--- title: "¿Qué hacer en caso de error 500 Internal Server Error?" description: "Diagnosticar los casos más comunes de errores 500" url: https://docs.ovhcloud.com/es/guides/web-cloud/web-hosting/diagnostic-fix-500-internal-server-error lang: es lastUpdated: 2026-06-08 --- # ¿Qué hacer en caso de error 500 Internal Server Error? ## Objetivo Los errores 500 "Internal Server Error" pueden afectar a la totalidad o parte de su sitio web, ser aleatorios o permanentes. También pueden aparecer como una página en blanco. ![error500](/images/assets/screens/other/browsers/errors/http-500.png) A veces también se actualizan **automáticamente** en un componente del sitio web, por lo que no tiene que realizar ninguna acción. **Esta guía explica cómo diagnosticar los casos más comunes de errores 500.** :::warning La configuración, la gestión y la responsabilidad de los servicios que OVHcloud pone a su disposición recaen sobre usted. Por lo tanto, usted deberá asegurarse de que estos funcionen correctamente. Esta guía le ayudará a realizar las operaciones más habituales. No obstante, si tiene alguna duda le recomendamos que contacte con un proveedor de servicios especializado o con el editor del servicio. Nosotros no podremos asistirle al respecto. Para más información, consulte el apartado [Más información](#go-further) de esta guía. ::: ## Requisitos - Tener un [plan de hosting](https://www.ovhcloud.com/es-es/web-hosting/). - Estar actualizado en los [pagos](/es/guides/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/invoice-management.md#pay-bills) y [renovaciones](/es/guides/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/automatic-renewal.md#renewal-management) de los servicios asociados (dominio y alojamiento web). *** ### Acceso al área de cliente de OVHcloud - **Enlace directo:** Hosting plans - **Ruta de navegación:** Web Cloud > Alojamientos > Seleccione su alojamiento web *** ## Procedimiento Antes de continuar, compruebe su sitio web en varios dispositivos y navegadores. Si en algunos casos no aparece el error 500 (por ejemplo, a través de un navegador diferente del suyo), es porque no está asociado a sus servicios de OVHcloud. Reinicie sus dispositivos y, si es necesario, contacte con un técnico informático cercano a su domicilio. Un sitio web está formado por un **código fuente** (los archivos en .php, por ejemplo, visibles durante una conexión a su alojamiento en [FTP](/es/guides/web-cloud/web-hosting/ftp-connection.md) ), al que se añade a menudo una **base de datos** . A pesar del error 500, es altamente recomendable realizar una copia de seguridad local de todos sus datos antes de realizar cualquier otra operación : - Consulte esta [guía](/es/guides/web-cloud/web-hosting/ftp-filezilla-user-guide.md) para obtener una copia de su código fuente. - Si su sitio web utiliza una base de datos, consulte también este [documento](/es/guides/web-cloud/web-hosting/sql-database-export.md) para obtener una copia de la misma. En caso de error 500, es totalmente posible realizar una [restauración](#restore) del sitio web. Sin embargo, es preferible realizar un diagnóstico a fondo para determinar el origen exacto del error. ### Comprobar los logs de su alojamiento En primer lugar, consulte esta [guía](/es/guides/web-cloud/web-hosting/logs-and-statistics.md) para buscar la causa del error 500 en los logs de su alojamiento. ### Poner un sitio web en modo de desarrollo Para identificar los posibles errores de PHP, ponga el alojamiento en modo `desarrollo` utilizando estas [indicaciones](/es/guides/web-cloud/web-hosting/configure-your-web-hosting.md#2-comprobar-la-configuracion-del-alojamiento-web). ### Probar el archivo .htaccess Un error 500 puede estar relacionado con una anomalía en un archivo `.htaccess`. Este archivo suele estar situado en el primer nivel de la carpeta que contiene el sitio web en su FTP. Para comprobarlo, [conéctese por FTP](/es/guides/web-cloud/web-hosting/ftp-connection.md) al alojamiento. Cambie el nombre del archivo a `.htaccess.old` y permanezca en su sitio web. Si este último vuelve a estar accesible, entonces el `.htaccess` está en