh-phone/parametre_plug_play.png) Cliquez ensuite sur `Gérer les paramètres `. ![Gérer les paramètres Plug & Phone](/images/web-cloud/phone-and-fax/voip/configuration-ovh-phone/gestion_parametres_plug_phone.png) Pour finir, ajoutez dans le champ concerné le nombre de modules d'extension de touches à activer, puis validez en cliquant sur `Modifier les paramètres `. ![Activation des modules d'extension](/images/web-cloud/phone-and-fax/voip/configuration-ovh-phone/module_extension_touches.png) ### Configurer les étiquettes de touches personnalisées Vous pouvez également attribuer un nom personnalisé à chacune de vos touches programmables. Depuis l'onglet `Téléphone `, choisissez à nouveau `Paramètres Plug & Phone personnalisés `. Cliquez alors sur `Gérer les paramètres ` et renseignez les noms souhaités dans les champs `Étiquette de touche `. La numérotation de ces touches correspond à l'ordre des touches de votre téléphone, la touche N°1 étant celle la plus en haut à gauche du poste. Cliquez enfin sur `Modifier les paramètres ` pour valider cette configuration :::info Si vous ne constatez pas de mise à jour des touches après quelques minutes, redémarrez votre téléphone. Cela aura pour effet de forcer la mise à jour de ses paramètres. ::: ## Aller plus loin Échangez avec notre [communauté d'utilisateurs](https://community.ovhcloud.com/).