--- title: "Récupérer l'en-tête et le fichier .eml d'un e-mail" description: "Découvrez comment récupérer l'en-tête d'un e-mail ou extraire un fichier .eml depuis votre client de messagerie, webmail ou application externe" url: https://docs.ovhcloud.com/fr/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers lang: fr lastUpdated: 2026-03-06 --- # Récupérer l'en-tête et le fichier .eml d'un e-mail ## Objectif Un en-tête e-mail retrace le chemin emprunté par un e-mail sur le réseau, de l'expéditeur au destinataire. Il permet d'identifier un e-mail malveillant ou de détecter une lenteur de réception. Chaque e-mail reçu possède un en-tête (_header_) qui ne s'affiche pas par défaut lorsque vous consultez votre e-mail. Vous pouvez toutefois le récupérer sur votre client de messagerie ou votre webmail. Vous pouvez également extraire l'e-mail sous forme de fichier `.eml` . Ce fichier peut vous être demandé pour analyser un e-mail malveillant que vous avez reçu. Pour récupérer un fichier `.eml` , consultez notre rubrique [webmail](#webmail) . **Découvrez comment récupérer un en-tête e-mail et extraire un fichier .eml depuis votre client de messagerie.** ## Prérequis - Posséder une adresse e-mail sur une de nos [solutions e-mail OVHcloud](https://www.ovhcloud.com/fr/emails/) ou une solution externe. - Avoir accès à l'adresse e-mail via son webmail ou un logiciel de messagerie. ## En pratique ### Comprendre le contenu d'un en-tête L'en-tête est composé de plusieurs éléments indiquant le cheminement de l'e-mail, hiérarchisés de façon antéchronologique, ainsi que d'informations supplémentaires. Voici une liste non exhaustive des éléments composant un en-tête et leur signification. - Le champ `Received` est présent dans l'en-tête à chaque passage de l'e-mail sur un serveur d'envoi (SMTP). On retrouve généralement le nom d'hôte du serveur avec son adresse IP et la date. Les champs `Received` sont classés du passage le plus récent au passage le plus ancien sur un serveur : ```` Received: from MX Plan7.mail.ovh.net (unknown \[10.109.143.250]) by mo3005.mail-out.ovh.net (Postfix) with ESMTPS id 448F4140309 for \<[john@mydomain.ovh](mailto:john@mydomain.ovh)> ;Wed, 30 Jun 2021 13:12:40 +0000 (UTC) ```` _Ici l'e-mail a été transmis du serveur MX Plan7.mail.ovh.net vers le serveur mo3005.mail-out.ovh.net le 30 juin 2021 à 13:12:40 (Fuseau horaire UTC)_ - Le champ `Return-Path` correspond à l'adresse de retour lorsque l'envoi du message a échoué. L'adresse de retour est généralement celle de l'expéditeur. ```` Return-Path: \<[john@mydomain.ovh](mailto:john@mydomain.ovh)> ```` - Le champ `From` désigne l'adresse de l'expéditeur de l'e-mail et son nom d'affichage. ```` From: John \<[john@mydomain.ovh](mailto:john@mydomain.ovh)> ```` - Le champ `To` désigne l'adresse du destinataire de l'e-mail et son nom d'affichage. ```` To: Robert \<[robert@hisdomain.ovh](mailto:robert@hisdomain.ovh)> ```` - Le champ `Subject` désigne l'objet de l'e-mail. ```` Subject: Hello my friend ```` - Le champ `Message-ID` désigne l'identifiant unique de l'e-mail et se termine par le nom du serveur d'envoi (après le "@"). ```` Message-ID: \ ```` - Le champ `Received-SPF` affiche le résultat du contrôle [SPF](/fr/guides/web-cloud/domains/dns-zone-spf.md) effectué sur le nom de domaine de l'expéditeur. L'argument `client-ip` permet de relever l'adresse IP du serveur qui a servi à expédier l'e-mail. ```` Received-SPF: Pass (mailfrom) identity=mailfrom; client-ip=000.11.222.33; helo=mail-smtp-001.domain.ovh; envelope-from=[john@mydomain.ovh](mailto:john@mydomain.ovh); receiver=[robert@hisdomain.ovh](mailto:robert@hisdomain.ovh) ```` - Les champs `X-` sont des champs