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title: "Restaurer les éléments supprimés de votre compte e-mail"
description: "Découvrez comment restaurer des éléments supprimés depuis votre compte e-mail via le webmail (OWA)"
url: https://docs.ovhcloud.com/fr/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-retention
lang: fr
lastUpdated: 2026-06-08
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# Restaurer les éléments supprimés de votre compte e-mail
## Objectif
Vous avez supprimé par erreur un ou plusieurs éléments (e-mail, contact, rendez-vous du calendrier) et vous avez vidé votre corbeille. Il est toujours possible de les restaurer jusqu'à 14 jours après leur suppression via le webmail OWA (Outlook Web App).
**Découvrez comment restaurer des éléments supprimés depuis votre compte e-mail via le webmail (OWA)**
## Prérequis
- Disposer d'une solution e-mail OVHcloud:
- **MX Plan** ([nouvelle version uniquement](/fr/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/email-generalities.md#en-pratique)) proposée parmi nos [offres d’hébergement web](https://www.ovhcloud.com/fr/web-hosting/), incluse dans un [Hébergement gratuit](https://www.ovhcloud.com/fr/domains/free-web-hosting/)
- **MX Plan** ([nouvelle version uniquement](/fr/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/email-generalities.md#en-pratique)) proposée parmi nos [offres d’hébergement web](https://www.ovhcloud.com/fr/web-hosting/)
- ou [**Hosted Exchange**](https://www.ovhcloud.com/fr/emails/hosted-exchange/)
- ou [**Email Pro**](https://www.ovhcloud.com/fr/emails/email-pro/)
- Connaître les identifiants de connexion de l’adresse e-mail concernée
## En pratique
### La rétention
La rétention des éléments supprimés (corbeille vidée) est disponible durant 14 jours pour les éléments suivants :
- e-mail
- contact
- calendrier
- tâches
La récupération des éléments supprimés peut être réalisée depuis le webmail (OWA) et depuis le logiciel de messagerie Outlook.
:::warning
Certaines suppressions ne sont pas récupérables depuis la rétention, notamment lors d'un défaut de synchronisation entre un périphérique (client de messagerie, smartphone) et le serveur Exchange. Dans ce cas, des éléments peuvent être supprimés définitivement sans être placés dans l'espace de récupération des éléments supprimés.
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### Comment restaurer des éléments supprimés ?
Connectez-vous à l'adresse e-mail concernée via le webmail (OWA) : [Webmail](https://www.ovhcloud.com/fr/mail/).
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Pour les offres de type **Private Exchange**
, le lien de connexion au webmail se situe dans le cadre **Connexion**
de l'onglet `Information générales
` sur votre plateforme.
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Une fois connecté, cliquez sur `Éléments supprimés
` dans la colonne de gauche, puis sur `Récupérer les éléments supprimés
` dans la partie supérieure de la colonne centrale.
Une fenêtre supplémentaire apparait. Il est possible que votre navigateur internet bloque par défaut l'apparition des fenêtres de type _pop-up_, assurez-vous donc qu'il autorise celles-ci.
Vous pouvez sélectionner plusieurs éléments en maintenant la touche `Ctrl`(ou `command`) de votre clavier puis en cliquant sur les éléments souhaités.
Validez ensuite votre restauration en cliquant sur `Récupérer
`.
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Il est possible de sélectionner différents types d'éléments simultanément et d'effectuer la restauration. Chaque type d'élément sera alors placé dans la catégorie qui le concerne.
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## Aller plus loin
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