cuestión. Por lo tanto, deberá modificarse. Si lo desea, contacte con uno de nuestros [partners](https://partner.ovhcloud.com/es-es/directory/) al respecto. ### Comprobar los permisos de carpetas y archivos Los archivos y carpetas que componen el sitio web disponen de un cierto nivel de "permisos" en lectura, escritura y ejecución. para protegerlos contra manipulación maliciosa o incorrecta. Un error 500 puede estar relacionado con un nivel de permisos de acceso incorrecto en algunas de las carpetas o archivos de su sitio web. Para acceder a estos archivos, conéctese por FTP al alojamiento siguiendo la [guía](/es/guides/web-cloud/web-hosting/ftp-connection.md). La guía "[Uso de FileZilla con el alojamiento](/es/guides/web-cloud/web-hosting/ftp-filezilla-user-guide.md#permisos-de-los-archivos-y-carpetas)" le ayudará a comprobar lo siguiente : - La **raíz** del alojamiento (es el directorio anotado `/` o `.` en su programa FTP) debe estar obligatoriamente en permisos 705 (estos son los permisos por defecto). Le recomendamos que no modifique este nivel de permisos. - Los expedientes deben estar en los derechos 705. - Los archivos deben estar habilitados 604. ### Acceder a los detalles de los errores en los scripts Por motivos de seguridad, su sitio web oculta los detalles sobre el origen del error 500 a cualquier persona que se conecte a él a través de un navegador web. Si usted o su desarrollador desea tener acceso a estos detalles, puede conectarse a su sitio web a través de una [conexión SSH](/es/guides/web-cloud/web-hosting/ssh-on-webhosting.md) a través de la fórmula de alojamiento [Pro](https://www.ovhcloud.com/es-es/web-hosting/) o superior. ### Comprobar el estado de la base de datos Para más información sobre los errores que puedan estar relacionados con la base de datos de su sitio web, consulte nuestra guía ["Resolver los errores más frecuentes asociados a las bases de datos"](/es/guides/web-cloud/web-hosting/diagnosis-database-errors.md). ### Restaurar el sitio web a su estado anterior [](#) :::warning La restauración del código fuente del sitio web se extenderá a todos los sitios web del alojamiento de OVHcloud. Al restaurar un sitio web, el contenido del espacio FTP o el de la base de datos se sustituyen por una copia de seguridad. No podrá recuperar los datos del servidor justo antes de la restauración. ::: Para restaurar el código fuente del sitio web, consulte nuestra guía [Restaurar el espacio de almacenamiento de un alojamiento web](/es/guides/web-cloud/web-hosting/ftp-save-and-backup.md). Si su sitio web incluye una base de datos, consulte nuestra guía [Importar una copia de seguridad en la base de datos de un alojamiento web](/es/guides/web-cloud/web-hosting/sql-importing-mysql-database.md#restaurar-una-copia-de-seguridad-desde-el-area-de-cliente) para restaurarla a un estado anterior. Por último, si se ha producido un error al actualizar la versión PHP del alojamiento, consulte nuestra guía "[Cambiar la versión de PHP de un alojamiento web](/es/guides/web-cloud/web-hosting/configure-your-web-hosting.md)" para volver a la configuración anterior. ## Más información [](#) [¿Qué hacer si mi sitio web no está accesible?](/es/guides/web-cloud/web-hosting/diagnostic-website-not-accessible.md) [¿Qué hacer en caso de error « La conexión no es privada »?](/es/guides/web-cloud/web-hosting/diagnostic-not-secured.md) [¿Qué hacer en caso de página del « Index of » ?](/es/guides/web-cloud/web-hosting/diagnostic-index-of.md) [¿Qué hacer en caso de página 403 forbidden?](/es/guides/web-cloud/web-hosting/diagnostic-403-forbidden.md) [Resolver los errores más frecuentes asociados a las bases de datos](/es/guides/web-cloud/web-hosting/diagnosis-database-errors.md) [Mi sitio es lento. ¿Qué hacer?](/es/guides/web-cloud/web-hosting/diagnostic-slownesses.md) [RSolucionar el error «Sitio no instalado»](/es/guides/web-cloud/web-hosting/multisites-website-not-installed.md) Para servicios especializados (posicionamiento, desarrollo, etc.), contacte con [partners de OVHcloud](https://partner.ovhcloud.com/es-es/directory/). 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