personnalisés, ils servent de compléments aux champs standards. Ils sont implémentés par les serveurs sur lesquels les e-mails transitent. ```` X-OVH-Remote: 000.11.222.33 (mail-smtp-001.domain.ovh) X-Ovh-Tracer-Id: 1234567891011121314 X-VR-SPAMSTATE: OK X-VR-SPAMSCORE: 0 X-VR-SPAMCAUSE: ```` ### Récupérer un en-tête sur un logiciel de messagerie #### Microsoft Outlook ##### **Récupérer l’en-tête** Il existe deux versions d’Outlook pour Windows : **Outlook classique** et le **nouvel Outlook**. Pour identifier votre version, tapez « Outlook » dans la barre de recherche Windows. Si la mention _« (classique) »_ apparaît, vous utilisez Outlook classique. Dans le cas contraire, il s’agit du nouvel Outlook. ![Outlook Windows - identifier la version](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/outlook-windows-identify01.png) **Outlook classique :** 1. Double-cliquez sur l’e-mail pour l’ouvrir dans une fenêtre séparée. 2. Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur Fichier en haut à gauche. 3. Sélectionnez Informations sur la gauche puis cliquez sur Propriétés. 4. L’en-tête complet de l’e-mail apparaît dans le cadre inférieur. Sélectionnez l’ensemble du texte et copiez-le dans un fichier. ![En-tête complet affiché dans Outlook](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/classic-outlook-01.png) **Nouvel Outlook :** 1. Ouvrez l’e-mail de votre choix. 2. Faites un **clic droit** sur l'e-mail concerné. 3. Sélectionnez Afficher puis Afficher les détails des messages. 4. L’en-tête complet de l’e-mail apparaît dans le volet de détails du message. Sélectionnez l’ensemble du texte et copiez-le dans un fichier. ![En-tête complet affiché dans Outlook](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/new-outlook-01.png) ##### **Récupérer le fichier .eml** **Outlook classique :** 1. Sélectionnez l’e-mail dans votre boîte de réception (ne l’ouvrez pas). 2. Cliquez sur Fichier dans la barre de menu. 3. Cliquez sur Enregistrer sous. 4. Dans le menu déroulant « Type de fichier », sélectionnez **Format de message Outlook - Unicode (.msg)**. Choisissez un emplacement sur votre ordinateur (par exemple le Bureau) et cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez également **glisser-déposer** l’e-mail depuis votre boîte de réception directement sur votre Bureau. Cela crée un fichier `.msg` que vous pouvez joindre à votre signalement. ![Enregistrer msg dans Outlook](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/classic-outlook-02.png) **Nouvel Outlook :** 1. Dans la liste des messages, faites un **clic droit** sur l’e-mail. 2. Sélectionnez Enregistrer sous, puis choisissez Enregistrer en tant que fichier EML. 3. Choisissez un emplacement sur votre ordinateur et cliquez sur Enregistrer. ![Enregistrer un fichier EML dans le nouvel Outlook](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/new-outlook-02.png) #### Mozilla Thunderbird ##### **Récupérer l'en-tête** 1. Sélectionnez l'e-mail de votre choix. 2. Appuyez simultanément sur les touches `Ctrl` + `U` (`Cmd` + `U` sur macOS). 3. L'en-tête complet de l'e-mail apparaît dans une fenêtre séparée. Sélectionnez l'ensemble du texte et copiez-le dans un fichier. ![En-tête complet affiché dans Thunderbird](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/thunderbird-01.png) ##### **Récupérer le fichier .eml** 1. Sélectionnez l'e-mail de votre choix. 2. Appuyez simultanément sur les touches `Ctrl` + `S` (`Cmd` + `S` sur macOS). 3. Le fichier est enregistré par défaut au format `.eml`. #### Mail de macOS ##### **Récupérer l'en-tête** 1. Sélectionnez l'e-mail de votre choix. 2. Appuyez simultanément sur les touches `Cmd` + `Shift` + `H`. 