--- title: "Obtener la cabecera y el archivo .eml de un e-mail" description: "Descubra cómo obtener la cabecera de un e-mail o extraer un archivo .eml desde su cliente de correo, webmail o aplicación externa" url: https://docs.ovhcloud.com/es/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers lang: es lastUpdated: 2026-03-06 --- # Obtener la cabecera y el archivo .eml de un e-mail ## Objetivo La cabecera de un correo electrónico permite trazar el camino seguido por dicho mensaje en la red, desde el remitente hasta el destinatario. Permite identificar un e-mail malicioso o detectar una lentitud en la recepción. Cada correo electrónico recibido tiene una cabecera (_header_) que no se muestra por defecto cuando consulta su correo. No obstante, puede recuperarla desde su cliente de correo o su webmail. También puede extraer el correo electrónico completo como archivo `.eml` . Este archivo puede serle solicitado para analizar un e-mail malicioso que haya recibido. Para recuperar un archivo `.eml` , consulte la sección [webmail](#webmail) . **Descubra cómo obtener la cabecera de un e-mail y extraer un archivo .eml desde su cliente de correo.** ## Requisitos - Disponer de una dirección de correo electrónico en una de nuestras [soluciones de correo electrónico de OVHcloud](https://www.ovhcloud.com/es-es/emails/) o en una solución externa. - Tener acceso a la dirección de correo electrónico a través de su webmail o un cliente de correo. ## Procedimiento ### Comprender el contenido de una cabecera La cabecera está compuesta por varios elementos que indican el camino del correo electrónico, ordenados de forma anticronológica, junto con información adicional. A continuación se muestra una lista no exhaustiva de los elementos que pueden componer una cabecera y su significado. - El campo `Received` está presente en la cabecera en cada paso del correo electrónico por un servidor de envío (SMTP). Generalmente contiene el nombre de host del servidor con su dirección IP y la fecha. Los campos `Received` se ordenan del paso más reciente al más antiguo en un servidor: ```` Received: from MX Plan7.mail.ovh.net (unknown \[10.109.143.250]) by mo3005.mail-out.ovh.net (Postfix) with ESMTPS id 448F4140309 for \<[john@mydomain.ovh](mailto:john@mydomain.ovh)> ;Wed, 30 Jun 2021 13:12:40 +0000 (UTC) ```` _Aquí el correo electrónico fue transmitido del servidor MX Plan7.mail.ovh.net al servidor mo3005.mail-out.ovh.net el 30 de junio de 2021 a las 13:12:40 (zona horaria UTC)_ - El campo `Return-Path` corresponde a la dirección de retorno cuando el envío del mensaje ha fallado. La dirección de retorno es generalmente la del remitente. ```` Return-Path: \<[john@mydomain.ovh](mailto:john@mydomain.ovh)> ```` - El campo `From` indica la dirección del remitente del correo electrónico y su nombre para mostrar. ```` From: John \<[john@mydomain.ovh](mailto:john@mydomain.ovh)> ```` - El campo `To` indica la dirección del destinatario del correo electrónico y su nombre para mostrar. ```` To: Robert \<[robert@hisdomain.ovh](mailto:robert@hisdomain.ovh)> ```` - El campo `Subject` indica el asunto del correo electrónico. ```` Subject: Hello my friend ```` - El campo `Message-ID` indica el identificador único del correo electrónico y termina con el nombre del servidor de envío (después de la "@"). ```` Message-ID: \ ```` - El campo `Received-SPF` muestra el resultado del control [SPF](/es/guides/web-cloud/domains/dns-zone-spf.md) efectuado sobre el dominio del remitente. El argumento `client-ip` permite obtener la dirección IP del servidor que envió el correo electrónico. ```` Received-SPF: Pass (mailfrom) identity=mailfrom; client-ip=000.11.222.33; helo=mail-smtp-001.domain.ovh; envelope-from=[john@mydomain.ovh](mailto:john@mydomain.ovh); receiver=[robert@hisdomain.ovh](mailto:robert@hisdomain.ovh) ```` - Los campos `X-` son campos personalizados que complementan los campos estándar. Son implementados por los servidores a través de los cuales transitan los correos electrónicos. ```` X-OVH-Remote: 000.11.222.33 (mail-smtp-001.domain.ovh) X-Ovh-Tracer-Id: 1234567891011121314 X-VR-SPAMSTATE: OK X-VR-SPAMSCORE: 0 X-VR-SPAMCAUSE: ```` ### Obtener una cabecera en un cliente de correo #### Microsoft Outlook ##### **Obtener la cabecera** Existen dos versiones de Outlook para Windows: **Outlook clásico** y el **Nuevo Outlook**. Para identificar su versión, escriba "Outlook" en la barra de búsqueda de Windows. Si aparece la mención "(clásico)", está usando Outlook clásico. En caso contrario, se trata del Nuevo Outlook. ![Outlook Windows - identificar la versión](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/outlook-windows-identify01.png) **Outlook clásico:** 1. Haga doble clic en el correo electrónico para abrirlo en una ventana separada. 2. En la nueva ventana, haga clic en Archivo en la parte superior izquierda. 3. Seleccione Información a la izquierda y haga clic en Propiedades. 4. La cabecera completa del correo electrónico aparece en el recuadro inferior. Seleccione todo el texto y cópielo en un archivo. ![Cabecera completa en Outlook](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/classic-outlook-01.png) **Nuevo Outlook:** 1. Abra el correo electrónico de su elección. 2. Haga **clic derecho** en el correo electrónico. 3. Seleccione Ver y luego Ver detalles del mensaje. 4. La cabecera completa del correo electrónico aparece en el panel de detalles del mensaje. Seleccione todo el texto y cópielo en un archivo. ![Cabecera completa en Outlook](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/new-outlook-01.png) ##### **Obtener el archivo .eml** **Outlook clásico:** 1. Seleccione el correo electrónico en su bandeja de entrada (no lo abra). 