3. L'en-tête complet de l'e-mail apparaît. Sélectionnez le texte en gris et copiez-le dans un fichier. ![En-tête complet affiché dans Mail de macOS](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/mailmacos-01.png) ##### **Récupérer le fichier .eml** 1. Sélectionnez l'e-mail de votre choix. 2. Appuyez simultanément sur les touches `Cmd` + `S`. Le fichier `.eml` est automatiquement créé. Sélectionnez le format `Source du message brut`. 3. Choisissez un emplacement sur votre ordinateur et cliquez sur Enregistrer. ![Enregistrer un eml depuis Mail de macOS](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/mailmacos-02.png) ### Récupérer un en-tête sur un webmail [](#) #### Roundcube ##### **Récupérer l'en-tête** 1. Sélectionnez l'e-mail de votre choix. 2. Cliquez sur le bouton ... Plus puis sur \< > Voir la source. 3. Une nouvelle fenêtre s'ouvre avec l'en-tête complet de l'e-mail. Sélectionnez l'ensemble du texte et copiez-le dans un fichier. ![Voir la source dans Roundcube](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/roundcube01.png) ##### **Récupérer le fichier .eml** 1. Sélectionnez l'e-mail de votre choix. 2. Cliquez sur le bouton ... Plus puis sur Télécharger (.eml). ![Télécharger le fichier eml dans Roundcube](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/roundcube02.png) #### Outlook Web App (OWA) [](#) ##### **Récupérer l'en-tête** 1. Sélectionnez l'e-mail dont vous souhaitez afficher l'en-tête. 2. Cliquez **sur la flèche** à droite de Répondre à tous puis sur Afficher les détails du message. 3. Une nouvelle fenêtre s'ouvre avec l'en-tête complet de l'e-mail, ce qui vous permet de le télécharger. ![Détails du message dans OWA](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/owa01.png) Consultez également notre tutoriel vidéo : ##### **Récupérer le fichier .eml** 1. Cliquez sur (+) Nouveau pour créer un nouvel e-mail. 2. Sélectionnez l'e-mail que vous souhaitez extraire puis glissez-le dans le contenu du nouveau message. 3. Cliquez sur la flèche vers le bas à côté de la pièce jointe générée, puis cliquez sur Télécharger pour enregistrer le fichier sur votre machine. #### Zimbra ##### **Récupérer l'en-tête** 1. Sélectionnez l'e-mail de votre choix. 2. Cliquez sur Plus dans la barre d'actions et sélectionnez Afficher l'original. 3. Une nouvelle fenêtre s'ouvre avec l'en-tête complet et le contenu brut de l'e-mail. ![Détails du message dans Zimbra](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/zimbra-01.png) ##### **Récupérer le fichier .eml** 1. Sélectionnez l'e-mail de votre choix. 2. Cliquez sur Plus dans la barre d'actions et sélectionnez Afficher l'original. 3. Dans la fenêtre qui s'ouvre, utilisez le raccourci `Ctrl` + `S` (ou `Cmd` + `S` sur macOS) pour enregistrer la page en tant que fichier `.eml`. ### Récupérer un en-tête sur un autre client de messagerie #### Gmail ##### **Récupérer l'en-tête** 1. Sélectionnez l'e-mail concerné. 2. Cliquez sur les 3 points verticaux à droite et sur Afficher la source du message. 3. Une nouvelle fenêtre s'ouvre avec l'en-tête complet de l'e-mail. ![Voir la source du message dans Gmail](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/gmail01.png) ##### **Récupérer le fichier .eml** 1. Sélectionnez l'e-mail concerné. 2. Cliquez sur les 3 points verticaux à droite et sélectionnez Télécharger le message. #### Outlook.com Pour récupérer l'en-tête ou extraire le fichier `.eml` depuis l'interface webmail \, consultez la rubrique [Outlook Web App](#owa) de ce guide. ## Aller plus loin [FAQ E-mail](/fr/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/faq-emails.md) Échangez avec notre [communauté d'utilisateurs](https://community.ovhcloud.com/community/fr).