2. Haga clic en Archivo en la barra de menú. 3. Haga clic en Guardar como. 4. En el menú desplegable "Tipo de archivo", seleccione **Formato de mensaje de Outlook - Unicode (.msg)**. Elija una ubicación en su equipo (por ejemplo, el Escritorio) y haga clic en Guardar. También puede **arrastrar y soltar** el correo electrónico desde su bandeja de entrada directamente al Escritorio. Esto crea un archivo `.msg` que puede adjuntar a su informe. ![Guardar msg en Outlook](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/classic-outlook-02.png) **Nuevo Outlook:** 1. En la lista de mensajes, haga **clic derecho** en el correo electrónico. 2. Seleccione Guardar como y luego Guardar como archivo EML. 3. Elija una ubicación en su equipo y haga clic en Guardar. ![Guardar un archivo EML en el Nuevo Outlook](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/new-outlook-02.png) #### Mozilla Thunderbird ##### **Obtener la cabecera** 1. Seleccione el correo electrónico de su elección. 2. Pulse simultáneamente las teclas `Ctrl` + `U` (`Cmd` + `U` en macOS). 3. La cabecera completa del correo electrónico aparece en una ventana separada. Seleccione todo el texto y cópielo en un archivo. ![Cabecera completa en Thunderbird](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/thunderbird-01.png) ##### **Obtener el archivo .eml** 1. Seleccione el correo electrónico de su elección. 2. Pulse simultáneamente las teclas `Ctrl` + `S` (`Cmd` + `S` en macOS). 3. El archivo se guarda por defecto en formato `.eml`. #### Mail de macOS ##### **Obtener la cabecera** 1. Seleccione el correo electrónico de su elección. 2. Pulse simultáneamente las teclas `Cmd` + `Shift` + `H`. 3. La cabecera completa del correo electrónico aparece. Seleccione el texto en gris y cópielo en un archivo. ![Cabecera completa en Mail de macOS](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/mailmacos-01.png) ##### **Obtener el archivo .eml** 1. Seleccione el correo electrónico de su elección. 2. Pulse simultáneamente las teclas `Cmd` + `S`. El archivo `.eml` se crea automáticamente. Seleccione el formato `Código fuente del mensaje`. 3. Elija una ubicación en su equipo y haga clic en Guardar. ![Guardar un eml desde Mail de macOS](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/mailmacos-02.png) ### Obtener una cabecera en un webmail [](#) #### Roundcube ##### **Obtener la cabecera** 1. Seleccione el correo electrónico de su elección. 2. Haga clic en el botón ... Más y luego en \< > Ver código fuente. 3. Se abrirá una nueva ventana con la cabecera completa del correo electrónico. Seleccione todo el texto y cópielo en un archivo. ![Ver código fuente en Roundcube](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/roundcube01.png) ##### **Obtener el archivo .eml** 1. Seleccione el correo electrónico de su elección. 2. Haga clic en el botón ... Más y luego en Descargar (.eml). ![Descargar archivo eml en Roundcube](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/roundcube02.png) #### Outlook Web App (OWA) [](#) ##### **Obtener la cabecera** 1. Seleccione el correo electrónico cuya cabecera desee ver. 2. Haga clic **en la flecha** a la derecha de Responder a todos y luego en Ver detalles del mensaje. 3. Se abrirá una nueva ventana con la cabecera completa del correo electrónico, lo que le permitirá descargarlo. ![Detalles del mensaje en OWA](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/owa01.png) Consulte también nuestro tutorial en vídeo: ##### **Obtener el archivo .eml** 1. Haga clic en (+) Nuevo para crear un nuevo correo electrónico. 2. Seleccione el correo electrónico que desee extraer y arrástrelo al contenido del nuevo mensaje. 3. Haga clic en la flecha hacia abajo junto al archivo adjunto generado y luego en Descargar para guardar el archivo en su equipo. #### Zimbra ##### **Obtener la cabecera** 1. Seleccione el correo electrónico de su elección. 2. Haga clic en Más en la barra de acciones y seleccione Mostrar original. 3. Se abrirá una nueva ventana con la cabecera completa y el contenido bruto del correo electrónico. ![Detalles del mensaje en Zimbra](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/zimbra-01.png) ##### **Obtener el archivo .eml** 1. Seleccione el correo electrónico de su elección. 2. Haga clic en Más en la barra de acciones y seleccione Mostrar original. 3. En la ventana que se abre, utilice el atajo `Ctrl` + `S` (o `Cmd` + `S` en macOS) para guardar la página como archivo `.eml`. ### Obtener una cabecera en otro cliente de correo #### Gmail ##### **Obtener la cabecera** 1. Seleccione el correo electrónico en cuestión. 2. Haga clic en los 3 puntos verticales a la derecha y en Mostrar mensaje original. 3. Se abrirá una nueva ventana con la cabecera completa del correo electrónico. ![Ver el origen del mensaje en Gmail](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-headers/gmail01.png) ##### **Obtener el archivo .eml** 1. Seleccione el correo electrónico en cuestión. 2. Haga clic en los 3 puntos verticales a la derecha y seleccione Descargar mensaje. #### Outlook.com Para obtener la cabecera o extraer el archivo `.eml` desde la interfaz webmail \, consulte la sección [Outlook Web App](#owa) de esta guía. ## Más información [FAQ en e-mail](/es/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/faq-emails.md) Interactúe con nuestra [comunidad de usuarios](https://community.ovhcloud.com/community/en).